在向業(yè)主提供物業(yè)服務合同約定內(nèi)容的活動時,物業(yè)管理企業(yè)因情況不同,常常根據(jù)實際采用不同的服務形式,以此來有效保障企業(yè)的利益。在常的4種經(jīng)營形式中,分包式經(jīng)營將是未來的發(fā)展趨勢。
4種經(jīng)營形式的含義
在物業(yè)管理服務活動中,常見的經(jīng)營形式有綜合服務式、共管式、合作式、分包式等幾種。
1)綜合服務式是指在一個物業(yè)區(qū)域內(nèi),所有物業(yè)管理工作均由一家物業(yè)管理企業(yè)全權負責。這是最為普遍的一種形式,它的覆蓋范圍最為廣泛。因被廣泛應用,本書不再詳細闡明。
2)共管式物業(yè)管理是指兩家或以上物業(yè)管理企業(yè)共同服務于一個物業(yè)管理區(qū)域。兩家公司的關系、管理范圍、收益分配、風險承擔等,都通過合同進行約定。兩家公司共同對業(yè)主負責。共管式很少出現(xiàn),沒有代表性,本書不做過多剖析。
3)合作式物業(yè)管理在性質上與共管式物業(yè)管理有相同的地方,但也有明顯的區(qū)別,那就是合作式物業(yè)管理中只有一方是面向業(yè)主的主要服務提供方,即取得管理權的物業(yè)管理企業(yè),而其余各方都是配合該公司,且工作只對主要方負責。合作式之一的物業(yè)管理顧問將放在本書中的物業(yè)管理企業(yè)資源一章中講述。
4)分包式物業(yè)管理在現(xiàn)實工作中也被普遍應用,它是指一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分物業(yè)管理事務,由取得管理權的物業(yè)管理企業(yè)分別承包給其他專業(yè)公司經(jīng)營。分包式與合作式有共同之處也有明顯的差異性。分包式將是今后物業(yè)管理的發(fā)展方向,也是本書中述及的常規(guī)物業(yè)管理所采取的主要的市場經(jīng)營形式。
分包式經(jīng)營的原則
現(xiàn)在社會上能夠為物業(yè)管理提建設工程教育網(wǎng)供服務的專業(yè)公司有:清潔公司、綠化園林公司、保安公司、設備維修公司、樓宇科技公司、電梯維修保養(yǎng)公司、裝飾裝修公司、家政服務公司、建筑工程修繕公司、停車場經(jīng)營公司、質量認證公司等。走專業(yè)化物業(yè)管理之路是大勢所趨,而且能夠節(jié)約經(jīng)費,使物業(yè)管理企業(yè)集中精力研究市場的開拓、服務的創(chuàng)新、資本的經(jīng)營等重大問題。
物業(yè)管理企業(yè)在選擇分包合作伙伴時,要重點關注以下幾點:
1)重視專業(yè)服務質量
對業(yè)主的感覺而言,專業(yè)公司在進入小區(qū)實施管理以后,其服務的效果最后都是以物業(yè)管理企業(yè)來體現(xiàn)。在簽訂合同之后,物業(yè)管理企業(yè)要有一套行之有效的操作規(guī)范對之進行約束,也即專業(yè)公司的服務質量必須達到物業(yè)管理企業(yè)的要求。
2)合理確定收費標準
專業(yè)公司的收費標準是物業(yè)管理企業(yè)選擇合作伙伴時的第二個考慮因素。在確定分包價格時,須按照物業(yè)管理企業(yè)所確定的物業(yè)服務工作量的要求確定具體的分包價格數(shù)額,必要時還要附有單價分析。
3)風險防范和風險轉移
必須充分考慮專業(yè)公司如果違約或者破產(chǎn)或者由于其他方面的原因不能完成合同,導致物業(yè)管理的正常服務工作受到影響,使物業(yè)管理企業(yè)承受的巨大風險。為此,選擇專業(yè)公司時一定要注意它的資信情況和經(jīng)濟實力,以及工作經(jīng)歷和經(jīng)驗,并制訂一套備選方案。物業(yè)管理企業(yè)還可以把與業(yè)主所簽訂的總承包合同中關于保證金、履約擔保等項,全部或按一定比例通過合同或協(xié)議轉給專業(yè)公司,將物業(yè)管理企業(yè)的風險轉移。此外,物業(yè)管理企業(yè)可在收到業(yè)主支付的物業(yè)服務費用以后再支付給專業(yè)公司款項,這也是風險防范的一種方法,但這種方法不可強迫,需雙方商定。
4)委托范圍有所限定
聘請社會專業(yè)公司提供服務需要把握一個原則,即不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務工作一并委托給他人,否則就違反了《物業(yè)管理條例》中的相關規(guī)定,屬違法經(jīng)營行為。
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