物業(yè)管理師考試大綱（二）

　　第四章 公共關(guān)系知識與應(yīng)用

　　（一）考試目的

　　本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對公共關(guān)系知識的掌握程度，以及對公共關(guān)系的要素、職能，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系，人際關(guān)系的功能，影響人際關(guān)系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

　　（二）考試基本要求

　　掌握：公共關(guān)系與人際關(guān)系，公共關(guān)系的基本要素（其主體、客體和手段）。

　　熟悉：公共關(guān)系的職能，人際關(guān)系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法。

　　了解：如何對公眾進行劃分，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。

　　（三）要點說明

　　1.公共關(guān)系的要素

　　2.公共關(guān)系的職能

　　3.公共關(guān)系與人際關(guān)系

　　4.人際關(guān)系的功能

　　5.影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

　　6.影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

　　7.建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

　　第五章 行政管理學(xué)知識與應(yīng)用

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　　本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對行政管理學(xué)知識的掌握程度，以及對行政管理主客體及活動原則、行政職能的內(nèi)容、行政管理組織和工商行政管理的目標(biāo)及其實現(xiàn)、物業(yè)管理中行政管理主要工作內(nèi)容等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

　�。ǘ�）考試基本要求

　　掌握：行政管理的內(nèi)容，行政管理主客體，行政職能，。行政管理組織，工商行政管理的內(nèi)容，工商行政管理的主客體，物業(yè)管理中的行政管理。

　　熟悉：行政管理的特點，行政管理主客體的活動原則，行政職能的內(nèi)容，工商行政管理的目標(biāo)，工商行政管理機關(guān)的職責(zé)及其權(quán)限，物業(yè)管理中行政管理的工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理部門的機構(gòu)設(shè)置。

　　了解：行政管理組織的結(jié)構(gòu)，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用，工商行政管理目標(biāo)的實現(xiàn)，工商行政管理機關(guān)等，物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系。

　�。ㄈ�）要點說明

　　1.行政的特點

　　2.行政管理的主客體及活動原則

　　3.行政職能的內(nèi)容

　　4.行政管理組織

　　5.工商行政管理的地位、作用、目標(biāo)

　　6.工商行政管理機關(guān)的職責(zé)及權(quán)限

　　7.工商行政管理機關(guān)行政行為成立的要件及效力

　　8.與物業(yè)管理相關(guān)的行政管理工作的主要內(nèi)容

　　9.與物業(yè)管理相關(guān)的行政管理部門

　　10.物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系

　　第六章 法律知識與應(yīng)用

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　　本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對法律知識的掌握程度，以及對民事法律行為的有效要件及效力、合同法、承擔(dān)違約責(zé)任的方式、物權(quán)法、法律關(guān)系、建筑物區(qū)分所有權(quán)、法律責(zé)任、服務(wù)合同等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

　�。ǘ�）考試基本要求

　　掌握：法人的條件，民事法律行為的有效要件，無效民事行為和效力待定民事行為的種類和法律后果，過錯責(zé)任的構(gòu)成要件，法律對格式條款的規(guī)制，不當(dāng)?shù)美�，無因管理，訴訟時效，物業(yè)管理法律關(guān)系，物業(yè)管理法律事實。

　　熟悉：合同法基本知識，承擔(dān)違約責(zé)任的方式，物權(quán)的效力，物權(quán)的基本原則，所有權(quán)的性質(zhì)及權(quán)能，相鄰關(guān)系，善意取得的條件，擔(dān)保物權(quán)的作用和性質(zhì)，抵押權(quán)的效力和實現(xiàn)，留置權(quán)產(chǎn)生的條件，物業(yè)所有權(quán)的內(nèi)容，建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)容，物業(yè)管理法律責(zé)任制度，物業(yè)服務(wù)合同。

　　了解：法的特征，法的分類，法的制定，法律淵源，法的實施，自然人民事行為能力的劃分，承諾的有效要件，抗辯權(quán)，要約，要約邀請。

　　（三）要點說明

　　1.法的特征

　　2.法的分類

　　3.法的制定

　　4.法的實施

　　5.民法的調(diào)整對象

　　6.民法的基本原則

　　7.民事法律關(guān)系

　　8.民事主體

　　9.民事法律行為

　　10.民事權(quán)利

　　11.民事責(zé)任

　　12.訴訟時效

　　13.合同的訂立與履行

　　14.違約責(zé)任

　　15.合同的解釋

　　16.買賣合同、租賃合同、委托合同及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

　　17.物權(quán)與所有權(quán)

　　18.善意取得制度

　　19.相鄰關(guān)系

　　20.共有

　　21.用益物權(quán)

　　22.擔(dān)保物權(quán)

　　23.物業(yè)管理法律關(guān)系

　　24.物業(yè)管理法律責(zé)任

　　25.物業(yè)服務(wù)合同