收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)原則

　　要求物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)，就是要求價(jià)質(zhì)相符，業(yè)主花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)必須買(mǎi)得公平合理，符合等價(jià)交換原則，物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)必須誠(chéng)實(shí)信用，提供的服務(wù)質(zhì)量必須貨真價(jià)實(shí)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

　　等價(jià)交換是商品交換的基本原則，也是民事法律關(guān)系關(guān)于有償服務(wù)的基本制度。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)價(jià)質(zhì)相符，是針對(duì)現(xiàn)實(shí)物業(yè)管理市場(chǎng)情況提出的�，F(xiàn)實(shí)中，有相當(dāng)一部分物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主，對(duì)價(jià)質(zhì)相符的物業(yè)服務(wù)原則缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。一些物業(yè)管理企業(yè)脫離合同，不重視物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，單純以物價(jià)局的收費(fèi)批件收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，造成業(yè)主的不滿。同樣，一些業(yè)主也不考慮物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理成本，仍以福利養(yǎng)房的習(xí)慣認(rèn)識(shí)要求物業(yè)管理企業(yè)提供超值服務(wù)，以至拒絕承擔(dān)物業(yè)管理費(fèi)用。因此，提高價(jià)質(zhì)相符的市場(chǎng)交換意識(shí)，是緩解物業(yè)管理矛盾的根本所在。

　　在我國(guó)幾十年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中，房屋與設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，全部由國(guó)家或單位統(tǒng)包統(tǒng)修，居民和職工長(zhǎng)期享受著福利住房待遇，基本不存在養(yǎng)房負(fù)擔(dān)，更沒(méi)有住房消費(fèi)觀念。實(shí)行住房商品化后，盡管業(yè)主有了自己的住房，但養(yǎng)房觀念仍然十分淡薄�，F(xiàn)階段我國(guó)住房消費(fèi)水平與國(guó)外情況差距依然很大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)外住房消費(fèi)占家庭收入的比例一般都在25%左右，我國(guó)城鎮(zhèn)居民住房消費(fèi)占家庭收入的比例，2000年為7%，2003年為10%.存在這種差距的原因，除少數(shù)生活特困戶外，并非業(yè)主沒(méi)有住房消費(fèi)能力，而是住房消費(fèi)觀念淡薄所致。因此，確立物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)原則，是住房制度改革政策在住房消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，有利于提升業(yè)主的住房消費(fèi)觀念。

　　但是，值得指出的是，對(duì)于一些老舊住宅小區(qū)（包括棚戶區(qū)）改造后實(shí)施物業(yè)

　　管理，一定要充分考慮到這些小區(qū)內(nèi)有不少業(yè)主的收入較低，物業(yè)管理消費(fèi)能力有限，因此，提供的服務(wù)和收取的費(fèi)用以不超越他們的承受能力為原則。可以按照他們的需要，提供最基本的物業(yè)管理服務(wù)，收取相應(yīng)水平的物業(yè)管理費(fèi)用。