《業(yè)主(住戶)手冊》是由物業(yè)管理單位編撰,向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項目內(nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)的文件。一般而言,主要包括以下內(nèi)容:
(1)歡迎辭;
。2)小區(qū)概括;
。3)物業(yè)管理公司以及項目管理單位(處)情況介紹;
。4)《業(yè)主臨時公約》;
。5)小區(qū)內(nèi)相關(guān)公共管理制度;
。6)物業(yè)裝飾裝修管理指南、物業(yè)服務(wù)流程等;
。7)公共及康樂設(shè)施介紹;
(8)服務(wù)指南及服務(wù)投訴電話;
(9)其他需要說明的情況以及相關(guān)注意事項。
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