人是社會動物，每個(gè)個(gè)體均有其獨(dú)特的思想、背景、態(tài)度、個(gè)性、行為模式及價(jià)值觀，然而人際關(guān)系對每個(gè)人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織之關(guān)系均有極大的影響。

　　1．人際關(guān)系的含義與類型

　　人際關(guān)系是指人們在交往中心理上的直接關(guān)系或距離，它反映了個(gè)人尋求滿足其社會需求的心理狀態(tài)。良好的人際關(guān)系具有交流信息、提供信用機(jī)制、交換社會資源、增強(qiáng)組織凝聚力的功能。近年來，改善社會組織的人際關(guān)系、建立和發(fā)揮組織的團(tuán)隊(duì)精神成為組織理論中的熱點(diǎn)。

　　人際關(guān)系的類型多種多樣，按照人際關(guān)系形成的原因來劃分，可以分為血緣關(guān)系、親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、友誼關(guān)系和業(yè)緣關(guān)系。按照人際關(guān)系所連接雙方是否是組織成員，可以把人際關(guān)系劃為組織內(nèi)部成員之間的人際關(guān)系、組織內(nèi)部與組織外部成員之間的人際關(guān)系、組織外部成員之間的人際關(guān)系三種類型。按照交往雙方關(guān)系的強(qiáng)弱，可以將人際關(guān)系分為強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系，強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系在人與人、組織與組織、個(gè)體與社會之間發(fā)揮著不同的作用。

　　2．人際關(guān)系充當(dāng)信息交流渠道

　　良好的組織內(nèi)部的人際關(guān)系可以促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和部屬，以及部屬與部屬之間的溝通。對于上級來說，可以了解員工的需求，可以改善上下級之間的關(guān)系，從而使員工更加自愿地努力工作。對于部屬來說，可以盡量地表達(dá)出自己的思想和感情，主動發(fā)表自己的觀點(diǎn)，激發(fā)自己的創(chuàng)造性的思維，這樣不僅可以是使員工增強(qiáng)對管理者的信任感，還可以使管理者從中獲取有用的信息，更有效地組織工作。同時(shí)，良好的人際關(guān)系可以促進(jìn)部屬之間的交流，為組織和個(gè)人的交易活動提供了一種信用機(jī)制。

　　3．人際關(guān)系構(gòu)成社會資源網(wǎng)絡(luò)

　　良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，員工不是作為一個(gè)孤立的個(gè)體而存在，而是生活在集體中的一員，他們的行為很大程度上受到集體中其他個(gè)體的影響。良好的人際關(guān)系的建立，有利于企業(yè)文化的形成，培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀。創(chuàng)造積極向上的企業(yè)文化是協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部各利益群體關(guān)系，發(fā)揮組織協(xié)同效應(yīng)和增加企業(yè)凝聚力最有效的途徑。在這種企業(yè)環(huán)境中，更有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。良好的組織內(nèi)部與組織外部成員之間的人際關(guān)系，可以擴(kuò)大企業(yè)同社會的聯(lián)系面，掌握更多的社會資源，以在必要的時(shí)候?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供支持和幫助。