社區(qū)是一個社會學(xué)的概念，指的是聚集在某一領(lǐng)域的社會群體、社會組織所形成的一種生活上相互關(guān)聯(lián)的社會實體。而社區(qū)關(guān)系則是組織與周圍同處這一區(qū)域的其他組織和個人的關(guān)系，所以也稱區(qū)域關(guān)系或地方關(guān)系。在社區(qū)中，與組織發(fā)生直接和間接聯(lián)系的社會組織十分廣泛，包括地方政府、工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校、商店、旅館、醫(yī)院、公益事業(yè)單位以及眾多的居民群眾。
有學(xué)者研究，現(xiàn)代社區(qū)成員典型的心理征候就是孤獨與焦慮。生活在現(xiàn)代都市的現(xiàn)代人類，很容易患上人際關(guān)系淡薄這一“現(xiàn)代都市癥”。這一病癥像一堵無形的圍墻攔截了社區(qū)成員間的溝通與融洽。而物業(yè)管理是人對人、面對面的服務(wù)，它的自身特點決定了溝通和配合是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備前提。
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