1）良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進行溝通和交流。
2）溝通交流時，應(yīng)態(tài)度誠懇、神情專注，沒有特別情況不去做其他與溝通交流無關(guān)的事。
3）要與客戶保持適度距離，不應(yīng)有多余的肢體動作或行為，注意傾聽別人的談話，不輕易打斷。服務(wù)行為要適度，避免影響氣氛。
4）在溝通中，可以寒暄等方式為開場白，緩和氣氛，使雙方更好的交流。
5）應(yīng)根據(jù)溝通的對象、目的、內(nèi)容和地點的不同采取相應(yīng)的溝通方法。
6）客戶溝通的事由、過程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔。
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