從物業(yè)管理學(xué)的角度來理解人際關(guān)系，則人際關(guān)系可以解讀為物業(yè)管理企業(yè)員工與業(yè)主在為滿足自己的圍繞著房屋建筑而產(chǎn)生的各種需要所采取的自覺自主的活動(dòng)過程中建立起來的關(guān)系。在這里，物業(yè)管理企業(yè)作為一個(gè)法人，是通過自己的一位具體的代表與業(yè)主（包括企事業(yè)單位和個(gè)人）來進(jìn)行交往的，從而形成了不同形式、不同內(nèi)容和不同程度的關(guān)系，而這些關(guān)系之和，便構(gòu)成了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的“人際關(guān)系”。
物業(yè)企業(yè)的工作內(nèi)容很多，包括設(shè)施維護(hù)服務(wù)、保安服務(wù)、綠化服務(wù)、清潔服務(wù)等等，歸根到底是物業(yè)管理企業(yè)員工提供的。所以說，雙方關(guān)系的關(guān)鍵聯(lián)系還是人和人之間的聯(lián)系。特別是一線員工，他們與業(yè)主進(jìn)行直接的接觸，業(yè)主對物業(yè)管理的好壞在一定程度上也取決于他們對這些一線員工的印象，所以，員工在工作中處理好與業(yè)主的關(guān)系，給業(yè)主留下良好的印象是非常重要的。
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