傳媒業(yè)辦公大樓的日常管理

　　傳媒業(yè)辦公大樓的日常管理與一般辦公大樓（寫字樓）管理類似，又有一些特殊要求，其管理內容基本上由以下4個部分組成。

　　1.營銷與前臺服務

　�。�1）營銷

　　營銷的任務是經營租賃。營銷人員可在辦公大樓前臺工作，也可有單獨的辦公室。營銷人員實際上是辦公大樓的銷售代表，他們的責任是：

　　①接待來訪的潛在承租客商，陪同客人參觀辦公室，解答問題，介紹辦公大樓情況，搞一些促銷宣傳，并做好與客人的聯系工作；

　�、谔幚磙k公大樓的具體租賃工作，包括與承租戶聯絡、洽談、簽約；

　�、劢邮蘸蛯徖沓凶饪蜕痰耐对V和要求，及時通知有關部門，并做好協調工作；

　�、軤I銷負責人還需負責定期對長住客戶訪問，組織客戶參加目的在于聯絡感情的各種聯誼活動。

　�。�2）前臺服務

　　辦公大樓的前臺服務與賓館功能相似，主要是為承租客戶提供一些日常服務。辦公大樓前臺服務人員的工作主要有以下三項：

　�、俳哟�辦公大樓的內外客人，幫助他們解決有關問題，如告訴來訪者如何找到他欲訪問的客人。

　�、诮邮胀鈦黼娫�，并耐心地回答問詢。

　�、蹫槌凶饪腿颂峁┐蜃謧髡嬉约坝啠ù�車、飛機）票服務。

　　2.安全保衛(wèi)

　　安全保衛(wèi)是傳媒業(yè)辦公大樓日常管理的一項十分重要的工作。它的任務是采取各種安全防護措施，維護大樓治安秩序（包括防盜、防火、消毒等），保證承租客商人身財產安全和工作順利進行。

　　辦公大樓保安工作的基本范圍有以下5個方面：

　�。�1）中心監(jiān)控

　　現代傳媒業(yè)辦公大樓一般都裝有中央監(jiān)視系統，可通過電視畫面隨時了解大樓各層面、各部位的情況。中心監(jiān)控室是辦公大樓保安工作的心臟，如發(fā)現異常情況，應立刻指示有關人員采取相應措施。

　�。�2）前大門警衛(wèi)

　　前大門警衛(wèi)既是保安工作的一個方面，同時又是大樓前臺服務工作的一部分，因而兼有安全保衛(wèi)和大樓服務雙重任務。

　　辦公大樓前大門警衛(wèi)工作主要有以下5項：

　�、侔磿r開啟、關閉大門；

　�、谠谝�(guī)定的區(qū)域（或位置）站立，保持正確姿勢，精神飽滿，面帶微笑地迎送客人，主動、熱情、禮貌地回答客人的問訊；

　�、圩柚篃o關人員（包括自行要求參觀者）和衣冠不整者進入大樓，以保證大樓秩序井然；

　�、鼙P問形跡可疑人員，并立即向上級報告，同時與中心監(jiān)控室和巡邏人員取得聯系，以便配合行動；

　�、萆舷掳喔叻鍟r間，維持大廳電梯口秩序，提醒客戶保管好隨身攜帶的物品。

　　前大門警衛(wèi)是辦公大樓的服務管理形象的直接體現，因此，執(zhí)勤人員的儀表要求比較嚴格，一般要求按季統一換裝上崗，穿黑皮鞋，戴帽子，系領帶，不準穿高領毛衣和留長發(fā)。

　�。�3）后大門警衛(wèi)

　　如前所述，傳媒業(yè)辦公大樓內的辦公人員大多為中高級職員，自備汽車較多，辦公大樓又大多為高層建筑，因而汽車出入十分繁忙，辦公大樓的后門就是專供汽車進出的。

　　辦公大樓后大門警衛(wèi)的任務是保持通道口暢通，為車輛進出提供方便，并做好安全保衛(wèi)工作。

　　后大門警衛(wèi)工作主要有以下4項：

　　①早晚上下班高峰時間，執(zhí)勤人員必須在指定位置指揮車輛有秩序地進出、停放，指揮時立姿要端正，手勢要清楚。

　�、诙〞r巡視停車場的各個部位，檢查車輛停放情況和有否外人進入，確保車輛出入方便和場內安全。

　　③嚴格檢查運出貨物的出門證。

　�、茏柚篃o關人員從后門進入大樓，發(fā)現形跡可疑人員立即向控制中心報告。

　　由于后大門車輛進出頻繁，因而執(zhí)勤人員通常執(zhí)行白天12小時站立服務制度。

　�。�4）大樓巡邏

　　傳媒業(yè)辦公大樓巡邏隊的日常工作就是進行例行巡邏。大樓巡邏有規(guī)定的路線和程序，如巡邏隊員集中后坐電梯到大樓最高層，先在樓頂平臺巡視一周，再通過大樓消防通道逐層向下巡邏。每層樓面也有事先規(guī)定的巡邏線路，不能有死角。大樓巡邏有規(guī)定的次數與時間。

　　大樓巡邏的任務主要有以下兩項：

　　一是檢查各樓面消防樓梯內是否有閑雜人員和違反治安的人與事。如遇前者，先將其工作單位和姓名記下，然后送出大樓，如遇后者，立即與控制中心聯系，并采取相應措施。尤其是晚上去樓面時，需要及時發(fā)現和制止撬竊行為。

　　二是留意各樓面消防器材和設施是否完好到位，發(fā)現問題及時報告，及時發(fā)現和消除火災隱患。

　　除了日常的例行巡邏外，巡邏隊還作為一支機動隊伍直接由監(jiān)控中心指揮，一旦接到調度命令，立刻趕赴指定地點，應付緊急情況。

　�。�5）消防

　　消防也是辦公大樓安全保衛(wèi)工作的重要內容之一。除了前面講到的巡邏隊應留意消防器材和及時消除火災隱患外，辦公大樓都配備專職和兼職消防人員。

　　傳媒業(yè)辦公大樓專職消防人員的工作主要有以下4項：

　　①經常檢查消防器材設備是否完好，是否放置在指定位置，消防樓梯是否暢通。

　　②經常向承租客商宣傳消防知識，及時提出意見和建議，消除火災隱患。

　�、郯l(fā)生火災或火警苗子時，趕赴現場幫助指揮，疏散客商，組織滅救。

　�、芏ㄆ诮M織大樓消防演練。

　　3.設備管理

　　傳媒業(yè)辦公大樓的管理是指大樓設備的操作、安裝、維修與保養(yǎng)。設備管理的任務是保證辦公大樓通訊網絡、供水、供電、供氣、通風、冷暖空調及排污等設施系統的正常運行。隨著傳媒業(yè)辦公大樓現代化、智能化，所裝備的設備越來越多、越來越先進，辦公大樓的設備管理工作就越來越復雜，要求也越來越高。

　　辦公大樓的設備管理工作基本上設置以下幾個崗位：

　�。�1）通訊、電氣設備安裝維修。辦公大樓需要配置專門的通訊設備維修管理人員和電工，他們的任務是及時安裝和維修通訊設備、照明等電氣設備，按時保養(yǎng)、檢修配用發(fā)射系統、發(fā)電機等動力電氣設備，以保證大樓的整個通訊發(fā)射系統、電氣系統處于完好的工作狀態(tài)。

　�。�2）中央空調設備管理。前面講過傳媒業(yè)辦公大樓一般都裝有中央空調設備，空調設備管理需要專門的技術，所以大樓管理機構必須配備專職空調管理人員�？照{管理人員的工作職責，是對制冷機器和制冷系統進行操作和檢修，及時排除隱患，確�？照{正常工作，為大樓傳送冷（暖）風。季節(jié)變換時，空調工需做好空調機機能變換調試和保養(yǎng)工作。

　�。�3）鍋爐與水處理操作管理。傳媒業(yè)辦公大樓要向承租客商供應飲用熟水，因而必須裝備鍋爐和安排鍋爐工。辦公大樓飲水要求高，因而管理機構一般都設有專門的水質化驗室，定時檢查水質，如投放藥劑，非化驗人員未經許可不得進入化驗室。

　　（4）管道系統管理。管道管理的任務是保證傳媒業(yè)辦公大樓用水的正常供應。由于大樓人多，各方面耗水量很大，因而管道管理的工作比較繁重，大樓的生活用水水箱需要定期（一般為一年一次）清洗，以保證大樓飲水水質清潔。大樓內熱水器中的凈水過濾器每年要調換，熱水箱同時要清洗，以保證大樓飲水達到衛(wèi)生標準。大樓各層面盥洗室內水盆、水籠頭要不定期檢修，馬桶、便斗設備要保證完好，水流暢通，便于日常使用。大樓中消防系統、空調系統、生活用水系統的管道、開關閥門需定期保養(yǎng)和維修，以保證其始終處于正常狀態(tài)。為了防汛、防臺，還需保證落水管道暢通、排水系統完好。

　�。�5）污水處理。傳媒業(yè)辦公大樓每天要排放大量的污水（包括糞便），因而都配備污水處理設施和管理人員。污水處理人員的任務，就是用專門設備對大樓的污水進行處理，使之達到國家污水排放標準，并定時配合環(huán)衛(wèi)單位運走糞便和泥漿。

　　4.清潔衛(wèi)生

　　傳媒業(yè)辦公大樓的清潔衛(wèi)生工作也是十分重要的。搞好清潔衛(wèi)生，旨在為客商提供良好的工作環(huán)境，樹立辦公大樓的良好形象，從而達到提高辦公大樓聲譽和經濟效益的目的。

　　辦公大樓清潔人員工作安排一般實行“四定”制度，即定人、定點、定時、定責。清潔人員要定時打掃指定的區(qū)域，并保證該區(qū)域達到衛(wèi)生標準。

　　辦公大樓清潔衛(wèi)生工作，應按照大樓各個部位的具體情況提出要求：

　�。�1）大廳。它是辦公大樓的門面，清潔衛(wèi)生工作要求較高。大理石地面要不間斷地保養(yǎng)，以保持光亮。四周大理石壁面和玻璃墻門需每日清洗，保持凈亮。前后廳、石梯要經常打掃，定時清洗，保持干凈。綠化植物需經常清掃。保護葉上無浮灰，盆內無垃圾。

　�。�2）電梯口。它是辦公大樓人員走動最集中的地方。大理石地面、大理石壁面需保持干凈、明亮，電梯口的滅火機、煙缸需經常清掃，一般煙缸內煙蒂不能超過4只。

　�。�3）盥洗室。它是辦公大樓清潔衛(wèi)生工作的一個重點。盥洗室內的鏡子要保持明亮，面盆、水斗要保持干凈，馬桶內外不能有水漬、污垢，便斗要經常沖洗，并放入樟腦丸，保證盥洗室內無異味。

　�。�4）飲用水室。飲用水室的水斗、熟水器要經常擦洗，保持凈亮，茶葉等雜物要及時清除，地面要保持干燥無積水。

　�。�5）走廊地毯要定時吸塵，壁面墻紙需清洗清潔無指印。

　�。�6）消防樓梯。辦公大樓與賓館一樣，客商都借助于電梯上下，樓梯主要用于消防人口疏散，因而消防樓梯往往成為被遺忘的“角落”。大樓的消防樓梯同樣應定人負責打掃，不但要保持消防通道暢通，而且還要經常對臺階、扶手、壁面等打掃擦洗，以保持清潔。

　�。�7）停車場。停車場的地面需每天清掃，不能有紙屑、煙蒂，車庫內陰溝要保持暢通。

　　由于清潔衛(wèi)生工作的地點分散，清潔衛(wèi)生工作的領班（或管理人員）需每日多次（如4～5次）巡視大樓各部位，如走廊、盥洗室、大廳等，檢查清潔衛(wèi)生工作是否達到標準，有什么地方需改進。