危機(jī)公關(guān),指由于企業(yè)的管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響,而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī),企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng),包括消除影響、恢復(fù)形象等。危機(jī)公關(guān)屬于社會(huì)組織危機(jī)管理系統(tǒng)的危機(jī)處理部分。
隨著信息傳播速度的H新月異、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)危機(jī)。企業(yè)危機(jī)爆發(fā)后,需要立即啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)應(yīng)急系統(tǒng),企業(yè)必須在第一時(shí)間做出反應(yīng),而且做出的反應(yīng)要從公眾的角度出發(fā),不能一味地推卸己方責(zé)任,企業(yè)要把自己正在所做、所想的事情積極、坦誠(chéng)地與公眾進(jìn)行溝通。
尤其是企業(yè)的公關(guān)人員不能在危機(jī)中亂了陣腳,要平心靜氣地組合運(yùn)用“三明主義”(態(tài)度明確、信息明朗、思路清晰)的公關(guān)原則,一步步化解危機(jī),或進(jìn)一步轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”,這些都需要應(yīng)用危機(jī)公關(guān)傳播的策略。
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