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2010-09-23 13:59 來源網(wǎng)絡(luò) 【大 中 小】【打印】【我要糾錯(cuò)】
當(dāng)今,國際上發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量管理不斷發(fā)展,隨著日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的《TQM宣言》以及改訂版的正式發(fā)行,標(biāo)志著世界質(zhì)量管理即將從TQC階段進(jìn)入一個(gè)新的階段——TQM階段,即:綜合的質(zhì)量管理階段,該階段質(zhì)量管理的范圍、管理對(duì)象、管理方法、管理理念都發(fā)生了很多變化。
回顧我國企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展,再分析現(xiàn)狀,會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題,其中主要的一類問題就是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展不協(xié)調(diào)。由于我國質(zhì)量管理的發(fā)展不是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展逐步形成并不斷進(jìn)步的自然歷史過程,而是同所有發(fā)展中國家一樣,是通過向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)、引進(jìn),形成的現(xiàn)有質(zhì)量管理的框架。
質(zhì)量管理的發(fā)展實(shí)際上是一個(gè)自然歷史過程,盡管發(fā)展過程中可能存在著一些無意識(shí)或下意識(shí)的行為,就像自主管理是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)水平到了一定階段后的必然產(chǎn)物一樣,在美國產(chǎn)生了目標(biāo)管理、工作內(nèi)容豐富化、提高工作生活質(zhì)量等方法;而在日本就出現(xiàn)了QC小組活動(dòng)、方針管理。
作為發(fā)展中國家依靠學(xué)習(xí)、引進(jìn)構(gòu)筑的質(zhì)量管理,其內(nèi)在的機(jī)制是否合理,邏輯上存在著兩種結(jié)果。理論上說,必須認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理發(fā)展的內(nèi)在客觀規(guī)律,必須有意識(shí)地按照其客觀規(guī)律有步驟地、分階段地同時(shí)又是有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、引進(jìn)。這在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下,一個(gè)封閉的國度里似乎是可行。但如今已到了信息社會(huì),“先進(jìn)”這兩個(gè)字對(duì)發(fā)展中國家又具有不可低檔的誘惑,所以,在個(gè)別或少數(shù)企業(yè)的行為最多只導(dǎo)致少量的試行錯(cuò)誤,但如果大量的,甚至在全行業(yè)乃至全國出現(xiàn)這種問題,無疑是一場(chǎng)災(zāi)難。
過去我們不少企業(yè)在管理方法上盲目追求“先進(jìn)”,沒有根據(jù)自身的水平踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)基礎(chǔ)工作,結(jié)果企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域用著不少時(shí)髦的新名詞、新概念,但企業(yè)連最基本的過程控制乃至檢驗(yàn)都還沒有健全。進(jìn)入二十一世紀(jì)了,面對(duì)這些現(xiàn)象,我國企業(yè)在及時(shí)把握世界質(zhì)量管理發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)的同時(shí),如何保持清醒的認(rèn)識(shí),找準(zhǔn)自己的位置,避免犯過去同樣的錯(cuò)誤,保證我國企業(yè)質(zhì)量管理能夠健康協(xié)調(diào)的發(fā)展就顯得非常重要。
溫故而知新質(zhì)量管理從上世紀(jì)初發(fā)展到今天,大致經(jīng)歷了四個(gè)階段,即:。傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段(又稱統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段)。全面質(zhì)量管理階段(TQC階段)。綜合質(zhì)量管理階段(TQM階段)
一、幾個(gè)階段的發(fā)展和變化
傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段以檢驗(yàn)為基本內(nèi)容,對(duì)最終產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求做出判定。
統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的質(zhì)量管理的范圍從過程的結(jié)果拓展到了生產(chǎn)過程之中,典型的代表就是統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC),它通過對(duì)過程中影響因素的控制達(dá)到控制結(jié)果的目的。與傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段相比,它的范圍從最終檢驗(yàn)點(diǎn)拓寬到了過程(整個(gè)制造工序),而且該階段的檢驗(yàn)無論從科學(xué)性還是形式都較傳統(tǒng)的檢驗(yàn)工作進(jìn)一步豐富化,在數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論的支持下,產(chǎn)生了一系列抽樣檢驗(yàn)的方案和方法,不少國家都制定了大量的抽樣檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。
到了二十世紀(jì)六十年代,世界質(zhì)量管理發(fā)展到了全面質(zhì)量管理階段。我國七十年代末,在全國推行TQC時(shí),曾將TQC內(nèi)容和特征十分精辟地概括為“三全”,即:“管理對(duì)象是全面的”——包括產(chǎn)品質(zhì)量和影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作質(zhì)量:“全過程的”——從市場(chǎng)調(diào)研了解用戶需求、產(chǎn)品策劃、開發(fā)設(shè)計(jì)、試制、制造、銷售、售后服務(wù)全過程:“全員的”——企業(yè)所有員工都參加。
時(shí)代發(fā)展到了今天,管理的范圍和內(nèi)容也在不斷發(fā)生著變化,日本一直沿用TQC(Total Quality Control)的同時(shí),歐美已經(jīng)根據(jù)日本企業(yè)中TQC實(shí)際開展的內(nèi)容,將其翻譯成了TQM(Total Quality Management)。因?yàn)椴还苁侨毮軐W(xué)說、五職能學(xué)說還是七職能學(xué)說的觀點(diǎn)有多少區(qū)別,“組織、計(jì)劃、控制”等職能都是管理的基本職能,日本的TQC顯然已經(jīng)不是控制(Control)職能所能概括,Control是由Counter——Roll演變而來,原意是“制止來回?cái)[?意譯為”控制“,”控制“是SPC的主要內(nèi)容,而日本的TQC涉及到質(zhì)量組織、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制以及其他一些職能,所以都將TQC譯成了全面質(zhì)量管理。
因此,早在歐美學(xué)習(xí)日本的TQC時(shí),人們就開始使用TQM這個(gè)術(shù)語。而今天日本提出TQM,討論如何從TQC到TQM時(shí),已標(biāo)志著世界質(zhì)量管理的發(fā)展即將進(jìn)入一個(gè)新的階段——綜合質(zhì)量管理階段
二、綜合質(zhì)量管理的基本內(nèi)容
該階段的發(fā)展和過去幾個(gè)階段的變遷具有相同的特點(diǎn)。
1、都是在前一階段的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,沒有前階段的積累,無法順利開展下一階段的活動(dòng)。
2、每一個(gè)新階段不是在范圍上,就是在內(nèi)容上較上一階段有所發(fā)展。
到了TQM階段,產(chǎn)生了哪些變化呢?由于篇幅有限,不能詳細(xì)展開,只能對(duì)幾大塊內(nèi)容進(jìn)行概括地描述。
1、方針管理在經(jīng)營戰(zhàn)略的制定方面得到進(jìn)一步應(yīng)用;
2、市場(chǎng)學(xué)中的技術(shù)與新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)的有機(jī)融合;
3、新產(chǎn)品開發(fā)過程中對(duì)QCD(質(zhì)量、成本和交貨期)的綜合管理;
4、全球化社會(huì)中的質(zhì)量保證;
5、與有關(guān)質(zhì)量的國際動(dòng)向之間的整合、融合和統(tǒng)合;
6、建立靈活應(yīng)用最新信息技術(shù)的質(zhì)量、技術(shù)信息系統(tǒng);
7、加強(qiáng)設(shè)備管理的計(jì)劃性;
8、提高企業(yè)技術(shù)能力的TQM方法;
9、為了工序解析、工序管理的新SQC;
10、多種類型的解決問題的攻關(guān)方法;
11、為了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改革,需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人才進(jìn)行培養(yǎng);
12、發(fā)揮創(chuàng)造性、尊重人性的人才培養(yǎng)。
相對(duì)于TQC,TQM充實(shí)了以下內(nèi)容:
1、與到目前為止的TQC一樣,TQM同樣以顧客滿意為中心,但同時(shí)也開始重視與企業(yè)職工、社會(huì)、交易伙伴、股東等顧客以外的利益相關(guān)者的關(guān)系。
2、為了強(qiáng)化這些關(guān)系,努力充實(shí)“核心技術(shù)”,提高“速度”、和“活力”,建立起具有“存在感”的組織。
3、為了適應(yīng)時(shí)代的變化,重視中長期?預(yù)測(cè)與規(guī)劃“和經(jīng)營管理層的”領(lǐng)導(dǎo)“能力。
4、重視“人”以及“信息”等經(jīng)營資源,使組織充滿自律、學(xué)習(xí)、速度、柔韌性和創(chuàng)造性。
三、TQM產(chǎn)生的環(huán)境
質(zhì)量管理的每一次變革和每一階段的發(fā)展都是客觀環(huán)境變化的產(chǎn)物,而不是人為追求的一種目標(biāo)。同樣,TQM的產(chǎn)生是由于全球(主要是發(fā)達(dá)國家)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了變化,具體可以列出以下若干點(diǎn):
1、經(jīng)營需求發(fā)生了變化:從“提供產(chǎn)品”到“追求質(zhì)量和效率”再到“尋求存在的意義、使命感”
2、管理基礎(chǔ)的進(jìn)一步充實(shí):隨著信息技術(shù)、物流技術(shù)的發(fā)展,時(shí)間和空間距離的制約逐步減少,必須考慮國際化的對(duì)策。
3、社會(huì)系統(tǒng)的變化:隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的成熟,組織的透明性、公正性、義務(wù)的可說明性、社會(huì)責(zé)任感等問題都被提出。
4、不確定性增大:世界的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)的變化速度不斷加大,這就要求面對(duì)大量的不確定性果斷、迅速、妥當(dāng)?shù)刈龀鰧?duì)應(yīng)的能力。
面對(duì)這些變化和質(zhì)量管理的發(fā)展,確實(shí)會(huì)令我們眼界大開,會(huì)引發(fā)我們產(chǎn)生許多新的思考。然而,筆者卻又產(chǎn)生了新的疑慮。
當(dāng)前我國企業(yè)如何保持清醒的認(rèn)識(shí)當(dāng)初,我國企業(yè)在外部力量的引導(dǎo)下,試圖從傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段直接跨入TQC階段,結(jié)果并未達(dá)到預(yù)期的目的。許多企業(yè)的TQC形式多于效果,沒有取得多少實(shí)效,大量企業(yè)的質(zhì)量管理基本上還處在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段,對(duì)科學(xué)的質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)淡泊,用著“淳樸”的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)、作坊似的質(zhì)量管理吃力地應(yīng)付著現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的客觀需要。
不少企業(yè)在準(zhǔn)備ISO9000認(rèn)證時(shí),甚至用統(tǒng)計(jì)報(bào)表去應(yīng)付統(tǒng)計(jì)技術(shù)的要求,統(tǒng)計(jì)技術(shù)的程序性文件也不知從何處下手。這些現(xiàn)象客觀反映了我國不少企業(yè)“跨過統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段,直接開展全面質(zhì)量管理”,企圖實(shí)現(xiàn)一步到位而留下的后遺癥。同樣,本文介紹TQM新的含義,希望通過對(duì)質(zhì)量管理發(fā)展過程的了解和分析,把握其中一些內(nèi)在的規(guī)律,而不希望不久的將來又有一些企業(yè)宣稱自己已經(jīng)跨入了綜合質(zhì)量管理階段。
筆者認(rèn)為,國內(nèi)當(dāng)前企業(yè)應(yīng)該找準(zhǔn)自己的弱點(diǎn)和位置,將精力投在對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展最關(guān)鍵的地方。目前的當(dāng)務(wù)之急主要是以下兩方面:
一、通過貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),提高企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范性,并對(duì)其它各項(xiàng)工作的規(guī)范性施以良好影響,營造出嚴(yán)格、規(guī)范的文化氛圍,強(qiáng)化企業(yè)和廣大職工適應(yīng)現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。
二、提高質(zhì)量管理的科學(xué)性。我國相當(dāng)多的企業(yè)已在設(shè)備水平、工藝水平上達(dá)到或接近世界先進(jìn)水平,但這些企業(yè)質(zhì)量管理的科學(xué)性卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到生產(chǎn)本身存在的客觀要求。如何提高質(zhì)量管理乃至整個(gè)經(jīng)營管理的科學(xué)性乃是當(dāng)務(wù)之急。
具體到質(zhì)量管理就是如何提高數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平,提高企業(yè)技術(shù)人員乃至職工應(yīng)用科學(xué)的質(zhì)量管理工具去把握事實(shí)、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、擬訂對(duì)策的能力。解決具體的質(zhì)量問題的同時(shí),還可以提高企業(yè)有關(guān)人員的綜合素質(zhì),充實(shí)技術(shù)人員掌握的專業(yè)知識(shí),尤其在優(yōu)化我國企業(yè)工程技術(shù)人員的能力結(jié)構(gòu)方面將起到舉足輕重的作用。
在企業(yè)經(jīng)?梢钥吹剑芏鄳(yīng)該通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行理性判斷的問題在靠感覺進(jìn)行,典型的如:過程質(zhì)量的評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)的假設(shè)檢驗(yàn)、抽樣方案的確立;而國外發(fā)達(dá)國家企業(yè)對(duì)待許多感性的問題卻在用理性分析,例如:感性質(zhì)量的定量評(píng)價(jià)、用戶意見措辭的矢量分析。
我們應(yīng)該學(xué)習(xí)國外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),但不能脫離了政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化因素孤立地去學(xué)。要用發(fā)展的眼光看問題,尤其要注重從各國質(zhì)量管理發(fā)展的歷史中認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理的客觀規(guī)律,要考慮一些管理的概念和論點(diǎn)的提出環(huán)境和前提,企業(yè)對(duì)于TQM也應(yīng)同樣持這種態(tài)度。不要因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)縮小了世界的空間距離,就忘記了我國與發(fā)達(dá)國家之間的差距。
這里使我回憶起這樣一件事:在我國蓬勃開展TQC的年代,通過各種書籍、材料了解到日本質(zhì)量管理的特征?起于教育,終于教育、QC小組活動(dòng)、社長診斷、……。“這一直是當(dāng)時(shí)人們普遍引用的日本質(zhì)量管理特征的權(quán)威概括,也是想象日本質(zhì)量管理的基本”依據(jù)“。等筆者到了東京大學(xué)久米均研究室(原石川馨研究室)學(xué)習(xí)和研究后的一天,無意中翻閱石川馨先生留在研究室的著作《日本的質(zhì)量管理》,發(fā)現(xiàn)上述的那些”日本質(zhì)量管理的特征“竟是日本的質(zhì)量管理與歐美的質(zhì)量管理比較后得出的結(jié)論!從邏輯上講,列出的日本質(zhì)量管理的特征中,日本質(zhì)量管理與歐美質(zhì)量管理相同的內(nèi)容,其中包括那些對(duì)我國非常有用的內(nèi)容可能沒有列出來,自然也就在當(dāng)時(shí)沒有得到我們的重視,于是……筆者無法再想下去,當(dāng)場(chǎng)滲出一身冷汗。
二十一世紀(jì)到了,新的概念和方法同樣會(huì)幾倍于過去的速度出現(xiàn),現(xiàn)在人們還在大談“先進(jìn)的質(zhì)量管理方法”,“先進(jìn)”這個(gè)詞對(duì)發(fā)展中國家具有一種難以抗拒的魔力,使得發(fā)展中國家對(duì)它失去了冷靜的分析和判斷;同時(shí),它似乎又是一條放之四海而皆準(zhǔn)的公理,不用證明就可以拿來使用。“學(xué)習(xí)型組織”正被人們所推崇,書商們也跟著發(fā)了一筆小財(cái),我在想,企業(yè)萬一學(xué)錯(cuò)了內(nèi)容或?qū)W錯(cuò)了時(shí)間,問題不就更大了嗎?
發(fā)達(dá)國家的企業(yè)正隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展,根據(jù)需要,依照歷史唯物主義中指出的自然歷史過程,不斷地創(chuàng)出新的管理理論和方法。而發(fā)展中國家呢?如果樂觀的看,許多問題和教訓(xùn)在發(fā)達(dá)國家的發(fā)展過程中或多或少的經(jīng)歷過,省得我們?cè)偃谏褓M(fèi)心了,想到這一點(diǎn)有時(shí)難免暗暗竊喜;但發(fā)展中國家如果對(duì)各種管理思想和方法的內(nèi)容及其時(shí)代性不加鑒別,不分步驟引進(jìn)的話,將是一場(chǎng)空前的悲?協(xié)調(diào)發(fā)展“作為一個(gè)嚴(yán)重的問題到現(xiàn)在提出來,希望能起到亡羊補(bǔ)牢的作用。
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