美國著名項目管理專家詹姆斯劉易斯的著作《全球最成功的項目管理實戰(zhàn)案例》，主要從波音公司的777飛機(jī)研制項目的成功完成，總結(jié)出成功項目管理的黃金法則，分別是：攜手合作、夢想藍(lán)圖、明確目標(biāo)、項目計劃、人人參與、從數(shù)據(jù)求解放、透明管理、適度抱怨是可以接受的、提出計劃-尋求辦法、彼此傾聽-相互幫助、保持心情愉快、享受工作樂趣，這十二個法則指導(dǎo)了777飛機(jī)項目從啟動、計劃到執(zhí)行控制、最后順利交付客戶的全過程，歷經(jīng)5年、遍布44個國家、涉及人員成千上萬。777的成功不僅僅是工程技術(shù)上的成功，也使得整個波音公司在項目管理水平上取得了長足的進(jìn)步。作為傳統(tǒng)的家電制造企業(yè)，我們可以從波音公司學(xué)到哪些項目管理的理念和技能呢？

　　777項目的成功首先是項目戰(zhàn)略定義的正確。這里有兩個要素：一是要和該項目所有干系人進(jìn)行充分的溝通，了解、分析、過濾與項目任何相關(guān)的信息；二是要將項目戰(zhàn)略和最大干系人的需求緊密結(jié)合起來。在777項目啟動之初，項目團(tuán)隊就與設(shè)計人員、市場銷售人員、采購、法律顧問、客服人員及工程人員一起合作，了解什么樣的飛機(jī)更適合消費者的需求、對消費者更加友好，如何便于制造，如何方便維修等等，然后將收集到的信息進(jìn)行分析、過濾。在對所有的信息進(jìn)行前期處理之后，還要進(jìn)行權(quán)重的排序，把最大干系人（消費者）的要求和項目目標(biāo)緊密結(jié)合起來。項目戰(zhàn)略類似于我們公司做的產(chǎn)品規(guī)劃，項目戰(zhàn)略的成功可以保證我們是在“做正確的事”，即做適合市場的產(chǎn)品，不做完美的產(chǎn)品，不做“無頭小雞”項目（殺雞時先去掉腦袋后身子還在動，而實際上雞已經(jīng)死了，因為死亡信息的傳遞太慢了，意指注定死亡的項目還要繼續(xù)做）。在制定項目戰(zhàn)略的過程中，“攜手合作”是波音公司一條人人自覺遵循的行為準(zhǔn)則，也是保證制定正確的項目戰(zhàn)略的要求之一。

　　我們了解了波音公司如何制定項目戰(zhàn)略之后，再來看看他們是如何描繪項目目標(biāo)即“夢想藍(lán)圖”的。在PMI的專用教材PMBOK的定義里，項目目標(biāo)要做到“SMART”原則，即具體的、可測量的、可達(dá)到的、現(xiàn)實的、有時間限制的，分別是以這五個英文單詞為開頭的字母組成。在777項目啟動之初，項目經(jīng)理艾倫穆拉利就為人們描繪了項目目標(biāo)：“炎熱一日跨越丹佛和火奴魯魯”，并且把它制成卡通形的徽章給成員佩戴，以便讓大家時刻了解團(tuán)隊的“夢想藍(lán)圖”。一旦定下了項目目標(biāo)，就不能隨便偏移，一定要“咬住青山不放松”， “以終為始”，讓它成為我們一切工作的出發(fā)點。在史蒂芬柯維博士的《高效能人士7個習(xí)慣》中，他提出了一個有趣的觀點：任何創(chuàng)造實際是經(jīng)過2個層次，一次是“心智的創(chuàng)造”，在項目管理過程中可以指制定項目的目標(biāo)，另一次才是“實際的創(chuàng)造”即執(zhí)行項目目標(biāo)。其中心智的創(chuàng)造（制定目標(biāo)）尤為重要，因為它是做事的源頭和起始，難度更大，更為難能可貴。在我們平常的項目管理過程中，我們的產(chǎn)品一般也會以按財季上市為目標(biāo)（例如2006年4月10日完成量試， 2006年4月20開始批量），這就是我們團(tuán)隊的目標(biāo)，我們的“夢想藍(lán)圖”，應(yīng)該讓公司內(nèi)外所有的項目干系人都了解這個目標(biāo)并且要考慮自己該如何去做才能最終達(dá)成我們的“夢想藍(lán)圖”。

　　沒有目標(biāo)就無法做計劃，沒有計劃就無法去控制，因為你不知道你現(xiàn)在身處的地方和你應(yīng)該在的地方是不是同一個地方。在有項目運作的組織里，我們經(jīng)常會聽到這樣的話：“時間太緊了，哪有時間做計劃，趕緊干吧”。有一份調(diào)查，當(dāng)被問及項目成功最密切的因素是什么時，被調(diào)查者的回答顯示好的計劃和對客戶需求的正確理解高居前兩位。人們總是有時間去返工而沒有時間去做計劃，在公司傳統(tǒng)的開發(fā)流程中，也是奉行著項目任務(wù)來了就開干的作風(fēng)，很少有人去考慮項目組成員坐在一起大家來制定一個可行的計劃。而在國際領(lǐng)先的產(chǎn)品開發(fā)流程IPD中，在概念階段就嚴(yán)格規(guī)定了所有項目成員都要參與制定計劃，并且在計劃階段還要進(jìn)行調(diào)整。在波音公司，項目計劃的制定是一個人人參與的過程，協(xié)同的項目計劃使所有人的步調(diào)一致，大家的語言一致，因此可以避免項目中出現(xiàn)不規(guī)則的“布朗運動”。

　　有了計劃，我們就有了路標(biāo)，就要去執(zhí)行，就要去“正確的做事”。執(zhí)行的方法可以通過流程去引導(dǎo)，執(zhí)行的效果可以通過計劃去控制，但在項目執(zhí)行的過程中，有一些大家公認(rèn)的、形成習(xí)慣的行為模式也是必要的。在波音公司，倡導(dǎo)的是“從數(shù)據(jù)求解放、透明管理、適度抱怨是可以接受的、提出計劃-尋求辦法、彼此傾聽-相互幫助”等管理法則�；�礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和分析是一個比較煩瑣的過程，但對于及時發(fā)現(xiàn)一些項目風(fēng)險和遺漏之處以及提高項目管理水平等方面都有益處，同時，也可以作為歷史的經(jīng)驗庫供后來者借鑒，提升整個公司的項目管理成熟度水平。“透明管理”在波音公司的由來是在一次777項目例會上，有一個人報告了本部門的工作進(jìn)展，當(dāng)他結(jié)束發(fā)言時，來自另外一個部門的人說： “我們不這么認(rèn)為”，并給出了一些相反的陳述。然后第一個人承認(rèn)自己沒有完全說出目前項目面臨的問題。于是大家就提出“不能一邊保密，一邊管理，如果大家都保守秘密的話，那干脆都回家去好了”。這就是這個法則“透明管理”的由來。我們也經(jīng)常有項目的周例會，主要目的也就是通報進(jìn)度、找出問題、提出解決方案。在項目組內(nèi)信息不流暢就會產(chǎn)生很多的問題，問題不能掩蓋，要大家一起協(xié)作解決。艾倫？穆拉利對他的項目成員說：“只要不養(yǎng)成萬事抱怨的習(xí)慣，那么在你需要安慰的時候，盡可以告訴我們”。盡管我們有“夢想藍(lán)圖”，但人畢竟是感情的動物，有喜、怒、哀、樂，所以你在工作上如果有什么怨氣的話，盡可以找人談?wù)�，釋放掉自己的心里壓力。遇到了困難，可以和成員們一起來“提出計劃、尋求辦法”。沒有什么大不了的事，睡一覺起來，地球照轉(zhuǎn)，又是一個艷陽天。“彼此傾聽-相互幫助”說的就是溝通的重要性。史蒂芬？柯維說過：“先理解他人，再尋求被理解”。項目中的溝通是一個很常見的動作，但在溝通中也極易產(chǎn)生矛盾。溝通的六個主要要素：“信息發(fā)送者、信息接收者、通道、反饋、噪聲、背景”，任何一個產(chǎn)生了問題都會影響到溝通的效果。

　　“保持心情愉快、享受工作樂趣”也是波音公司極力倡導(dǎo)的。有一個說法：當(dāng)你要發(fā)怒時，先要從一數(shù)到十，然后再去發(fā)泄，而不要立即就發(fā)泄你的怒氣。實際上，當(dāng)你從一數(shù)到十后，你的怨氣基本上已經(jīng)消掉了四分之三，剩下的也會很快平息的。艾倫穆拉利在給777項目組的全體成員說過：“我們的愉快情緒可以給整個團(tuán)隊帶來穩(wěn)定和希望，這樣大家才能提出計劃，找到解決問題的方法。如果我們不這樣表現(xiàn)，那么團(tuán)隊就會成為一盤散沙”。詹姆斯劉易斯在該書中寫到：“任何人之所以能夠得到一份工作，惟一的原因就是某個組織有一些問題要讓他來解決。在工作的過程中，當(dāng)一個人放棄的時候，他就放棄了組織交付給他的責(zé)任”。所以，我們每個人的工作對于組織來說都是必要的、必需的，我們的存在是因為我們可以創(chuàng)造價值。在項目運作過程中，每一個項目成員都是一個項目干系人，每個人只有保持心情愉快的工作，精誠合作達(dá)成“夢想藍(lán)圖”實現(xiàn)，既享受了過程中的樂趣，同時也成就了個人的成功。

　　在777項目的每周例會上，艾倫穆拉利都會和大家一起回顧他們的這些管理法則，可以說是不厭其煩。文化的改變是通過不斷的強(qiáng)化和重復(fù)來實現(xiàn)的，這就象一般的廣告-如果只打一次的話，那么這則廣告基本上對你不會產(chǎn)生任何的影響。但你如果連續(xù)打好幾周、好幾月的話，人們就會開始關(guān)注它，廣告也就會取得比較好的效果。這些法則不能算是靈丹妙藥，也不是萬金油，但波音777飛機(jī)項目因為這些法則而取得了巨大的成功，波音公司也在不斷的推行、強(qiáng)化這些法則。就象艾倫穆拉利在讀完本書初稿后所說的一些想法：“這本書是一個機(jī)會，讓我為人們做一點特殊的貢獻(xiàn)，為許多人創(chuàng)造價值和意義。在這個環(huán)境中，我們感到自己非常安全，沒有互相取笑，沒有互相牽制，只有彼此欣賞，相互幫助和學(xué)習(xí)，以及年復(fù)一年高效地工作和發(fā)展”。

　　管理大師彼得德魯克說過：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于果”。我們了解了波音公司的項目管理基本法則，就是要和我們的實際結(jié)合起來，和我們的團(tuán)隊成員一起“攜手合作”，運用到我們的項目管理中去，成就我們自己的“夢想藍(lán)圖”。