基于主輔分離房產(chǎn)的特點(diǎn),要使其完全實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的管理,真正與市場(chǎng)接軌,必須做好相應(yīng)的輔助引導(dǎo)工作。
1、加大綜合維修、整治力度,實(shí)行差別管理。主輔分離房產(chǎn)分零散戶和成型的獨(dú)立式住宅小區(qū)。零散房產(chǎn)主要插建于各直管公房舊小區(qū)內(nèi),在這類小區(qū)轉(zhuǎn)制實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理時(shí),已順理成章地進(jìn)入了管理狀態(tài)。而且這部分房產(chǎn)的接管有利于小區(qū)物業(yè)管理的整體性。大中型企業(yè)分離出的獨(dú)立住宅小區(qū),樓房的住用功能,環(huán)境空間嚴(yán)重破壞,就需要進(jìn)行大范圍的綜合維修和小區(qū)環(huán)境整治工作,達(dá)到“綠、靜、美、安”,還住戶一個(gè)清新的生活空間,也是實(shí)行物業(yè)管理的重要前提條件。因這部分小區(qū)的人文基礎(chǔ)、環(huán)境基礎(chǔ)不盡相同,不能實(shí)行一刀切管理。根據(jù)其特點(diǎn)前期可實(shí)行差別管理,如基礎(chǔ)差的以房管為主,基礎(chǔ)好的整治后可直接實(shí)行物業(yè)管理,基礎(chǔ)一般的可實(shí)行房產(chǎn)與物業(yè)并存管理,條件成熟后逐步轉(zhuǎn)制。同時(shí)政府要重視主輔分離房產(chǎn)的修繕和管理工作,給與必要的政策扶持,做好各方面的協(xié)調(diào),減少?zèng)_突和摩擦。
2、加強(qiáng)輿論引導(dǎo),培養(yǎng)住戶物業(yè)管理意識(shí)。主輔分離房產(chǎn)長(zhǎng)期受產(chǎn)權(quán)單位不正規(guī)的管理,致使住戶對(duì)房產(chǎn)管理認(rèn)識(shí)較深,對(duì)物業(yè)管理概念膚淺。因此接管后的管理工作重點(diǎn)之一就是引導(dǎo)工作,引導(dǎo)住戶走出傳統(tǒng)管理模式,接受先進(jìn)的物業(yè)管理。通過日常的管理行為,宣傳活動(dòng)營造物業(yè)管理氛圍,增強(qiáng)住戶物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)。成立小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì),充分發(fā)揮管委會(huì)的橋梁和紐帶作用,同物業(yè)管理企業(yè)一道共同做好物業(yè)管理工作,體現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)與自治管理相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)。讓住戶真正進(jìn)入角色,成為管理的主人。
3、提高管理服務(wù)水平,加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。作為物業(yè)管理的推行者,自身素質(zhì)、思想觀念及服務(wù)水平將影響物業(yè)管理的層次。因此要提高管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)應(yīng)對(duì)主輔分離特殊的物業(yè)管理。工作的重心應(yīng)放在“服務(wù)”上,推行體能服務(wù)、技能服務(wù)和智能服務(wù),以豐富多彩的服務(wù)贏得住戶的心,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變印象、改善關(guān)系是主輔分離房產(chǎn)物業(yè)管理的當(dāng)務(wù)之急。
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