。ㄒ唬┯休^高的知名度
廣大業(yè)主、行業(yè)內(nèi)外、社會公眾等都對某物業(yè)管理品牌十分熟悉。更進一步,少數(shù)強勢品牌因為名氣大,深入人心,人們一提到“物業(yè)管理”即會聯(lián)想到某品牌,如人們一提到“物業(yè)管理”就自然會想到“萬科、中海、金地”等。某企業(yè)物業(yè)管理一旦成為品牌就必然會擁有較高的知名度,當(dāng)然,知名度只是物業(yè)管理品牌的必要條件,而不是充要條件,即知名度大的企業(yè)未必就是品牌企業(yè)。
。ǘ┹^高的美譽度
即物業(yè)管理品牌享有的好的評價和贊譽,具體包含以下幾方面內(nèi)容:
質(zhì)量好,即所管物業(yè)本體很少破損滲漏,公用的設(shè)備設(shè)施運行穩(wěn)定良好,維修養(yǎng)護及時不留隱患。目前很多企業(yè)導(dǎo)入并通過的IS09002和IS014000國際質(zhì)量體系認(rèn)證則是質(zhì)量好的一個較為重要的參考指標(biāo)。
服務(wù)佳,即物業(yè)管理提供的日常管理服務(wù)、專項特約服務(wù)能使業(yè)主感到安全、方便、舒適、滿意,甚至超出業(yè)主的期望,使業(yè)主感到驚喜。
形象美,主要指物業(yè)管理所在的小區(qū)的視覺標(biāo)識系統(tǒng)、色彩線條、所有物業(yè)的外觀及管理用房的設(shè)計裝修、員工形象及制服的款式、小區(qū)內(nèi)的花草、雕塑等都能依照美的規(guī)律去進行包裝,給人以強烈的美感。
有特色,這主要指物業(yè)管理及其提供的服務(wù)要有個性。有個性差異的品牌才能滿足人們求新變異的心理需求,同時也能更好地強化品牌形象。如萬科物業(yè)管理的精品化,中海的規(guī)模和質(zhì)量品質(zhì),中航的經(jīng)營型管理,萬廈的社區(qū)文化等都是很有特色的。
(三)較大的規(guī)模
主要是指物業(yè)管理品牌企業(yè)所管物業(yè)必須要有一定的市場占有率,即管理面積應(yīng)在100萬平方米以上。
。ㄋ模┪幕瘍(nèi)涵
主要指品牌企業(yè)及產(chǎn)品具有文化品昧。較高水平的企業(yè)管理應(yīng)是由價值觀念、思維方式等心理觀念構(gòu)成的無形的文化管理,而決不僅僅是靠僵硬的制度來管理。而物業(yè)管理提供的服務(wù)等產(chǎn)品應(yīng)蘊含一定的創(chuàng)意象征,體現(xiàn)一定的人文情懷,這才是品牌最稀缺的特征。就目前物業(yè)管理行業(yè)而言,能成為物業(yè)管理品牌的企業(yè)在文化積淀上還尚欠功夫,可謂任重道遠(yuǎn)。
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