物業(yè)管理風險防范與緊急事件（選擇題、案例分析題）

　　1、物業(yè)管理風險的內(nèi)容：早期介入的風險、前期物業(yè)管理的風險（最主要是合同風險）（P157—160）；

　　2、處理緊急事件的要求：1）發(fā)生緊急事件，盡可能控制事態(tài)惡化和蔓延，減少損失，恢復正常2）管理人員不能以消極、推脫甚至回避，應主動出擊，直面矛盾，及時處理3）隨各種環(huán)境與條件的變化有針對性的提出有效的處理措施和方法4）應由一名管理人員做統(tǒng)一現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免多頭領(lǐng)導造成混亂5）處理緊急事件應以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失（P162）；

　　3、典型緊急事件包括：火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、刑事案件和臺風襲擊等。（P163）；

　　4、案例分析：

　�。�1）根據(jù)材料回答發(fā)生某種緊急事件時，物業(yè)管理人員應如何處理？

　�。�2）根據(jù)所給的材料，分析物業(yè)公司在處理緊急事件過程中的存在的問題，應采取的措施。