2014《項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購》第四章：物流服務(wù)項(xiàng)目管理

文章摘要：2014招標(biāo)師考試《項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購》第四章服務(wù)項(xiàng)目管理知識點(diǎn)匯總，供廣大考友復(fù)習(xí)備考。

物流服務(wù)項(xiàng)目管理

物流被公認(rèn)為是企業(yè)除降低物質(zhì)消耗和提高勞動生產(chǎn)率之外的第三利潤源泉。

運(yùn)輸是物流的核心內(nèi)容之一;

儲存是物流的核心內(nèi)容之二。

(1)物流服務(wù)項(xiàng)目管理的基本概念：

1)物流——是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動中，將運(yùn)輸、儲存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合，優(yōu)化管理來滿足物主要求的過程。

2)物流項(xiàng)目——是指為了提供某種物流產(chǎn)品或服務(wù)所進(jìn)行的一次性活動。物流項(xiàng)目分為物流工程項(xiàng)目和物流服務(wù)項(xiàng)目。

3)物流服務(wù)項(xiàng)目——是利用物流資產(chǎn)提供的項(xiàng)目式服務(wù)，是各類工程項(xiàng)目、或體育比賽、會議、展覽以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動等的子項(xiàng)目或一部分，與其所服務(wù)的母項(xiàng)目或活動相互依賴、相互制約。

(2)物流服務(wù)項(xiàng)目管理的服務(wù)方式

1)由客戶或物主委托一個物流公司承擔(dān)其物流服務(wù)項(xiàng)目。物流公司主要利用自身的物流資產(chǎn)完成物流項(xiàng)目的全部任務(wù)。

2)由客戶或物主委托一個專業(yè)的物流咨詢公司承擔(dān)其物流服務(wù)項(xiàng)目。物流咨詢公司利用物流公司或其他單位的倉儲、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通、加工、配送等資產(chǎn)完成物流項(xiàng)目的全部任務(wù)。

(3)物流服務(wù)項(xiàng)目的管理程序

1)物流服務(wù)項(xiàng)目的管理程序一般包括如下環(huán)節(jié)：

A.存儲服務(wù)(包括庫存管理與倉儲管理，前者確定合理存量及資金占用，后者保證存貨質(zhì)量及準(zhǔn)確數(shù)量信息)

B.運(yùn)輸服務(wù)(包括方式選擇與方案設(shè)計，運(yùn)輸實(shí)施及監(jiān)控)

C.配送服務(wù)(包括揀選、加工、分割、包裝、組配、回收等)

2)物流服務(wù)項(xiàng)目的管理程序一般包括如下工作流程：(熟悉)

A.物流服務(wù)項(xiàng)目需求的調(diào)研;

B.物流服務(wù)項(xiàng)目采購;

C.商簽正式合同;

D.履行合同;

E.合同的終止與后續(xù)服務(wù)。

(4)物流咨詢服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度管理

(與一般項(xiàng)目進(jìn)度管理要求手法接近)

(5)物流咨詢服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

A.貨物質(zhì)量。管理對象是具有一定質(zhì)量的物質(zhì)實(shí)體，物流服務(wù)供者應(yīng)將完好質(zhì)量的貨物交付到客戶手中。

B.物流服務(wù)質(zhì)量。管理對象是客戶或物主能夠直接感覺得到的服務(wù)質(zhì)量，是服務(wù)項(xiàng)目的主要質(zhì)量目標(biāo)。物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)因不同客戶的要求不同而不同。

C.物流工作質(zhì)量。是物流服務(wù)單位內(nèi)部管理的工作質(zhì)量。是指物流各環(huán)節(jié)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各項(xiàng)活動或者各崗位等的具體工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量直接影響物流服務(wù)質(zhì)量和貨物質(zhì)量。

D.物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是指物流服務(wù)項(xiàng)目中的人、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)方法、管理體制等要素的素質(zhì)質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是物流服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)質(zhì)量，是物流服務(wù)系統(tǒng)的輸入條件。

E.物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量評價指標(biāo)體系。物流服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評價指標(biāo)體系是由物流服務(wù)項(xiàng)目的“總目標(biāo)”和各分項(xiàng)目的“分目標(biāo)”組成的質(zhì)量評價指標(biāo)體系。

F.物流服務(wù)項(xiàng)目綜合質(zhì)量管理。物流服務(wù)項(xiàng)目綜合質(zhì)量管理是指物流服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中為確保物流服務(wù)的質(zhì)量所開展的全過程管理工作。

(6)物流咨詢服務(wù)項(xiàng)目的成本費(fèi)用管理

A.制定物流服務(wù)項(xiàng)目資源計劃。物流服務(wù)項(xiàng)目資源計劃是關(guān)于物流服務(wù)項(xiàng)目所需資源的種類、數(shù)量、來源以及投入時間等方面的計劃

B.物流服務(wù)項(xiàng)目成本估算。物流服務(wù)項(xiàng)目成本估算是根據(jù)物流服務(wù)項(xiàng)目的資源需求計劃和各種資源的市場價格信息，估計物流服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)活動的成本以及物流服務(wù)項(xiàng)目總成本的過程。

C.物流服務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算。物流服務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算是將估算得出的物流服務(wù)項(xiàng)目總成本分配到各項(xiàng)具體的活動、工作和階段中，以建立各項(xiàng)成本預(yù)控制標(biāo)準(zhǔn)的管理活動。

D.物流服務(wù)項(xiàng)目成本控制。物流服務(wù)項(xiàng)目成本控制就是在滿足物流服務(wù)項(xiàng)目要求的前提下，對物流服務(wù)項(xiàng)目成本形成的各種因素，根據(jù)事先制定的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)偏差及時采取糾偏措施，以達(dá)到使物流服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際成本限制在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍之內(nèi)的管理活動。