租賃管理中實(shí)施CRM是市場(chǎng)化的要求

　　在分析CRM于租賃管理中的應(yīng)用之前，需要首先明確租賃管理所面向的客戶(hù)對(duì)象和業(yè)務(wù)特征。租賃管理的客戶(hù)對(duì)象是租用物業(yè)的租戶(hù)。租賃管理的本質(zhì)實(shí)際上是典型的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售，換句話(huà)說(shuō)就是包含著服務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)綜合方面。如果說(shuō)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)更多行為是圍繞項(xiàng)目運(yùn)作和房屋銷(xiāo)售進(jìn)行管理的，那么租賃管理更多的行為是以租戶(hù)為中心并主要針對(duì)業(yè)主資產(chǎn)進(jìn)行的。

　　租賃管理中以客戶(hù)關(guān)系管理為工作中心是有必要的。僅靠在吸引租戶(hù)入住和租約談判中與租戶(hù)進(jìn)行短時(shí)期的接觸是不夠的，需要在租戶(hù)的整個(gè)租賃期中與租戶(hù)進(jìn)行全方位的溝通，隨時(shí)響應(yīng)租戶(hù)的要求，提高租戶(hù)的滿(mǎn)意度。隨著社會(huì)的進(jìn)步和物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，租戶(hù)中也有越來(lái)越多的人開(kāi)始強(qiáng)調(diào)和追求高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)和高品質(zhì)的辦公、居住和購(gòu)物環(huán)境，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)局面也日益呈現(xiàn)，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司需要主動(dòng)變革以提高租戶(hù)的滿(mǎn)意度、員工生產(chǎn)率并合理擴(kuò)大盈利。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司引入并實(shí)施CRM順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展和市場(chǎng)化的要求。