成本控制責(zé)任中心的建立

　　為了有效地進(jìn)行成本控制，保證經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，物業(yè)管理企業(yè)需實(shí)行分級(jí)分口管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，建立成本控制的組織體系，即建立以責(zé)任中心為基本控制單元的組織體系。這里的責(zé)任中心是指具有一定的管理權(quán)限，并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的企業(yè)內(nèi)部單位。

　　根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)以及各責(zé)任實(shí)體的權(quán)限。責(zé)任中心一般分為兩類(lèi)：

　　費(fèi)用中心

　　費(fèi)用中心是指僅對(duì)費(fèi)用發(fā)生額負(fù)責(zé)的責(zé)任中心。在物業(yè)管理企業(yè)，凡不直接參與提供物業(yè)管理服務(wù)的部門(mén)，通常都設(shè)置為費(fèi)用中心。即費(fèi)用中心是以控制運(yùn)營(yíng)費(fèi)用為主的責(zé)任中心，一般是物業(yè)管理企業(yè)的各個(gè)職能部門(mén)，如總經(jīng)理室、人事部門(mén)等。

　　成本中心

　　成本中心是指僅對(duì)所發(fā)生成本負(fù)責(zé)的責(zé)任中心。在物業(yè)管理企業(yè)，凡直接參與提供物業(yè)管理服務(wù)的部門(mén)，都可以設(shè)置為成本中心。這些成本中心通常只發(fā)生成本，而不會(huì)直接形成收入。或者說(shuō)，成本中心就是以控制營(yíng)業(yè)成本為主的責(zé)任中心。一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)，如保潔部門(mén)、保安部門(mén)、工程管理部門(mén)等是成本中心，該成本中心負(fù)責(zé)將人工、原材料和機(jī)器設(shè)備投入轉(zhuǎn)化為物業(yè)管理服務(wù)。

　　成本控制責(zé)任中心的業(yè)績(jī)考評(píng)

　　考核物業(yè)管理企業(yè)成本（費(fèi)用）控制中心業(yè)績(jī)的指標(biāo)有兩類(lèi)，一類(lèi)是經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，一類(lèi)是服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。其中，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)是成本（費(fèi)用）降低額和成本（費(fèi)用）降低率，其計(jì)算公式分別為：

　　成本（費(fèi)用）降低額=預(yù)算成本（費(fèi)用）-實(shí)際成本（費(fèi)用）

　　成本（費(fèi)用）降低率=[成本（費(fèi)用）降低額/預(yù)算成本（費(fèi)用）]×100%

　　考核物業(yè)管理企業(yè)成本（費(fèi)用）控制中心服務(wù)質(zhì)量的定量指標(biāo)，主要有房屋完好率、維修及時(shí)率、重大事故發(fā)生率、綠化率、保潔率、業(yè)主滿(mǎn)意率、物業(yè)增值率等。

　　物業(yè)增值率是最具綜合性的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是與同類(lèi)物業(yè)平均增值率比較，具體計(jì)算方法為：

　　物業(yè)增值率=（期末物業(yè)總值/期初物業(yè)總值）×100%