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2010-05-10 13:25 葉國基 【大 中 小】【打印】【我要糾錯】
為扭轉(zhuǎn)物業(yè)管理行業(yè)人才短缺的被動局面,切實提高項目經(jīng)理的整體專業(yè)素質(zhì),借鑒深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院近期計劃推出的項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)培訓(xùn)的有關(guān)方案,筆者提出強化項目經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)的幾點對策建議,供業(yè)內(nèi)同行借鑒。
注重市場,準確把握培訓(xùn)需求
隨著市場競爭的日益激烈以及業(yè)主需求的多元化,對物業(yè)管理項目經(jīng)理的素質(zhì)要求不斷提高,不僅要具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平,以滿足物業(yè)設(shè)施設(shè)備運行、維護和管理的需要,還要具備管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主的專業(yè)知識和技能,滿足業(yè)主對物業(yè)管理消費和財產(chǎn)管理等方面的需求。因此,應(yīng)加強對企業(yè)培訓(xùn)需求的調(diào)研,并充分學(xué)習(xí)借鑒兄弟城市培訓(xùn)的先進經(jīng)驗,針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理培訓(xùn)的目標、知識、技能、態(tài)度、素質(zhì)等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析,以確定需要項目經(jīng)理培訓(xùn)層面及相關(guān)內(nèi)容,解決培訓(xùn)中“供”與“需”相脫節(jié)的問題,增強培訓(xùn)的針對性、時效性和實用性。
突出應(yīng)用,積極創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容
針對以往在培訓(xùn)觀念與教學(xué)方法上的種種弊端或不足,在觀念、理念、方式和方法上應(yīng)有所創(chuàng)新突破,包括:
一是,觀念創(chuàng)新,即在明確項目經(jīng)理需具備決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、成本控制能力、項目財務(wù)管理的能力、人力資源管理和開發(fā)的能力以及依法依約、規(guī)范運作的能力的前提下,充分提高認識,將培訓(xùn)作為提高從業(yè)人員綜合素質(zhì),提升企業(yè)核心競爭力的舉措。
二是,理念創(chuàng)新,即設(shè)計一套全新的培訓(xùn)理念,即變抽象理論教學(xué)為具體實踐式教學(xué)、變被動式培訓(xùn)為主動式培訓(xùn)、變灌輸式培訓(xùn)為互動式培訓(xùn)、變一次性培訓(xùn)為持續(xù)性培訓(xùn),切實提高項目經(jīng)理制定并組織實施物業(yè)管理方案,審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算,查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)資料,負責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護、管理,維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序等執(zhí)業(yè)素質(zhì)能力。
三是,方式創(chuàng)新,即緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實際需求來開展培訓(xùn),把實際需求作為培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點,充分了解培訓(xùn)人員的愿意,以滿足形勢發(fā)展需要和培訓(xùn)人員自身需求為目標,制定適合學(xué)員的培訓(xùn)內(nèi)容,并根據(jù)不同班次,不同培訓(xùn)對象,采取靈活多樣的方法,力求達到內(nèi)容與形式的最佳結(jié)合,確保培訓(xùn)的質(zhì)量。
四是,方法創(chuàng)新。根據(jù)物業(yè)管理項目經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)的特點,創(chuàng)新教學(xué)方式,將課堂教學(xué)與沙盤推演、實地模擬與企業(yè)實習(xí)等模式結(jié)合起來,參考引進MBA教學(xué)中常用的案例教學(xué),針對項目經(jīng)理的某一技能實行“模塊化”方式教學(xué),同時充分加入輔助性的拓展訓(xùn)練等內(nèi)容,全方位提高教學(xué)效果的實用性和應(yīng)用性。
基于上述觀念、理念、方式和方法的創(chuàng)新,新培訓(xùn)改革項目完全可以跳出傳統(tǒng)教學(xué)的束縛,尋找一種全新的教學(xué)方法和模式。筆者以曾經(jīng)使用過的沙盤模擬培訓(xùn)為例,分析創(chuàng)新培訓(xùn)方式和內(nèi)容對提高培訓(xùn)結(jié)果的積極作用。
沙盤培訓(xùn)是通過引領(lǐng)學(xué)員進入一個模擬的項目競爭氛圍,一般需要可以容納60人左右的空間,布置成6-8組圓桌合圍的操作臺,每組分配8-10人(分組最低不少于4組,每組最少不少于7人),從項目經(jīng)理培訓(xùn)入學(xué)時就將學(xué)員分成若干個相應(yīng)的項目小組,組織來自不同類型物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員參與,組長由各小組民主推選,組長賦予組員不同的管理角色,同時要求每個組別在培訓(xùn)期間要完成1-2個物業(yè)項目類型的課題研究,模擬2-6個項目進行項目經(jīng)營的比較和對抗。培訓(xùn)機構(gòu)可以給予項目小組在舞臺上以演講的方式充分展示其“沙盤推演”成果,在成果評分過程中,既可以教員直接進行點評、總結(jié),也可以借鑒“星光大道”模式,組織專家組和其他項目組給予評分并公開討論,最后評出優(yōu)秀獎和鼓勵獎等。學(xué)員通過仿真環(huán)境的經(jīng)營對抗,切身體驗項目經(jīng)營中經(jīng)常出現(xiàn)的各種典型問題,體會取得經(jīng)營業(yè)績時的驚喜和經(jīng)營失敗時的痛苦,反思決策成敗,解析戰(zhàn)略得失,梳理管理思路,暴露自身誤區(qū),并通過多次調(diào)整與改進的練習(xí),切實提高綜合管理素質(zhì)。沙盤模擬培訓(xùn)特有的互動性、趣味性、競爭性特點,能夠最大限度的調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,使學(xué)員在培訓(xùn)中處于高度興奮狀態(tài),充分運用聽、說、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段,開啟一切可以調(diào)動的感官功能,對所學(xué)內(nèi)容形成深度記憶,并能夠?qū)W(xué)到的管理思路和方法在實際工作中很快實踐與運用。
通過以上的培訓(xùn)模式可以起到幾個方面的積極作用:一是,可以全面鍛煉項目小組對某物業(yè)類型的深入了解與研究,掌握專業(yè)技能;二是,為項目小組提供全面交流與互動的平臺,擴大行業(yè)交流面和知識面;三是,能夠體現(xiàn)項目管理的團隊協(xié)作精神,真正感受團隊管理凝聚力和重要性,為后期從事項目管理打下良好的基礎(chǔ);四是,能在業(yè)界公眾平臺有機會充分展現(xiàn)自身才華,激發(fā)學(xué)員的自信心;五是,能得到業(yè)內(nèi)專家和同行的親自點評,有助于認識和發(fā)現(xiàn)自己的不足,取長補短;六是,通過培訓(xùn)逐步建立行業(yè)人才庫,真正為企業(yè)服務(wù)提供充足的后備力量。
據(jù)此,筆者認為,項目經(jīng)理培訓(xùn)方式務(wù)必有所突破和創(chuàng)新,真正了解學(xué)員的培訓(xùn)需求與感受,讓學(xué)員學(xué)有所獲,勞有所得,真正推動項目培訓(xùn)運作真正價值和實際意義。 項目經(jīng)理博客項目管理者聯(lián)盟擇優(yōu)選聘,加強師資隊伍建設(shè)
物業(yè)管理項目經(jīng)理需要掌握和了解的學(xué)科和知識涉及法律、經(jīng)濟、工程、環(huán)保、消防以及公共關(guān)系、心理學(xué)等多方面,對培訓(xùn)師資提出了較高的要求。因此,根據(jù)物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置的實際,一方面明確師資隊伍建設(shè)方向,擇優(yōu)選聘資歷豐富、專業(yè)實操型的培訓(xùn)師資,并建立適當激勵機制,為教師隊伍的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)建空間;另一方面加大項目經(jīng)理培訓(xùn)教研的投入,提高教學(xué)研究的針對性、創(chuàng)新性及應(yīng)對培訓(xùn)新內(nèi)容的能力,強化教師資源儲備,以建立起一支高素質(zhì)、有奉獻精神、專業(yè)技能強、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力強的項目經(jīng)理培訓(xùn)師資隊伍,為項目經(jīng)理培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開展、培訓(xùn)質(zhì)量的提高提供師資隊伍保障。
跟蹤改進,落實教學(xué)質(zhì)量評估
物業(yè)管理項目經(jīng)理作為一項全新培訓(xùn)項目,既是為了滿足當前項目管理工作的需要,又是為了滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的未來工作的需要。因此,物業(yè)管理項目經(jīng)理的教學(xué)內(nèi)容、模式、方法和方式,需要在推廣和實踐中不斷改進和完善。通過設(shè)計學(xué)員調(diào)查問卷和企業(yè)調(diào)查問卷,不僅要及時掌握項目經(jīng)理學(xué)員對教學(xué)的要求,而且還要了解評估項目經(jīng)理培訓(xùn)給物業(yè)服務(wù)企業(yè)形象、經(jīng)營效益方面的影響,認真聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見和建議,落實跟蹤管理,采取積極舉措,有針對性地進行優(yōu)化和改進。
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