�。�1）物業(yè)管理投訴的接待與處理是物業(yè)管理服務(wù)中重要的組成部分，也是提高物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)的重要途徑。通過物業(yè)管理投訴不僅可以糾正在物業(yè)管理與服務(wù)運行中所出現(xiàn)的失誤與不足，而且能夠維護和提高物業(yè)管理企業(yè)的信譽和形象。

　　（2）要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機遇。

　�。�3）一般情況下，業(yè)主的投訴可反映出在物業(yè)管理與服務(wù)中存在的缺陷（不合理投訴或無效投訴除外），也可以折射出業(yè)主對物業(yè)管理與服務(wù)的需求和期望；將各類投訴項目歸類存檔，同時運用科學(xué)的數(shù)量統(tǒng)計方法進行顧客滿意度的測評，可使管理與服務(wù)更上一層樓。

　�。�4）如果對待業(yè)主的各類投訴置之不理、敷衍了事，非但不能解決問題，還有可能將問題擴大化。如業(yè)主反復(fù)地電話投訴、書信投訴、拒交物業(yè)服務(wù)費等，將影響物業(yè)管理企業(yè)的正常工作，甚至?xí)�影響企業(yè)的品牌聲譽。