（四）標(biāo)書、企業(yè)信譽(yù)、現(xiàn)場(chǎng)答辯項(xiàng)目

　　1、標(biāo)書的項(xiàng)目及要求

　　1）投標(biāo)人情況。

　　2）目標(biāo)物業(yè)的管理服務(wù)總體策劃。應(yīng)包括服務(wù)理念、管理模式、管理目標(biāo)、 價(jià)格定位、實(shí)施措施等

　　3）組織結(jié)構(gòu)、職能分配、人員編制以及人員培訓(xùn)、管理。

　　4）管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備情況以入管理用房安排

　　5）管理規(guī)章制度（只列目錄）和物業(yè)檔案資料的管理。

　　6）各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾及相關(guān)措施。

　　·房屋及配套設(shè)施完好率

　　·房屋零修、急修及時(shí)率

　　·維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

　　·綠化完好率

　　·清潔、保潔率

　　·停車場(chǎng)完好率

　　·公共設(shè)施設(shè)備完好率

　　·主要機(jī)電設(shè)備完好率

　　·治安案件發(fā)生率

　　·火災(zāi)發(fā)生率

　　·有效投訴率與處理率

　　·管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率

　　·維修服務(wù)回訪率

　　·業(yè)主滿意率

　　·其它有關(guān)指標(biāo)

　　7）經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算、管理費(fèi)和管理酬金標(biāo)準(zhǔn)。

　　8）日常物業(yè)管理。應(yīng)包括入住期管理、裝修管理、安全防范、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、專項(xiàng)維修資金使用以及公共設(shè)施管理等。

　　9）機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的管理。包括日常維修計(jì)劃、應(yīng)急搶修方案、節(jié)能降耗措施等。

　　10）便民服務(wù)和社區(qū)文化活動(dòng)

　　以上十個(gè)項(xiàng)目要求逐一列舉，體現(xiàn)全面、規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)水平

　　2、企業(yè)信譽(yù)考評(píng)項(xiàng)目

　　主要由投標(biāo)人情況和已管物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查兩個(gè)方面。投標(biāo)人情況包括管理規(guī)模、資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況、管理機(jī)制、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、財(cái)務(wù)狀況及抗風(fēng)險(xiǎn)能力等；服務(wù)質(zhì)量調(diào)查應(yīng)爭(zhēng)取靈活多樣方式，實(shí)事求事地掌握投標(biāo)人物業(yè)管理真實(shí)水平。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)答辯考評(píng)項(xiàng)目

　　一般要求投標(biāo)企業(yè)的公司代表、擬選管理處主任參加答辯，分標(biāo)書陳述與答辯兩部分，陳述一般不超過15分鐘，答辯時(shí)間控制15-25分鐘之內(nèi)。

　　4、總體評(píng)分說明

　　標(biāo)書評(píng)分時(shí)去掉最高分和最低分，信譽(yù)分和答辯分一般直接取平均分。三項(xiàng)內(nèi)容的權(quán)重可按8：1：1或7：1.5：1.5.近期有些可招標(biāo)單位為了增大投標(biāo)企業(yè)實(shí)際管理水平的考評(píng)分量，將權(quán)重調(diào)整為7：2：1或6：2：2。