項(xiàng)目管理中的心態(tài)對抗這個(gè)話題是針對項(xiàng)目經(jīng)理而提出的，本文的定位在于給項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)心理分析的啟示，這個(gè)啟示應(yīng)該有助于做好項(xiàng)目管理工作，協(xié)調(diào)好上層與技術(shù)人員的關(guān)系，同時(shí)讓所有的開發(fā)人員具有更大的工作積極性。

　　1、引言

　　項(xiàng)目管理在當(dāng)前已經(jīng)是一個(gè)被所有人都了解并熟知的概念，不過，當(dāng)大家提到項(xiàng)目管理的時(shí)候總是會說計(jì)劃、管理、人員、資源、任務(wù)……從來沒有人提到過“心理”這個(gè)詞。相信很多人都看過溫伯格的《程序開發(fā)心理學(xué)》，也許很多人都認(rèn)為程序開發(fā)心理學(xué)到這里也就足夠了。其實(shí)，溫伯格的《程序開發(fā)心理學(xué)》只寫了程序開發(fā)中的一部分，那就是程序開發(fā)中的程序員心理學(xué)。而實(shí)際上，程序開發(fā)心理學(xué)或者推而廣之的軟件項(xiàng)目開發(fā)心理學(xué)里面應(yīng)該至少還包括投資者心理學(xué)和客戶心理學(xué)這兩個(gè)部分。

　　有人會問：客戶的確和軟件項(xiàng)目關(guān)系很密切，但是投資者和軟件項(xiàng)目似乎關(guān)系不大，所以認(rèn)為應(yīng)該不需要考慮投資者的心理。這里的投資者的定義與傳統(tǒng)意義的投資者定義有所差異，這里的定義是根據(jù)環(huán)境不同而定義的，一種是在公司內(nèi)，那么你的高層管理層就是這個(gè)項(xiàng)目的投資者，他們雖然是從客戶那里拿到錢來做這個(gè)項(xiàng)目，但實(shí)際上，他們也在衡量拿到的錢和做這個(gè)項(xiàng)目的開銷之間的比例關(guān)系問題，如果不合適，他們也會中止你的項(xiàng)目的。另一種，是你找真正的投資者，或者稱之為風(fēng)投，天使投資人來投資你的軟件產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)候的投資者的心理也同樣會對你的產(chǎn)品開發(fā)過程產(chǎn)生影響。所以，投資者心理學(xué)也是必須研究的一個(gè)問題。

　　好了，到這里，我們談到了關(guān)于心理學(xué)的問題，心態(tài)對抗的話題好像還沒有引入。下面我們來一步一步分析。

　　既然有了投資者心理學(xué)、客戶心理學(xué)和程序員心理學(xué)三個(gè)部分，而對于項(xiàng)目管理者或者說項(xiàng)目經(jīng)理也有他本人的項(xiàng)目管理心態(tài)，或者稱之為項(xiàng)目管理者心理學(xué)。這四個(gè)心理學(xué)合起來，就是完整的程序開發(fā)心理學(xué)！

　　四種人的四種心理之間因?yàn)檐浖��?xiàng)目的存在而相互碰撞，這樣就必然產(chǎn)生了心態(tài)對抗的問題。這種心態(tài)對抗如果處理不好，結(jié)果就可能會讓進(jìn)展很順利的項(xiàng)目面臨危境，而如果處理好了那也許能讓瀕臨絕境的項(xiàng)目起死回生。因此心態(tài)對抗或者說心態(tài)分析也就成了這個(gè)方面的重點(diǎn)研究內(nèi)容了。

　　鑒于本文的篇幅和時(shí)間，我們不可能將這四種心理做非常完整的分析，我們只能有針對性地進(jìn)行一些相關(guān)分析，其它內(nèi)容將來可以考慮在后續(xù)的文字中進(jìn)行一些探討。由于本文是針對項(xiàng)目經(jīng)理的，那么項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理就是其首要任務(wù)，所以這里我們主要做項(xiàng)目管理者心理學(xué)和程序員心理學(xué)之間的對抗分析。

　　2、角色定位

　　在基本的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，主要存在兩種角色：項(xiàng)目管理者和程序員。

　　2.1、項(xiàng)目管理者

　　項(xiàng)目管理者一般稱為項(xiàng)目經(jīng)理。而對于項(xiàng)目經(jīng)理，常規(guī)定義和技術(shù)人員的人同時(shí)有所差異的�？梢哉f，對于程序員這類技術(shù)人員來說，他們一般認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是個(gè)技術(shù)角色，而不是單純的管理角色。而在常規(guī)定義中，項(xiàng)目經(jīng)理都是管理角色，而不是技術(shù)角色。這種角色定義的差別使得程序員與項(xiàng)目經(jīng)理之間的沖突變得非常劇烈。

　　在中國的傳統(tǒng)觀念中都是，學(xué)而優(yōu)則仕！什么是學(xué)而優(yōu)呢？在軟件行業(yè)中，那就是你的技術(shù)水平比別人高。而學(xué)而優(yōu)則仕的傳統(tǒng)觀念又使得技術(shù)人員的先天的技術(shù)崇上意識被強(qiáng)化了數(shù)倍，于是非技術(shù)人員來做項(xiàng)目經(jīng)理的難度就大大增加了。另外，加上有很多在中小公司的項(xiàng)目經(jīng)理本人的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)很少，也不懂得如何協(xié)調(diào)關(guān)系，因此就更加難以服眾。我們經(jīng)�？梢钥吹筋愃七@樣的問題：

　　三個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)小項(xiàng)目，你是組長，你應(yīng)該做什么？另外兩個(gè)人總是意見不合，你該怎么辦？

　　有人說：作為項(xiàng)目經(jīng)理，手下的人不拿你當(dāng)回事，怎么辦？技術(shù)比他們強(qiáng)，但是我不想表現(xiàn)出來。

　　問個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問題，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的程序員素質(zhì)都很低，如何管理？

　　比如像這樣的四個(gè)人：

　　A、每天滿腦子都是談戀愛，下班就去拍拖了，雖然白天工作還是很認(rèn)真負(fù)責(zé)的，但是一點(diǎn)也不思進(jìn)取，得過且過的心態(tài)。

　　B、對待工作很積極，也有唐僧的精神，不達(dá)目的絕不罷休，就是有健忘癥，很容易忘事，即使反復(fù)強(qiáng)調(diào)了幾十遍的事情也會忘記，而且從不按需求來做事，只憑自己的心情，不管客戶的要求。

　　C、心理年齡很小，做人做事都像小孩，說話做事都不計(jì)后果。老是鬧得同事哭笑不得，有時(shí)候很想扁他，但看他還是小孩，就不跟他一般見識了。對待工作還是很認(rèn)真負(fù)責(zé)的，雖然有怨言，但是還是100%的按照需求來做事。最嚴(yán)重的缺點(diǎn)就是極端不思進(jìn)取，有平平淡淡才是真的人生觀，上面采用多種激勵(lì)方式都是肉包子打狗。

　　D、什么事都不想做，認(rèn)為每天只要人到公司，就可以直接拿工資了，別人叫他做事，他不停的抱怨，說同事都有毛病。但是他很聽關(guān)系較親密的同事的話，只要跟他把道理講通了，他還是會全力以赴的工作的。（我曾經(jīng)給他通讀《人月神話》）

　　這樣的團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致每個(gè)項(xiàng)目都會拖延至少3倍的時(shí)間，老板很生氣！

　　上面這些都是項(xiàng)目經(jīng)理看待程序員的時(shí)候可能得到的一些常見看法。關(guān)于為什么產(chǎn)生這樣的看法，和如何解決這些問題，我們在后面進(jìn)行詳細(xì)分析。

　　項(xiàng)目經(jīng)理的一個(gè)主要職責(zé)就是計(jì)劃管理并按照計(jì)劃協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)展，但是在軟件項(xiàng)目中程序員往往既是設(shè)計(jì)者，又是實(shí)施者，因此在對項(xiàng)目進(jìn)度的把握中，如果項(xiàng)目經(jīng)理自身沒有比程序員更強(qiáng)的技術(shù)根底和經(jīng)驗(yàn)，那么他不可能比程序員對這個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)度把握得更準(zhǔn)確。而即使有這樣的技術(shù)根底和經(jīng)驗(yàn)，往往在自己不做開發(fā)的時(shí)候這種估算會有些偏向于理想化，也就是估算的時(shí)間偏短或者拿自己的開發(fā)時(shí)間來計(jì)劃普通低水平程序員的開發(fā)時(shí)間，而在這種開發(fā)時(shí)間內(nèi)這個(gè)普通低水平程序員是做不出來的，于是就使得項(xiàng)目的估算工作量偏小，結(jié)果也帶來了程序員和項(xiàng)目經(jīng)理之間的不和諧。

　　2.2、程序員

　　軟件項(xiàng)目中程序員是主體，軟件項(xiàng)目的各個(gè)階段都是程序員來進(jìn)行的工作。而國內(nèi)的程序員是以碩士、本科或者大專畢業(yè)生為主，基本上都是受過高等教育。這些學(xué)生都會有較強(qiáng)的個(gè)人自主性，大部分都是因?yàn)榕d趣才走上了這條職業(yè)道路，所以，這些人的自尊心和自信心都是需要尊重的。

　　由于寫程序本身是個(gè)具有創(chuàng)造性的工作，這和科學(xué)研究有著很強(qiáng)的相似度，所以才有了如此多的人投入到了軟件行業(yè)中。其中不乏具有很高智商卻沒有機(jī)會在科研道路上進(jìn)行攀登的人，這些人也逐漸成為了這個(gè)群體的頂尖力量。

　　程序員由于自身具有較高的素質(zhì)，他們對自己的看法也有較強(qiáng)的執(zhí)著性，因此要輕易改變這些人的想法和觀點(diǎn)是相當(dāng)困難的。

　　程序員對自己的職業(yè)訴求因?yàn)樯厦娴幕�礎(chǔ)，而更期望能夠在有一定保障的條件下進(jìn)行新的技術(shù)探索和新產(chǎn)品的開發(fā)，尤其是做一些其他人沒有做過的項(xiàng)目或者沒有解決的問題。本文轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

　　當(dāng)然，程序員這個(gè)職業(yè)的從業(yè)人員也是有一定的層次劃分的，因此這里面也有一些人是貪圖享受的，只希望借著程序員的名聲獲得一些看上去似乎相對較高的收入，而進(jìn)入以后才發(fā)現(xiàn)，完全不是自己想象的樣子，于是就開始自甘平庸或者很快轉(zhuǎn)行。

　　2.3、周邊角色分析

　　周邊角色，主要是指客戶和投資者。

　　對于客戶來說，關(guān)心的主要是來找他調(diào)研需求的人是否能讓他看順眼，另外就是產(chǎn)品開發(fā)出來是否好用，是否既能提高效率又能節(jié)省人力。

　　對于公司來說，除了關(guān)心收支問題以外，還會考慮團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，比如，有人提出這樣的問題：請問怎么能夠使公司的技術(shù)實(shí)力不隨技術(shù)人員的變動而變動？

　　這個(gè)人的具體說法是：一個(gè)公司開發(fā)人員只有6個(gè)人，如果走3個(gè)人，又新招3個(gè)人進(jìn)來，公司的技術(shù)實(shí)力就會發(fā)生很大的變化。如果6個(gè)人全換了，公司的技術(shù)實(shí)力就由新來的這6個(gè)人決定，我想問怎么避免這種情況，怎么能夠使公司的技術(shù)實(shí)力不隨技術(shù)人員的變動而變動？或者盡可能的減小影響？

　　同樣的這個(gè)問題，山東一家公司的總經(jīng)理也問過我，他甚至對我說，他好不容易把人培養(yǎng)出來了，結(jié)果個(gè)個(gè)都敢和他叫板，讓他每天都睡不好覺，天天都在擔(dān)心人走了怎么辦？他說，雖然他那里的技術(shù)人員都有“備份”，但是這些“預(yù)備役”人員大部分年齡偏大，現(xiàn)在都是在做管理事務(wù)。