工程保修體現(xiàn)了工程項(xiàng)目承包方對(duì)工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)到底的精神，體現(xiàn)了施工企業(yè)“服務(wù)為本，對(duì)用戶負(fù)責(zé)”的宗旨，施工單位在工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付使用后，應(yīng)履行合同中約定的保修義務(wù)，在向建設(shè)單位提交工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告時(shí)，應(yīng)當(dāng)向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書。質(zhì)量保修書中應(yīng)當(dāng)明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。

　　一、保修的責(zé)任范圍

　　按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，建設(shè)工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　二、保修期限

　　根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定，建設(shè)工程在正常使用條件下的最低保修期限為：

　　1.建設(shè)工程的保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

　　2.電氣管線、給水排水管道、設(shè)備安裝工程保修期為2年。

　　3.供熱和供冷系統(tǒng)為2個(gè)采暖期或供冷期。

　　4.其他項(xiàng)目的保修期由發(fā)包方與承包方約定。

　　三、保修工作程序

　　1.保修證書的內(nèi)容

　　2.檢查修理

　　3.驗(yàn)收

　　四、投訴的處理

　　1.對(duì)于用戶的投訴，應(yīng)迅速及時(shí)處理，切勿拖延。

　　2.認(rèn)真調(diào)查分析，尊重事實(shí)，作出適當(dāng)處理。

　　3.對(duì)各項(xiàng)投訴都應(yīng)給予熱情、友好的解釋和答復(fù)，即使投訴內(nèi)容有誤，也應(yīng)耐心作出說明，切忌態(tài)度簡單生硬。