(1)管理費(fèi)收繳風(fēng)險
業(yè)主(或物業(yè)使用人)由于各種原因緩交、少交或拒交管理費(fèi),是物業(yè)服務(wù)活動中比較突出的問題。由于物業(yè)管理企業(yè)普遍缺乏有效的追繳手段,收費(fèi)風(fēng)險是物業(yè)日常管理服務(wù)常見的風(fēng)險之一。
(2)替公用事業(yè)費(fèi)用代收繳存在的風(fēng)險
在公用事業(yè)費(fèi)用(如水電費(fèi)等)的代收繳以及公共水電費(fèi)分?jǐn)傊,物業(yè)管理單位居于收取和繳納的中間環(huán)節(jié),如業(yè)主(或物業(yè)使用人)不及時、不足額繳納相應(yīng)費(fèi)用,勢必導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)的損失,承擔(dān)其不應(yīng)有的風(fēng)險。
(3)管理項目外包存在的風(fēng)險
物業(yè)管理服務(wù)項目外包是物業(yè)管理運(yùn)作中常見的現(xiàn)象。在對項目外包單位的選擇,以及合同訂立、實(shí)施管理的諸多環(huán)節(jié)中,物業(yè)管理企業(yè)雖然可采取多種手段加以控制,但潛在和不確定的因素依然存在。如選擇的專業(yè)公司履約時,專業(yè)服務(wù)行為不符合物業(yè)管理服務(wù)要求,雖然物業(yè)管理企業(yè)可通過要求整改予以解決,但其后果往往是業(yè)主(或物業(yè)使用人)仍將責(zé)任歸咎于物業(yè)管理企業(yè)。
(4)物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險
物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的,要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任由于員工違規(guī)操作引發(fā)的問題,按照法律上稱為的“雇主責(zé)任”,物業(yè)管理企業(yè)也將承擔(dān)其屬下員工不當(dāng)行為的賠償責(zé)任。
(5)公共媒體在宣傳報道中的輿論風(fēng)險
在物業(yè)管理操作中,由于物業(yè)管理服務(wù)不到位、矛盾化解不及時、投訴處理不當(dāng)和與各方溝通不及時等,均有可能導(dǎo)致物業(yè)管理的輿論風(fēng)險。輿論風(fēng)險不僅會影響物業(yè)管理企業(yè)的品牌形象,而且會給物業(yè)管理企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。
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