新聞媒體是企業(yè)同一般公眾進(jìn)行溝通的最經(jīng)濟(jì)和最有效的溝通渠道之一。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言，新聞媒體兼具雙重重要意義：一方面，新聞媒體是有效的傳播工具，通過它可與各種各樣的公眾進(jìn)行溝通，樹立物業(yè)管理企業(yè)良好的形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；另一方面，新聞媒體又是物業(yè)管理企業(yè)非常重要的一類溝通對(duì)象，因?yàn)樾侣劽襟w對(duì)社會(huì)輿論有著很大的影響力。

　　1.物業(yè)管理企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式

　�。�1）新聞發(fā)布。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言，企業(yè)歷史、服務(wù)、組織策略、人物、企業(yè)形象及商業(yè)特點(diǎn)、員工及其活動(dòng)、企業(yè)社會(huì)活動(dòng)等都是新聞的理想題材，值得用新聞發(fā)布的方式公之于眾。

　　（2）記者招待會(huì)。采用記者招待會(huì)的方式，可以使記者們直接看到或聽到他們想知道的東西，同時(shí)記者們可以當(dāng)面詢問企業(yè)的重要人物一些問題。對(duì)于企業(yè)而言，這是一種給新聞界留下深刻印象，進(jìn)行自我推銷得很好的方式。召開記者招待會(huì)時(shí)，要向記者們提供一套新聞資料，包括圖表、照片等。

　�。�3）企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。

　　此外，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)盡量與新聞媒體合作，努力將企業(yè)管理層的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方，防止記者們從不可靠的地方取得資料以致使事實(shí)被嚴(yán)重歪曲，產(chǎn)生不利于企業(yè)發(fā)展的輿論導(dǎo)向。

　　2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)溝通協(xié)調(diào)好與新聞媒體關(guān)系，適當(dāng)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)管理

　　危機(jī)公關(guān)管理可分為危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理兩類，前者是在危機(jī)發(fā)生前的未雨綢繆，后者是在危機(jī)發(fā)生后的處理應(yīng)付。從某種意義上講，企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力集中反映了企業(yè)的公關(guān)關(guān)系管理水平，同時(shí)也反應(yīng)了企業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)。從企業(yè)的角度出發(fā)，成熟的企業(yè)應(yīng)該致力于建立一套健全的危機(jī)處理系統(tǒng)，力求將危機(jī)消除在萌芽階段，或者在危機(jī)出現(xiàn)之時(shí)將危害降低到最小。一個(gè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)意識(shí)有多強(qiáng)，企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力就有多強(qiáng)。

　　物業(yè)管理企業(yè)面對(duì)著錯(cuò)綜復(fù)雜的多方面關(guān)系，因此必須要有危機(jī)意識(shí)。在危機(jī)公關(guān)處理時(shí)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面出發(fā)，與新聞媒體進(jìn)行有效溝通：

　�。�1）制定溝通政策。與新聞媒體溝通之前須有周詳?shù)臏贤ㄕ�策，要預(yù)先擬定應(yīng)對(duì)各種公眾關(guān)心問題時(shí)的策略。溝通政策最關(guān)鍵的內(nèi)容是指定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外表態(tài)口徑。切忌對(duì)外發(fā)布相互矛盾的消息，那樣只能引起公眾不必要的猜疑，增加危機(jī)處理的困難。

　�。�2）做好準(zhǔn)備工作。要明確在公開場合不宜使用的詞句，例如：死亡，事故，解雇，歧視等。同時(shí)，明確應(yīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的詞句，例如：安全，關(guān)注，長期的良好關(guān)系，滿意等等。此外，管理者可以要求新聞媒體在采訪前列出可能涉及問題的項(xiàng)目，在許多情況下這種要求都能得到滿足。在為問題做準(zhǔn)備時(shí)，盡可能多地搜集數(shù)據(jù)、事實(shí)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果等材料，并把它們制成卡片隨身攜帶，以增強(qiáng)自己所做聲明的說服力。

　�。�3）與新聞?dòng)浾呓�立良好的關(guān)系。采訪是新聞?dòng)浾叩谋韭毠ぷ�，要尊重這一職業(yè)和他（她）的敬業(yè)精神，盡量以坦誠的態(tài)度進(jìn)行溝通。新聞?dòng)浾哒J(rèn)為他們代表公眾，而且認(rèn)為公眾有權(quán)利了解真相。因此，發(fā)言人的回答應(yīng)反映出對(duì)這一立場表示感謝。管理者可能不贊成公眾或媒體的某種觀點(diǎn)，但首先要對(duì)公眾的關(guān)注表示感謝。

　�。�4）妥善回答。管理者在采訪中妥善應(yīng)答是成功與媒體溝通的關(guān)鍵。管理者應(yīng)簡潔而直截了當(dāng)?shù)鼗卮饐栴}，不要重復(fù)采訪者所說的不適宜的話，盡量引用真憑實(shí)據(jù)來加強(qiáng)說服力，懂得如何把問題的回答引向有利于企業(yè)的事實(shí)，變負(fù)面陳述為正面陳述，還應(yīng)注意不要把采訪者提出的未經(jīng)本方查證的數(shù)字或事實(shí)視作討論的依據(jù)等。

　�。�5）掌握好時(shí)間。在接受采訪時(shí)，要掌握好時(shí)間。不要急于作答，在回答每個(gè)問題之前，用十秒鐘的時(shí)間來整理答案，“十秒鐘間隙法”對(duì)于防止不適宜詞句的脫口而出非常有幫助。

　　與政府主管部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通

　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該有充分的社會(huì)責(zé)任感，積極協(xié)助政府主管部門做好相關(guān)的工作。企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)的情況，并積極參加政府主管部門組織的相關(guān)會(huì)議，落實(shí)政府與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的方針政策。企業(yè)應(yīng)積極參加所在地的物業(yè)管理協(xié)會(huì)，以便更有效的與政府主管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。