摘要：近期，因新一輪工程企業(yè)特級(jí)資質(zhì)就位的大幕徐徐拉開(kāi)，因信息化指標(biāo)作為其中新晉的必考核項(xiàng)指標(biāo)，而使得信息化成為工程企業(yè)熱議的一個(gè)話(huà)題；同時(shí)，應(yīng)該說(shuō)，信息化作為工程行業(yè)管理現(xiàn)代化的重要手段，就其本身特質(zhì)，也漸獲行業(yè)的絕大部分企業(yè)所認(rèn)知。為什么信息化是“一把手”工程的倡議經(jīng)久不衰？一個(gè)令人黯然的現(xiàn)實(shí)是，信息化還沒(méi)有或者確切的說(shuō)長(zhǎng)時(shí)期以來(lái)還沒(méi)有成為真正的“一把手”工程。對(duì)此，如何才能實(shí)現(xiàn)？

　　近期，因新一輪工程企業(yè)特級(jí)資質(zhì)就位的大幕徐徐拉開(kāi)，因信息化指標(biāo)作為其中新晉的必考核項(xiàng)指標(biāo)，而使得信息化成為工程企業(yè)熱議的一個(gè)話(huà)題；同時(shí)，應(yīng)該說(shuō)，信息化作為工程行業(yè)管理現(xiàn)代化的重要手段，就其本身特質(zhì)，也漸獲行業(yè)的絕大部分企業(yè)所認(rèn)知。所以說(shuō)這一輪的熱潮，在筆者看是必然的，特級(jí)資質(zhì)的信息化考評(píng)也切合實(shí)際、恰逢時(shí)機(jī)的出臺(tái)，也將信息化熱進(jìn)一步升溫。從這個(gè)意義上講，工程企業(yè)的信息化的時(shí)代業(yè)已來(lái)臨。信息化是“一把手”工程，幾乎成為業(yè)界多年的信息化一倡再倡、經(jīng)久不衰的一個(gè)經(jīng)典倡議。甚至把這句話(huà)的副詞用“必須”“一定”等等表示極其強(qiáng)烈的主觀定語(yǔ)，筆者認(rèn)為都不為過(guò)。

　　但回頭思忖為什么“信息化的‘一把手’工程”的倡議如此的經(jīng)久不衰呢？其中一個(gè)令同行們黯然的現(xiàn)實(shí)是，信息化還沒(méi)有或者確切的說(shuō)長(zhǎng)時(shí)期以來(lái)還沒(méi)有成為真正的“一把手”工程。這值得我們?nèi)ニ妓�，除去我�?ldquo;一把手”們的責(zé)任，我們作為工程企業(yè)的IT業(yè)者是否也有一些責(zé)任呢？

　　一種境遇，信息化“一把手工程”困境

　　較之其他大規(guī)模生產(chǎn)制造型行業(yè)、新興行業(yè)，工程行業(yè)尤其是工程企業(yè)的傳統(tǒng)是沒(méi)有信息化的。在具備信息化管理背景的外資企業(yè)進(jìn)入這個(gè)產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，我們用低廉的成本、勤奮的本能以至行業(yè)政策的保護(hù)，抵御住了“入侵”，所謂“御敵與國(guó)門(mén)之外”，外資紛紛撤離中國(guó)市場(chǎng)，或者偏安于一隅在某些工程領(lǐng)域特定細(xì)分產(chǎn)業(yè)，而對(duì)最為廣闊的房屋建筑工程領(lǐng)域，基本都只剩下國(guó)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。于是乎，你也沒(méi)有信息化，我也沒(méi)有信息化，我們又恰逢一個(gè)大干快上高速發(fā)展的時(shí)代，我們一起照樣能夠拿工程、做項(xiàng)目，產(chǎn)生收益，做大規(guī)模。我們的企業(yè)“一把手”們，忙于做戰(zhàn)略、抓市場(chǎng)，忙于公關(guān)業(yè)主，忙于企業(yè)管理的方方面面，唯獨(dú)沒(méi)有或者鮮有忙于信息化，信息化成了雞肋，成了我們“一把手”們忙里偷閑才能略微考慮的問(wèn)題。企業(yè)的IT部門(mén)以及我們的同行們，或是從屬于技術(shù)體系，做些計(jì)算機(jī)維修支持保障的工作，或是從屬于企管部門(mén)，備而不用。

　　可以設(shè)想，我們的企業(yè)“一把手”們多出身自企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)部門(mén)、項(xiàng)目，而企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)往往是信息化的重點(diǎn)和難點(diǎn)，是攻堅(jiān)最為困難的地方。試想在這樣信息化較為弱化的地方成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)的“一把手”先天存在對(duì)信息化的利用不足，能力認(rèn)識(shí)不到，遑論我們希冀企業(yè)的“一把手”上來(lái)即把信息化當(dāng)成重要的工作來(lái)抓。

　　因此，使得企業(yè)的“一把手”們逐步認(rèn)識(shí)到，把信息化作為企業(yè)“一把手工程”的主要責(zé)任，還在于我們這些企業(yè)IT部門(mén)和從業(yè)人員，不能企盼突然的“天上掉下個(gè)林妹妹”，同時(shí)，這也恐怕是我們不能逃避的歷史責(zé)任。

　　兩種策略，推動(dòng)信息化成為“一把手工程”

　　古人有云：不積跬步，無(wú)以至千里。推動(dòng)信息化成為企業(yè)的“一把手工程”筆者認(rèn)為也是如此。

　　一個(gè)企業(yè)的人員構(gòu)成，從低到高，大概分如下四個(gè)層次。業(yè)務(wù)操作層：企業(yè)的底層管理人員，日常按企業(yè)的規(guī)章制度執(zhí)行業(yè)務(wù)操作，他們希冀去繁就簡(jiǎn)，提升工作效率，讓工作變的輕松起來(lái)；業(yè)務(wù)管理層、業(yè)務(wù)管理者、企業(yè)的中層、部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)核心，是企業(yè)的中堅(jiān)力量，他們更關(guān)注業(yè)務(wù)流程，希冀業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、清晰和富有效率，能較好的管理和監(jiān)控業(yè)務(wù)操作層人員對(duì)業(yè)務(wù)處理的及時(shí)準(zhǔn)確；業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主分管領(lǐng)導(dǎo)，他們希冀主管業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作順暢，能有效及時(shí)地發(fā)掘和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并同時(shí)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)銜接緊密，協(xié)同工作；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，企業(yè)的主要決策者，希望各業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠提供實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，把脈企業(yè)動(dòng)態(tài)，為未來(lái)發(fā)展提供決策依據(jù)。

　　從這個(gè)層次上看，用信息化或者構(gòu)建信息化系統(tǒng)想在較短時(shí)間內(nèi)，一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的希望，就信息化本身規(guī)律而言，這是不可能完成的任務(wù)。這也是信息化不能一步跨越成為企業(yè)“一把手”案上的“一把手工程”的另一個(gè)原因。所以，不妨走“星星之火可以燎原”和“農(nóng)村包圍城市”的道路。

　　所謂“星星之火可以燎原”即有選擇的在企業(yè)內(nèi)尋找適合埋下信息化“火種”的單元或節(jié)點(diǎn)，先做好點(diǎn)，再穿成線，即以提升工作效率為基，及業(yè)務(wù)操作層人員所需，再穿成線，打通一條或多條業(yè)務(wù)流程，及業(yè)務(wù)管理層所需，通過(guò)多條線的交織，從而形成一個(gè)較為完整的面向一個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)，從而贏得主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可和支持，做成一兩個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，筆者認(rèn)為，離信息化成為“一把手工程”即可指日可待了。

　　這里面需要注意的是選點(diǎn)的問(wèn)題�？梢詮亩喾矫婵紤]，諸如在該點(diǎn)實(shí)施信息化難度的大小，是否為當(dāng)前較為關(guān)注的工作熱點(diǎn)，相關(guān)人員的信息化基礎(chǔ)扎實(shí)程度，可預(yù)計(jì)的實(shí)施周期是否在可控范圍之內(nèi)等等。筆者的意見(jiàn)，總體上要先易后難、先簡(jiǎn)后繁、注重實(shí)效、及時(shí)發(fā)揮效力。假使我們先選了一個(gè)難點(diǎn)去攻克，長(zhǎng)時(shí)間攻堅(jiān)不下，恐怕沒(méi)有人愿意給你更多的時(shí)間來(lái)做下去�；鹞戳窃�前即止息，這是誰(shuí)都不愿意看到的。

　　同時(shí)另外一個(gè)問(wèn)題，大家可能會(huì)問(wèn)，做好點(diǎn)的問(wèn)題可能會(huì)引發(fā)后期的另外一個(gè)我們頭痛的問(wèn)題：信息孤島。筆者認(rèn)為，這是一個(gè)先有蛋還是先有雞的問(wèn)題。借用筆者所在企業(yè)一位具有前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)：在一片汪洋里，事先沒(méi)有幾個(gè)孤島，恐怕是連不成陸地。筆者也認(rèn)為，如果我們?cè)谑虑澳茏鲆粋�(gè)企業(yè)一個(gè)階段信息化發(fā)展規(guī)劃最好，比照規(guī)劃分步實(shí)施，從而有序的形成企業(yè)的信息化體系。如果沒(méi)有也不要怕，實(shí)踐證明數(shù)據(jù)是第一位的，即使在此基礎(chǔ)上的信息系統(tǒng)在彼時(shí)成為信息孤島，我們只要重裝好數(shù)據(jù)，改建或再建信息化系統(tǒng)，難度雖有，但也是可以克服的。

　　所謂“農(nóng)村包圍城市”，毋庸多言，即從底層做起，逐步攀上，扎實(shí)做好基礎(chǔ)，逐步在做上層建筑。這期間需要時(shí)耐心、毅力和耐得住寂寞。一個(gè)我們都會(huì)遇到的問(wèn)題，前期的一段時(shí)間我們可能享受不到來(lái)自企業(yè)高層的關(guān)注，更談不上上升到“一把手工程”的高度了，這可能需要的就是厚積薄發(fā)。

　　我們工程企業(yè)的IT從業(yè)人員，普遍存在一個(gè)短板，即是懂IT技術(shù)，知道計(jì)算機(jī)的組成原理、知道軟件系統(tǒng)怎么安裝，知道網(wǎng)絡(luò)怎么連接，知道JAVA和NET的優(yōu)缺點(diǎn)，唯獨(dú)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)所知甚少，或是知其然不知其所以然。一種想法是主營(yíng)業(yè)務(wù)人員要我怎么做，我用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)它就是了。另一種想法是，此事與我無(wú)關(guān)，我只關(guān)心我的一畝三分地。

　　這種“農(nóng)村包圍城市”恰恰是要求我們工程企業(yè)的IT從業(yè)人員，要想業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)，不僅要向業(yè)務(wù)操作人員學(xué)習(xí)，還要向業(yè)務(wù)管理人員以至后期發(fā)展成為站在企業(yè)全局，或者說(shuō)“一把手”的視角和高度來(lái)看待問(wèn)題�？梢哉f(shuō)，做好和做強(qiáng)企業(yè)的信息化，實(shí)際是在做好和做強(qiáng)企業(yè)的管理，不過(guò)是我們是在用信息化的手段。這可能是一個(gè)艱苦的過(guò)程，但更是一個(gè)必須經(jīng)歷的過(guò)程。我們是如此，其他行業(yè)的的IT業(yè)者或是CIO們也是如此。

　　學(xué)習(xí)和實(shí)踐把IT技術(shù)和企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)的管理思想、程序、內(nèi)容，融合融匯到信息化系統(tǒng)當(dāng)中，在實(shí)踐中克服困難，形成信息化和管理現(xiàn)代化相互融合相互促進(jìn)的良性循環(huán)。

　　三駕馬車(chē)，奔向信息化廣闊的舞臺(tái)

　　所謂“三駕馬車(chē)”并不是什么新鮮詞匯，是指引進(jìn)或研發(fā)、實(shí)施信息化系統(tǒng)的三個(gè)主體：企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)/人員，企業(yè)IT部門(mén)/人員以及軟件公司。之所以用三駕馬車(chē)來(lái)稱(chēng)呼，是想重點(diǎn)突出這三個(gè)主體第一是缺一不可，第二是協(xié)調(diào)并進(jìn)，也只有協(xié)同、協(xié)調(diào)好這三個(gè)主體的關(guān)系，才能實(shí)施好軟件系統(tǒng)，從而最終讓信息化系統(tǒng)成為推進(jìn)提升企業(yè)管理水平，乃至形成企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的助推器和加速器。

　　我們常常爭(zhēng)論在企業(yè)里實(shí)施信息化系統(tǒng)以誰(shuí)為主導(dǎo)的這一問(wèn)題，業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)常常為此打架。一般的結(jié)果都是由較為強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)部門(mén)強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)，IT部門(mén)局限于負(fù)責(zé)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、以用系統(tǒng)架設(shè)的傳統(tǒng)IT技術(shù)范疇的事物。實(shí)際上，這種業(yè)務(wù)部門(mén)強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)，而缺乏協(xié)調(diào)配合IT部門(mén)的方式，往往在實(shí)施前期就埋下隱憂(yōu)：其一，業(yè)務(wù)部門(mén)一般不懂或沒(méi)有深入了解IT技術(shù)的本質(zhì)規(guī)律，IT技術(shù)本質(zhì)對(duì)我們?nèi)酥喂芾硐碌哪：�管理，靈活性的管理的忍耐性不高，不能簡(jiǎn)單地把傳統(tǒng)模式下的人為管理模式簡(jiǎn)單化地搬移到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，即傳統(tǒng)手工模式必須加以改造和處理，來(lái)適應(yīng)IT技術(shù)的處理方式，這是我們很多業(yè)務(wù)部門(mén)意識(shí)不到的；其二，業(yè)務(wù)系統(tǒng)主導(dǎo)，很難避免本位主義的思考模式，一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是，信息化的業(yè)務(wù)模式處理基本都是利己的：規(guī)避自己的麻煩，讓麻煩轉(zhuǎn)移給其他業(yè)務(wù)部門(mén)或系統(tǒng)中去；屏蔽自己的利益，掩蓋自己的管理漏洞，這點(diǎn)危害更大，這與我們希冀信息化系統(tǒng)以提高工作效率的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，堵塞管理漏洞，從而提升企業(yè)管理水平的本質(zhì)初衷是悖離的。因此，更需要我們企業(yè)的IT部門(mén)/人員站出來(lái)，去承擔(dān)去除這種信息化系統(tǒng)隱憂(yōu)的角色，作為三駕馬車(chē)的一極發(fā)揮自己應(yīng)用的作用。