物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例

　　1．勞動(dòng)用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。

　　2．管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。

　　3．員工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)等。

　　4．企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。

　�。ǘ�）物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)

　　1．總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)�？偨�(jīng)理的主要職責(zé)是：

　�。�1）貫徹落實(shí)國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

　�。�2）主持公司經(jīng)營管理的全面工作。

　�。�3）設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。

　　（4）選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

　�。�5）選聘社會(huì)、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。

　�。�6）行使董事會(huì)授予的其他職權(quán)。

　　2．各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是：

　�。�1）辦公室主任：

　　①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示，安排并組織召開會(huì)議。

　�、诙酱俎k公室人員及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

　　③負(fù)責(zé)日常人事行政管理，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

　�、茏龊脝T工考勤工作，協(xié)助培訓(xùn)員工。

　　（2）財(cái)務(wù)部經(jīng)理：

　�、俳M織公司財(cái)務(wù)管理工作。

　�、趯徍烁黝悤�(huì)議報(bào)表，撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

　　③檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳。

　　④審核、控制費(fèi)用的支出。

　�、萏岢龊侠磉\(yùn)營公司金融資產(chǎn)的有效措施。

　�、藿M織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。

　　⑦制定物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。

　�。�3）公共關(guān)系部經(jīng)理：

　　①制定物業(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。

　　⑦策劃公司大型活動(dòng)。

　　③組織召開業(yè)主、業(yè)戶大會(huì)，并處理投訴與糾紛：

　　④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng)。

　　⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。

　�。�4）房屋維修部經(jīng)理：

　　①落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。

　　②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。

　�、鄄贾谩�檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。

　�、芙M織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

　�。�5）保安部經(jīng)理：

　　①落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。

　　②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

　�、壑贫ú块T崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。

　　④定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。

　�、葚�(fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

　�。�6）清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：

　�、僦贫ú块T工作計(jì)劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生。

　�、诙酱�、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。

　�、圬�(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。

　�、苤贫ú块T崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。

　�。�7）經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理：

　　①確定經(jīng)營項(xiàng)目與經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。

　　②洽談經(jīng)營業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營辦法，估算經(jīng)營利潤。

　�、郾O(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時(shí)間。

　�、苓x聘服務(wù)人員，開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。

　�、荻〞r(shí)召開部門會(huì)議，評(píng)論經(jīng)營效果，開拓公司業(yè)務(wù)范圍。

　�。�8）計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理：

　�、俳M織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

　　②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。

　�、蹤z查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。

　�、茏龊孟到y(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

　　3．一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責(zé)如下：

　　（1）房屋管理人員：

　�、偈煜の飿I(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。

　�、谵k理用戶人住手續(xù)，定期回訪。

　�、蹍⑴c物業(yè)的驗(yàn)收接管，建立圖紙檔案。

　　④經(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。

　�。�2）房屋及設(shè)備維修人員：

　�、偌皶r(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù)。

　�、诩皶r(shí)處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

　　③掌握各種設(shè)備的操作方法，及時(shí)排除出現(xiàn)的故障。

　�、苎膊楣軈^(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

　�。�3）保安人員：

　　①執(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

　　②做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛驗(yàn)證制度。

　�、圩龊昧鲃�(dòng)人員監(jiān)督管理工作。

　�、芏�得救護(hù)知識(shí)和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

　�。�4）清潔人員：

　�、儇�(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。

　　②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c

　�、郾ＷC管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

　　④杜絕蟻蠅，及時(shí)外運(yùn)垃圾。

　�。�5）綠化人員：

　�、侔磿r(shí)剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。

　　②及時(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。

　　③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。

　　④保持花園草坪清潔。

　　（6）服務(wù)人員：

　�、贉�(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)開放小區(qū)文化娛樂設(shè)施，照章收費(fèi)。

　�、诟愫蒙虡I(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，有禮待賓。

　　③做好計(jì)時(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。

　　④管理好文體娛樂設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)制止違反規(guī)定的行為。