物業(yè)管理：是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托，依照合同約定，對物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理，對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、公共秩序進(jìn)行管理，并提供相關(guān)服務(wù)的活動。

　　物業(yè)：是指房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地。

　　業(yè)主：是指物業(yè)的所有權(quán)人。

　　業(yè)主會：指由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成、在物業(yè)管理活動中代表和維護(hù)全體業(yè)主合法利益的組織。

　　在管物業(yè)：指物業(yè)管理企業(yè)按委托合同進(jìn)行管理服務(wù)的各類房屋。具體按用途分為住宅、辦公用房、商業(yè)用房、廠房倉庫、其他用房。

　　在管物業(yè)建筑面積：指物業(yè)管理企業(yè)按委托合同進(jìn)行管理服務(wù)的各類房屋的建筑面積（含在管物業(yè)范圍內(nèi)的配套建筑物的建筑面積）

　　5萬平方米以上的住宅小區(qū)：是指總建筑面積超過5萬平方米的，被居住區(qū)級道路或自然分界線所圍合，配建有公共服務(wù)設(shè)施的居民生活聚居地……

　　物業(yè)管理房屋覆蓋率：是指報(bào)告期內(nèi)實(shí)施物業(yè)管理房屋的建筑面積與全部房屋建筑面積之比。計(jì)算公式：

　　物業(yè)管理房屋覆蓋率（%）=物業(yè)管理房屋建筑面積÷全部房屋建筑面積×100%

　　經(jīng)營管理人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事市場分析、項(xiàng)目開發(fā)、招投標(biāo)策劃、服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展、企業(yè)形象設(shè)計(jì)和人力資源管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理等活動的人員。

　　管理處主任（項(xiàng)目經(jīng)理）：是指對確定的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行全面管理運(yùn)作，為項(xiàng)目委托人提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。包括管理處主任（項(xiàng)目經(jīng)理）、管理處副主任（項(xiàng)目副經(jīng)理）

　　房屋及設(shè)備維護(hù)人員：是指從事房屋及其配套設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、操作、監(jiān)控運(yùn)行等工作的人員，不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。

　　保潔人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事環(huán)境衛(wèi)生清潔的人員。包括清潔工、清運(yùn)工，不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。

　　保安人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事協(xié)助維護(hù)治安秩序的服務(wù)人員，不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。

　　綠化人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事環(huán)境綠化剪修、養(yǎng)護(hù)等的工作人員，不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。

　　其他人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事上述工作以外的服務(wù)人員。

　　房屋修繕：是指對已建成的房屋進(jìn)行拆改、翻修和維護(hù)，以保障房屋的住用安全，保持和提高房屋的完好程度與使用功能。

　　房屋完好率：是指完好房屋和基本完好房屋建筑面積與全部房屋建筑面積之比。計(jì)算公式：

　　房屋完好率=（完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積）÷房屋建筑面積×100%

　　危房率：是指危險(xiǎn)房屋的建筑面積與房屋建筑總面積之比。計(jì)算公式：

　　危房率=危險(xiǎn)房屋建筑面積÷總的房屋建設(shè)面積×100%