物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)步入了大市場大營銷時(shí)代，為了實(shí)施和推進(jìn)服務(wù)營銷戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好如下幾點(diǎn)：

　　1．樹立“以顧客滿意為中心”的服務(wù)營銷理念

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把“顧客滿意”作為開展服務(wù)營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，把顧客是否滿意作為衡量管理與服務(wù)工作成敗與好壞的首要標(biāo)準(zhǔn)。要正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，采取有效的需求管理策略，找準(zhǔn)目標(biāo)市場，認(rèn)真分析研究顧客需求。通過所提供的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷提高顧客對企業(yè)的滿意度、忠誠度、貢獻(xiàn)度和依存度，減少顧客流失率，培養(yǎng)穩(wěn)定的企業(yè)忠誠顧客群，逐步達(dá)到顧客與企業(yè)的生存發(fā)展榮辱與共、相互依存的目標(biāo)。

　　2．建立完善的服務(wù)營銷監(jiān)督控制機(jī)制

　　物業(yè)服務(wù)在生產(chǎn)出來的同時(shí)就被消費(fèi)了，這使得其無法像有形產(chǎn)品那樣依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，因此服務(wù)的錯(cuò)誤和缺陷往往被掩蓋，使得管理者難以掌握和控制服務(wù)質(zhì)量。必須根據(jù)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和物業(yè)服務(wù)人員的工作特性，創(chuàng)新基于業(yè)主滿意度的測評管理新模式，充分利用各種有效的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)與分析工具，形成針對性的質(zhì)量管理與控制機(jī)制，才能加強(qiáng)企業(yè)對服務(wù)營銷過程的監(jiān)管與控制，追求服務(wù)人員工作質(zhì)量和工作效率的最大化。

　　3．打造一支“學(xué)習(xí)型”的高素質(zhì)服務(wù)營銷隊(duì)伍

　　企業(yè)的生存發(fā)展與員工素質(zhì)緊密相聯(lián)，擁有優(yōu)秀員工是企業(yè)贏得和留住顧客的根本條件，因此服務(wù)營銷隊(duì)伍建設(shè)是服務(wù)營銷戰(zhàn)略制勝的關(guān)鍵。一方面從人力資源管理入手，尤其要加強(qiáng)人力資源的開發(fā)與培訓(xùn)，建立高效的績效評估系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，強(qiáng)化競爭機(jī)制，教育和激勵(lì)員工不斷提高服務(wù)水平和綜合素質(zhì)；另一方面，必須設(shè)置一套服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，以確保服務(wù)實(shí)現(xiàn)的一致性，尤其要逐步建立起對各級人員的工作支持系統(tǒng)，從市場競爭、客戶需求、服務(wù)成本等各個(gè)方面制定出綜合性服務(wù)方案并采取行動，從而創(chuàng)造最大的營銷價(jià)值。

　　4．構(gòu)建獨(dú)樹一幟的企業(yè)服務(wù)文化

　　從企業(yè)文化的角度來看，服務(wù)也是一種文化。服務(wù)文化已成為品牌戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)“客戶滿意”（簡稱CS）的觀念教育，使“顧客第一”的觀念深入人心，使全體員工能真正了解和認(rèn)識到CS戰(zhàn)略的重要性。同時(shí)，還要建立以服務(wù)為導(dǎo)向的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，以先進(jìn)的經(jīng)營理念、專業(yè)化隊(duì)伍、規(guī)范化管理和人性化服務(wù)來實(shí)施物業(yè)服務(wù)營銷活動。尤為重要的是，各級管理人員尤其是企業(yè)高層人員要率先垂范，以實(shí)際行動推動服務(wù)文化的形成。