與傳統(tǒng)的職能性組織相比，項(xiàng)目型組織有哪些特點(diǎn)？

　　特納：傳統(tǒng)的職能型組織的一個(gè)特點(diǎn)是提供穩(wěn)定的產(chǎn)品（或者服務(wù)），它的業(yè)務(wù)流程也是穩(wěn)定的，各個(gè)部門(mén)的工作是整個(gè)流程的某一個(gè)鏈條。由于業(yè)務(wù)流程穩(wěn)定，各職能部門(mén)之間可以相互獨(dú)立。

　　項(xiàng)目型組織的定義主要根據(jù)其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，如果它為客戶提供定制的產(chǎn)品（或者服務(wù)），就必須采用項(xiàng)目管理的解決方案。項(xiàng)目型組織的業(yè)務(wù)流程是根據(jù)具體項(xiàng)目中客戶的需求而定制的（這里定制應(yīng)該基于該組織項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)框架流程），并且要求對(duì)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合管理，要求負(fù)責(zé)每個(gè)鏈條的人員更加緊密地協(xié)同作戰(zhàn)。

　　歐洲項(xiàng)目型組織曾盛行一時(shí)，不少企業(yè)中的職能部門(mén)被砍掉，但后來(lái)大家發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目型組織依然離不開(kāi)職能性組織，其中原因是什么？

　　特納：1990年代時(shí)歐洲曾對(duì)項(xiàng)目型組織采取偏激的做法，認(rèn)為項(xiàng)目型組織就應(yīng)該把職能部門(mén)撤掉。這樣的組織在運(yùn)作2～3年間還能夠保持良好的發(fā)展，但是之后他們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)致命的弊端：當(dāng)組織中只有一個(gè)個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，人員奔波于項(xiàng)目之間，由于職能部門(mén)的不存在，組織的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力就沒(méi)有可以積累的倉(cāng)庫(kù)，對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也沒(méi)有工作穩(wěn)定的安全感，職業(yè)生涯也不明朗。

　　職能部門(mén)在項(xiàng)目型組織的保留是十分必要的，它是組織的業(yè)務(wù)能力儲(chǔ)備基地，各個(gè)職能部門(mén)要不斷地完善、維護(hù)其專(zhuān)業(yè)操作流程，為各個(gè)項(xiàng)目提供專(zhuān)業(yè)支持。職能部門(mén)同時(shí)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供必要的專(zhuān)業(yè)支持和發(fā)展空間。

　　網(wǎng)絡(luò)使組織內(nèi)部信息流動(dòng)很快，你曾認(rèn)為這種速度事實(shí)上太快，在項(xiàng)目型組織中，需要知識(shí)停留3-6個(gè)月，為什么？

　　特納：這是對(duì)信息價(jià)值的再利用，人們對(duì)信息的利用往往不在于信息太少，而是有用的信息湮沒(méi)在很多無(wú)價(jià)值、錯(cuò)誤的信息中。

　　項(xiàng)目中產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和知識(shí)，一定需要一個(gè)審核流程才能夠在組織內(nèi)部發(fā)布和傳授，否則會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的實(shí)踐指導(dǎo)。有些組織設(shè)有專(zhuān)門(mén)人員，稱(chēng)為守門(mén)人（Gate Keeper），負(fù)責(zé)對(duì)各方提交的知識(shí)進(jìn)行評(píng)估、驗(yàn)證，判斷是否有價(jià)值成為組織的知識(shí)。組織則需要做兩方面的權(quán)衡：允許信息較自由的流動(dòng)，承擔(dān)信息不實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)；安排專(zhuān)人擔(dān)當(dāng)知識(shí)守門(mén)人的角色，但這需要資源的投入。在這些公司的內(nèi)部網(wǎng)上，除了有結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)站知識(shí)地圖，往往還配有搜索引擎。

　　歐美也只有15％的項(xiàng)目管理人員有正式的資格證書(shū)，你認(rèn)為對(duì)項(xiàng)目管理人員而言，如何處理實(shí)踐與學(xué)習(xí)的關(guān)系？

　　特納：這涉及到人學(xué)習(xí)知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，項(xiàng)目經(jīng)理的能力發(fā)展是從“我知道”、“我能做”到“我能靈活處理，并能采用新方法”。

　　“我知道”主要是知識(shí)學(xué)習(xí)，而后兩者側(cè)重于實(shí)踐。我認(rèn)為對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理人的成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐都很重要，學(xué)習(xí)可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)掌握一些顯性的知識(shí)（explicit knowledge），我曾經(jīng)在若干年的工作實(shí)踐之后參加項(xiàng)目管理研究生班學(xué)習(xí)，收益很大；實(shí)踐則是檢驗(yàn)知識(shí)、把知識(shí)升華為經(jīng)驗(yàn)（implicit knowledge）的關(guān)鍵過(guò)程，只有在這個(gè)過(guò)程潛心修煉，才能夠達(dá)到游刃有余的境界。很多優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有參加認(rèn)證，但是在實(shí)踐之外還會(huì)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。

　　還需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理人的學(xué)習(xí)和實(shí)踐是往復(fù)循環(huán)、相輔相成的，項(xiàng)目經(jīng)理人在成長(zhǎng)的過(guò)程中，需要不斷的學(xué)習(xí)。對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)以項(xiàng)目為主的企業(yè)，也需要認(rèn)真考慮如何為項(xiàng)目經(jīng)理人的學(xué)習(xí)與實(shí)踐創(chuàng)造良性環(huán)境。

　　現(xiàn)在項(xiàng)目管理軟件行業(yè)迅速發(fā)展，但事實(shí)上，美國(guó)軍方的IT項(xiàng)目成功率只有5％，其他國(guó)家可能更差，其中原因是因?yàn)轫?xiàng)目管理在這些行業(yè)不成熟嗎？

　　特納：應(yīng)該講項(xiàng)目管理的成熟度只是其中原因之一，有很多原因是涉及到軟件行業(yè)的項(xiàng)目特點(diǎn)。從項(xiàng)目管理角度，如果沒(méi)有很好的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累機(jī)制，同樣的錯(cuò)誤往往會(huì)在多個(gè)項(xiàng)目中重復(fù)發(fā)生。

　　項(xiàng)目管理成熟度高的組織，越來(lái)越重視項(xiàng)目中的知識(shí)管理，重視最佳實(shí)踐的可重用性，從而指導(dǎo)今后的項(xiàng)目的成功實(shí)施。