1、對知識的理解

　　進行知識管理的前提是擁有一定的知識,也就是說只有在清楚地認識知識的基礎(chǔ)上才可能對其進行相應的有效的管理。然而對知識的理解也是百花齊放、百家爭鳴,許多專家和學者從不同的角度進行了探討。知識是人對事物的認識和經(jīng)驗（包括技能）總和。經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECO）將知識分為四類,把知識表示為4W,即（1）Know—what（知道是什么的事實知識）；（2）Know—why（知道為什么的原理知識）；（3）Know—how（知道怎樣做的技能知識）；（4）Know—who（知道是誰的人際知識）。還有學者根據(jù)其表現(xiàn)形式又將知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指那些能夠嚴格地用各種符號（如文字、數(shù)據(jù)、公式等等）明確表達出來，易于存儲、交流和共享的知識。而隱性知識是指建立在個人經(jīng)驗基礎(chǔ)上并涉及各種無形因素如個人信念、觀念、直覺、洞察力和價值觀等等,是一種難以表達、描述、交流和共享的知識。這種分法為大多數(shù)人所接受和引用，是目前較為盛行的一種說法。

　　在這里,筆者想引用的是另外一個學者從個人對知識的理解程度上所作的劃分,同樣是把知識劃分為四類,即為知道自己知道的知識、知道自己不知道的知識、不知道自己知道的知識、不知道自己不知道的知識。它同樣也可以概括地分為顯性知識和隱性知識。但這里的顯性知識是指能夠為自己所了解的知識,包括對自己掌握知識的程度和內(nèi)容兩個方面的了解。相對應的隱性知識就是對自己所掌握知識的程度和內(nèi)容不了解的那部分知識。這種分法可以說是與實踐聯(lián)系地更為緊密,且更為通俗易懂,有很強的實踐意義。

　　2、知識管理的涵義

　　因個人知識結(jié)構(gòu)和思維方式等方面的差異,目前國內(nèi)外學者和專家對知識管理存在多種不同的理解和認識,他們的認識可謂說是仁者見仁,智者見智,概括起來主要有以下幾種：

　　2.1　國外的幾種看法

　　經(jīng)濟學博士YogeshMathotra給它定義為：知識管理是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時,針對組織的適應性、組織的生存和競爭力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上,它嵌含了組織的發(fā)展過程,并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面而進行有機的結(jié)合。

　　美國俄亥俄州大學圖書館館長李華偉博士認為：知識管理是把有關(guān)及有用的知識經(jīng)過確定,組織,合并,綜合和創(chuàng)造性使用的過程。

　　美德爾福集團創(chuàng)始人之一卡爾 弗拉保羅認為：知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力,它是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。

　　美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心把它定義為：為提高企業(yè)的競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。

　　2.2我國的幾種觀點

　　一種觀點認為：知識管理是系統(tǒng)地能動地發(fā)掘、優(yōu)化、控制公司所積累的知識并使之增值的活動與過程。

　　另一種觀點認為：知識管理是一種致力于將組織的智力資產(chǎn)———記錄型信息和員工腦中的智慧轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競爭力與新價值的信息管理策略與理論。

　　而邱均平教授認為：知識管理可以從狹義和廣義兩個角度去理解。狹義的知識管理指針對知識本身的管理,包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲和應用的管理。而廣義的理解不僅包括對知識的管理,還包括與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理,涉及知識組織、知識系統(tǒng)、知識資產(chǎn)、知識活動機制。

　　而筆者認為：知識管理就是以知識為基礎(chǔ),以利用和共享知識為途徑,以信息技術(shù)為工具,以知識的增值為目標的過程管理。在這一過程中,人作為傳播、利用和創(chuàng)造知識的主體,要充分發(fā)揮其個體的主觀能動性和創(chuàng)造力,以實現(xiàn)現(xiàn)有知識的升值,實現(xiàn)組織內(nèi)部所追求的效益。

　　雖然上述認識是各有不同,形形色色,但仔細一看,幾種不同的認識存在有共同之處：一是幾種觀點都是針對企業(yè)公司而言的,即知識管理首先是應用于經(jīng)濟領(lǐng)域的；二是幾種觀點都涉及到人的作用和知識資源的作用,即知識管理應該是包括對人的管理和知識資源的管理兩個方面。三是其落腳點都是管理利用知識,以實現(xiàn)知識的增值,并最終提高組織機構(gòu)的適應力、競爭力和利潤率。

　　3、從工作過程的角度看知識管理的內(nèi)容

　　對事物的認識總是因出發(fā)點和看問題的角度不同而有所區(qū)別,同樣的道理,對知識管理的認識也因看問題的角度不同而產(chǎn)生了多種看法。因只是出發(fā)點和角度的不同,筆者認為他們并沒有孰對孰錯之分,只是在不同的場合有不同的用處罷了。

　　從知識管理的工作過程來看,即把知識管理看作是一個連續(xù)性的動態(tài)的過程,其內(nèi)容應該包括對知識的挖掘獲取、對知識的組織以及對知識的利用和創(chuàng)新三個部分。

　　3.1知識的挖掘

　　這實際上是一種獲取知識的過程。管理利用知識首先就得擁有一定數(shù)量的知識,而擁有知識是通過挖掘知識而達到的,即要努力去獲取知識,它包括顯性知識和隱性知識兩方面的獲取�，F(xiàn)實中因為顯性知識是自己知道的,而隱性知識是個人沒有察覺和不知道的,因而挖掘獲取的往往是顯性知識,而忽略了隱性知識的存在及其重要性。知識管理的一大特點就在于對隱性知識的開發(fā)和利用,因此一定要更加重視對隱性知識的挖掘。

　　3.2知識的組織

　　這實際上是對知識進行整理加工的過程,是包含在信息管理里面的內(nèi)容。雖然知識是由信息而來,它是在識別、分析和提取信息的基礎(chǔ)上而獲得的,但它也是形形色色豐富多彩的。知識的類別不同其應用領(lǐng)域因而也有所不同,故此對挖掘獲取的知識進行整理加工是必需的。只有在正確識別其類型和應用領(lǐng)域的基礎(chǔ)上,才能更好更科學地利用現(xiàn)有的知識,也才有可能最大程度地挖掘其自身價值,從而最大程度地發(fā)揮其應有的作用。

　　這一組織過程還包括使隱性知識顯性化。即充分認識和挖掘自身的知識,以使他們的作用得到最大程度地發(fā)揮。開發(fā)利用知識的前提是擁有知識。對于所有人員來說,顯性知識具有公開公平性,它缺乏隱性知識所具有的獨特性和隱蔽性。對任一組織機構(gòu)來說,要想實現(xiàn)知識的增值,要想創(chuàng)造高于其他組織機構(gòu)的價值,關(guān)鍵在于對隱性知識的開發(fā)和加工,在充分挖掘個人潛能的基礎(chǔ)上,使其轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N“生產(chǎn)力”,也就是盡可能地使隱性知識顯性化。為了更好地對知識進行組織,設(shè)立知識主管是一種必要。由于知識散布于每個員工及每個部門之中,組織中必須有相關(guān)的部門和人員來承擔知識的獲取、識別、整合、傳播和共享等任務(wù),這就需要設(shè)立知識主管（CKO,ChiefKnowledgeOfficer）一職,由其來負責研究、規(guī)劃、推動和實施組織的知識管理工作。知識主管的主要職責是：了解組織的環(huán)境和組織本身；理解組織內(nèi)的知識需求；營造一種能夠促進學習、積累知識和共享、創(chuàng)新知識的環(huán)境；監(jiān)督、保證知識庫的內(nèi)容和質(zhì)量能夠與組織機構(gòu)的發(fā)展相吻合；確保知識管理系統(tǒng)的正常運行,并實現(xiàn)知識共享,達到知識創(chuàng)新的效果；為組織爭取回報。

　　3.3知識的利用和創(chuàng)新

　　知識的挖掘和組織的直接目的就是為了利用,而利用的根本目的是為了實現(xiàn)知識的創(chuàng)新和知識的增值,從而實現(xiàn)機構(gòu)和社會的進步。其中知識的利用既包括對顯性知識的直接利用,也包括對已開發(fā)出的隱性知識的間接利用；既包括對機構(gòu)內(nèi)部所含知識的利用,也包括對機構(gòu)外部散布于它組織和它人員知識的共享�？偠�言之,知識創(chuàng)新是知識管理的重要內(nèi)容和基本目標,它以知識為基礎(chǔ),以利用和共享知識為基本手段,以信息技術(shù)為重要工具,以實現(xiàn)知識的增值為目標。***曾說過：創(chuàng)新是一個民族發(fā)展的不竭動力。小到一個組織,它同樣也是任何組織發(fā)展和進步的原動力,是任何組織保證其強大競爭力的一個有力武器。

　　4、從工作內(nèi)容的角度看知識管理的內(nèi)容

　　從知識管理的工作內(nèi)容上進行分析,知識管理（KM,knowledgemanagement）應該包括信息資源管理（IRM,informationresourcesmanagement）和人力資源管理（HRM,humanresourcesmanagement）兩個部分。用公式來表示就是：KM=IRM+HRM.

　　在信息經(jīng)濟時代向知識經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)變的過程中,信息資源管理也就相應地發(fā)展到知識管理的新階段。這就意味著知識管理是在信息資源管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,其前身就是信息資源管理,因而可以說信息資源管理（IRM）所包含的內(nèi)容都涵蓋在知識管理（KM）里面。但又因知識管理是信息資源管理的新發(fā)展,與信息資源管理相比,知識管理所包含的內(nèi)容要博而專、精而深,從某種角度上說,信息資源管理就是知識管理的一個組成部分。但隨著社會的巨大進步和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,知識管理在信息資源管理的基礎(chǔ)上有了很多的改進和創(chuàng)新,確切地說,知識管理是對信息資源管理的揚棄,其創(chuàng)新點和突破點就是吸收并強調(diào)了人力資源管理。

　　馬克思主義哲學實踐論認為,人是社會實踐活動的主體,是推動社會進步的重大力量。在任何一項活動中,人都在有形無形中發(fā)揮著巨大的作用。知識管理正是認識到了人的這一巨大作用,才發(fā)展了信息資源管理,突出強調(diào)了對人的管理的必要性和重要性,從而引進了人力資源管理（HRM）。所謂人力資源管理（HRM）,就是在對機構(gòu)內(nèi)部人員年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、分工情況等充分了解的基礎(chǔ)上,對人力資源進行合理的規(guī)劃和配置,并組織一些與時代緊密相連的培訓和教育,以達到開發(fā)智力資源的目的。與信息資源管理一樣,人力資源管理是知識管理的一個重要內(nèi)容,同時也是一種手段,即知識管理通過運用人力資源管理手段以達到促進人力資源智力開發(fā)的目的,從而實現(xiàn)知識的增值,并把它轉(zhuǎn)化為一種生產(chǎn)力以提高機構(gòu)的工作績效和利潤。此外,在實行人力資源管理（HRM） 的過程中,以人為本的現(xiàn)代管理思想也得到了充分的體現(xiàn)。這是因為要開發(fā)人力資源的智力資源,就必須為這些人力資源的生存和發(fā)展營造一個良好的舒適的令其滿意的環(huán)境。這個環(huán)境既要適于調(diào)節(jié)豐富生活,同時還要有助于激發(fā)他們的工作積極性和主動性,從而有助于開發(fā)他們的創(chuàng)新力, 實現(xiàn)人力資源管理（HRM）的目的。因此,以人為本的管理思想的效果與人力資源管理的動機是相吻合的,同時它與知識管理的目的也是相一致的。

　　5、結(jié)束語

　　知識管理是隨著知識經(jīng)濟時代的到來而迅速成長起來的,它的發(fā)展具有速度較快、勢頭較猛、起步較晚的特征。它尚處在茁壯成長的時期,還有許多亟待開發(fā)和完善的地方,在某些領(lǐng)域還有一些沒有澄清的問題,如對一個機構(gòu)來講如何更有效地運用知識管理的方法去開發(fā)智力資源以達到提高工作效率、經(jīng)濟效益和社會效益的目的,如何通過協(xié)調(diào)各機構(gòu)之間的人力資源的合理配置以實現(xiàn)各行各業(yè)的均衡發(fā)展,以及如何實現(xiàn)全社會范圍內(nèi)智力資源的共享、以達到共同創(chuàng)新整體進步的目的等等。對于這些問題,目前在知識管理領(lǐng)域還沒有一個明確的成熟的結(jié)論。隨著信息技術(shù)的進一步發(fā)展和人們思維方式的進一步更新,知識管理的思想理論和實踐方法也將會進一步得到完善,它將于信息技術(shù)和信息人員的結(jié)合更為緊密,并以它們?yōu)楣ぞ吆兔浇?追求在全社會范圍內(nèi)智力資源的整體開發(fā)和利用,通過提高單個機構(gòu)的經(jīng)濟效益和社會效益,以帶動整體經(jīng)濟效益和社會效益的提高,實現(xiàn)知識的增值,從而推動整個民族的興旺和發(fā)達。

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碧森尤信　作者：姜瑞其