2、高校物業(yè)管理企業(yè)和諧的內(nèi)涵
2.1企業(yè)文化是企業(yè)之魂,是引領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的一面領(lǐng)航旗。思維決定行動(dòng),文化影響觀念。一個(gè)和諧的物業(yè)管理企業(yè)的員工必須樹(shù)立與公司一致的價(jià)值觀。這樣才能目標(biāo)一致,心往一處想,勁往一處使。從事物業(yè)管理的員工必須同時(shí)滿足兩個(gè)基本要求:一是能勝任一項(xiàng)工作,這是最基本的要求。公司跟學(xué)校以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是有區(qū)別的。要贏利,還要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。二是能融入到企業(yè)中,自己的言行要與公司保持高度一致。樹(shù)立“公司的榮辱就是員工的榮辱”的觀念。這樣堅(jiān)持了人的可持續(xù)發(fā)展才能真正保證公司的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)要認(rèn)識(shí)到物業(yè)公司是個(gè)微利企業(yè),要讓員工特別是新進(jìn)企業(yè)的大學(xué)生有一個(gè)合理的心理期望值,對(duì)別人要有一顆感恩的心,對(duì)自己要有一個(gè)良好的心態(tài)。
2.2物業(yè)人的行為是物業(yè)公司文化的體現(xiàn),是傳播公司文化的媒介。公司員工一言一行,一舉一動(dòng)都能折射出企業(yè)的文化。工作中營(yíng)造良好競(jìng)爭(zhēng)的氛圍,有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步,一團(tuán)和氣不是和諧。每個(gè)人都是一面旗幟,一個(gè)標(biāo)桿,“標(biāo)桿”正“影子”才能正。工作中強(qiáng)調(diào)兩個(gè)三位一體:崗位的三位一體——立崗(規(guī)定時(shí)間段),巡崗(工作進(jìn)行中),查崗(重點(diǎn)部位、特定時(shí)間);獎(jiǎng)罰的三位一體——依據(jù)(規(guī)章制度的健全),數(shù)據(jù)(記錄的完整),占據(jù)(崗位的特定)。
3、企業(yè)外部和諧是企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的基石
3.1建立有效的溝通機(jī)制,沒(méi)有溝通就沒(méi)有和諧。溝通在業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間起著“潤(rùn)滑劑”的作用,只有溝通才能理解,只有理解才能和諧,甲乙方和諧的終極目標(biāo)就是互利與共贏,俗話說(shuō)沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友,也沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人,只有永恒的利益。
甲乙方和諧的決定因素主要有兩個(gè):一是人的溝通,即上層的人脈關(guān)系,人脈即財(cái)脈;二是事的溝通,即基層的工作要到位,工作第一,干好工作是和諧的基本要求。如果物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是“硬件”的話,那么物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的有效溝通就是“軟件”,沒(méi)有“軟件”的良好運(yùn)行,好的“硬件”也會(huì)打折扣。和諧的甲乙方關(guān)系,能夠取得雙贏的效果。
雙方和諧的表現(xiàn)形式主要也有兩個(gè):一是日常接觸中每時(shí)每刻都要宣傳自己物業(yè)公司的核心優(yōu)勢(shì)及與其他公司的主要區(qū)別,讓他們對(duì)你公司的印象根深蒂固。二是以甲方的重大活動(dòng)為契機(jī),無(wú)條件地做好階段性的工作。在此期間“不談甲乙方,只談互利方”;要明白“皮之不存,毛將焉附”的道理。因?yàn)橹袊?guó)人是特別愛(ài)面子的,關(guān)鍵時(shí)候的好與壞別人會(huì)記你一輩子或恨你一輩子。
3.2搭建暢通的信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)。構(gòu)建和諧的信息交流網(wǎng)絡(luò):建立二級(jí)網(wǎng)站,暢通信息是雙方進(jìn)行交流、檢驗(yàn)服務(wù)成果的重要手段。信息化平臺(tái)的建立能使物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章和流程更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,便于雙方互通有無(wú)、互通建議和意見(jiàn),強(qiáng)化服務(wù)溝通交流渠道,提高溝通效率,達(dá)到理解萬(wàn)歲。信息平臺(tái)在業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間起著“橋梁”的作用,是構(gòu)建和諧的物業(yè)管理企業(yè)的紐帶。
需求服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù):物業(yè)服務(wù)不能“閉門(mén)造車(chē)”,必須洞察業(yè)主的真實(shí)需求,針對(duì)需求提供服務(wù),只有充分尊重業(yè)主意愿的服務(wù),才能最大限度地得到業(yè)主的認(rèn)同和接受。用創(chuàng)新提高競(jìng)爭(zhēng)力,提高和諧程度,競(jìng)爭(zhēng)是創(chuàng)新的根本動(dòng)力,有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步。另外,服務(wù)也要講究“度”,要掌握分寸和火候,不能“不及”也不能“太過(guò)”。提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù),既是法律法規(guī)的要求,也是當(dāng)前構(gòu)建和諧的物業(yè)管理企業(yè)任務(wù)之一。
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