物業(yè)服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求:
1)按照規(guī)模任務(wù)設(shè)置
2)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理
3)分工協(xié)作
4)精干、高效、靈活
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)職責(zé):
1)品質(zhì)管理部主要職責(zé):企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和維護(hù),各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督,客戶滿意度評(píng)價(jià)及監(jiān)督,管理評(píng)審,協(xié)助新物業(yè)項(xiàng)目建立質(zhì)量管理體系,外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào),內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)審核的組織協(xié)調(diào),客戶服務(wù)監(jiān)督管理,客戶關(guān)系管理,客戶投訴處理,客戶滿意度評(píng)價(jià)等
2)經(jīng)營(yíng)管理部主要職責(zé):制定和分解企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),級(jí)織對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行目標(biāo)考核等。
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