考試目的是測試應(yīng)考人員對公共關(guān)系知識的掌握程度,以及對公共關(guān)系的要素、職能,公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系,人際關(guān)系的功能,影響人際關(guān)系的主要因素,建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。
掌握:公共關(guān)系與人際關(guān)系,公共關(guān)系的基本要素(其主體、客體和手段)。
熟悉:公共關(guān)系的職能,人際關(guān)系的功能,影響人際吸引的主要因素,影響人際交往的主要因素,建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法。
了解:如何對公眾進(jìn)行劃分,公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。
要點(diǎn)說明:
1.公共關(guān)系的要素
2.公共關(guān)系的職能
3.公共關(guān)系與人際關(guān)系
4.人際關(guān)系的功能
5.影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
6.影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
7.建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應(yīng)用。
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