物業(yè)管理企業(yè)如何運用公共關(guān)系基礎(chǔ)知識協(xié)調(diào)各方面關(guān)系

　　（一）與業(yè)主進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通

　　業(yè)主是物業(yè)服務(wù)合同的主體，是物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對象，因此，企業(yè)應(yīng)把與業(yè)主的關(guān)系放在首要位置。物業(yè)管理企業(yè)可通過以下途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通：

　�。�1）主動上門了解業(yè)主

　�。�2）開辟各種宣傳園地

　�。�3）開展豐富多彩的社區(qū)文化活動

　　（4）有效的處理業(yè)主投訴

　�。ǘ�）與開發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通

　　（1）客觀了解情況，協(xié)助開發(fā)商與業(yè)主的溝通

　�。�2）兼顧雙方的利益

　�。�3）靈活務(wù)實，互諒互讓，解決問題

　�。ㄈ�）與新聞媒體進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通

　　1.歷史宣傳  2.危機(jī)公關(guān)

　　應(yīng)該從以下幾個方面出發(fā)，與新聞媒體進(jìn)行有效溝通：

　�。�1）制定溝通政策

　�。�2）做好準(zhǔn)備工作

　　（3）與新聞記者建立良好的關(guān)系

　�。�4）妥善回答

　�。�5）掌握好時間

　�。ㄋ模┡c政府主管部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通