物業(yè)管理師考試大綱（一）

　　第一章 經(jīng)濟(jì)學(xué)知識與應(yīng)用

　　（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對經(jīng)濟(jì)學(xué)知識的掌握程度，以及對需求理淪、供給理論、均衡價格的確定、彈性理論、規(guī)模報酬、成本理論、市場失靈等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

　�。ǘ�）考試基本要求掌握：需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內(nèi)容。供給的方式，供給規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律，規(guī)模報酬，以及成本理論。

　　熟悉：均衡價格的決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產(chǎn)理論，以及市場失靈與政府調(diào)節(jié)相關(guān)內(nèi)容。

　　了解：需求量與需求的異同，個人需求與市場需求的關(guān)系，供給函數(shù)，市場均衡，彈性系數(shù)及其意義，生產(chǎn)函數(shù)，邊際成本，外部性問題。

　�。ㄈ�）要點說明：1.個人需求；2.市場需求；3.局部均衡價格理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；4.彈性理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；5.生產(chǎn)及生產(chǎn)要素；6.總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量；7.邊際收益遞減規(guī)律；8.邊際技術(shù)替代率；9.生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報酬原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；10.內(nèi)在（不）經(jīng)濟(jì)與外在（不）經(jīng)濟(jì)原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；11.總成本、固定成本與可變成本；12.經(jīng)營決策的利潤最大化；13.市場失靈與政府調(diào)節(jié)；14.非對稱信息與逆選擇，敗德行為及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；15.委托人一代理人問題；16.外部性及其劃分。

　　第二章 管理學(xué)知識與應(yīng)用

　�。ㄒ唬┛荚嚹康谋静糠值目荚嚹康氖菧y試應(yīng)考人員對管理學(xué)知識的掌握程度，以及對管理原理、管理方法、管理職能和市場營銷管理、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

　�。ǘ�）考試基本要求掌握：管理的性質(zhì)，目標(biāo)效益原理，管理的基本職能；市場細(xì)分，營銷策略；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。

　　熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標(biāo)市場的選擇，市場調(diào)查，市場營銷組織，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型，以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的一般過程和企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。

　　了解：管理學(xué)的研究對象，系統(tǒng)均衡、運動控制、信息溝通等原理，創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動管理。

　�。ㄈ�）要點說明：1.管理的基本特征、性質(zhì)，研究對象；2.管理原理；3.管理的基本職能及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；4.目標(biāo)市場的選擇及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；5.市場調(diào)查，市場營銷組合及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；6.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理；7.創(chuàng)新，創(chuàng)新激勵，創(chuàng)新過程，創(chuàng)新模式，創(chuàng)新活動管理及在物業(yè)管理中的府用

　　第三章 心理學(xué)知識與應(yīng)用

　�。ㄒ唬┛荚嚹康谋静糠值目荚嚹康氖菧y試應(yīng)考人員對心理學(xué)知識的掌握程度，以及對人群關(guān)系理論、現(xiàn)代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

　�。ǘ�）考試基本目的掌握：梅奧的人群關(guān)系理論；現(xiàn)代激勵理論中的需要理論（馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論）、期望理論、公平理論的基本內(nèi)容；群體，群體決策；個體心理特征。

　　熟悉：勞動者的心理健康；個體心理差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力，影響性格發(fā)展的因素，影響能力發(fā)展的因素。

　　了解：梅奧與霍桑實驗，梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性；強(qiáng)化理論、目標(biāo)設(shè)置理論；群體內(nèi)聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系。

　�。ㄈ�）要點說明：1.需要和動機(jī)；2.激勵和激勵機(jī)制；3.現(xiàn)代激勵理論（需要理論，強(qiáng)化理論，期望理論，公平理論，目標(biāo)設(shè)置理論）及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；4.勞動者的心理健康；5.群體，群體內(nèi)聚力，群體決策及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；6.個體心理特征；7.性格、能力與氣質(zhì)；8.物業(yè)管理與居住環(huán)境；9.物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)；10.物業(yè)管理服務(wù)中的心理學(xué)策略應(yīng)用。