某大橋工程建設(shè)項目由宏大路橋工程公司施工，海天監(jiān)理公司進行施工監(jiān)理。地質(zhì)資料顯示，項目所在地為石灰?guī)r分布區(qū)，地下水豐富。該橋梁基礎(chǔ)為鉆孔灌注樁。按照該工程施工合同條款的規(guī)定，所有樁都要進行無破損法（超聲波）檢測，以確保樁基礎(chǔ)的工程質(zhì)量。在樁基施工完成后按規(guī)定進行檢測時，發(fā)現(xiàn)4號樁斷樁，斷位處在地下水位以下，且地質(zhì)資料顯示該處有溶洞。監(jiān)理工程師書面指示施工單位立即采取措施處理。于是，施工單位向項目監(jiān)理機構(gòu)報送了處理方案，其要點如下：

　　（1）補樁。

　�。�2）調(diào)整承臺的結(jié)構(gòu)鋼筋，外形尺寸作部分改動。

　　總監(jiān)理工程師根據(jù)自己多年的橋梁設(shè)計工作經(jīng)驗，經(jīng)審核認為施工單位提交的處理方案可行，因此予以批準。施工單位隨即提交了索賠意向通知書，并在補樁施工完成后第5天向項目監(jiān)理機構(gòu)提交了索賠通知書。施工單位的索賠要求如下：

　�。�1）要求索賠斷樁處理期間機械、人員的窩工損失。

　�。�2）增加的補樁應予計量、支付。

　　承包人的索賠理由是此樁斷樁原因是地質(zhì)不良，有溶洞所致。

　　試問：

　　1.總監(jiān)理工程師批準上述處理方案，在工作程序方面是否妥當？試說明理由。并簡述監(jiān)理工程師處理施工過程中工程質(zhì)量問題工作程序要點。

　　2.施工單位提出的索賠要求，總監(jiān)理工程師應如何處理？并說明理由。

　　[參考答案]

　　答：1.工作程序不妥。

　　其理由是：總監(jiān)理工程師在批準處理方案時，沒有取得業(yè)主的同意。

　　處理質(zhì)量問題的工作程序要點是：

　�。�1）發(fā)出質(zhì)量問題通知單，責令承包單位報送質(zhì)量問題的調(diào)查報告、處理方案等。

　�。�2）審查質(zhì)量問題處理方案，并報業(yè)主。

　　（3）跟蹤檢查承報單位對已批準的處理方案的實施情況。

　�。�4）驗收處理結(jié)果。

　　（5）向業(yè)主提交有關(guān)質(zhì)量問題的處理報告。

　�。�6）將完整的處理記錄整理歸檔。

　　2.總監(jiān)理工程師對施工單位提出的索賠要求應不予受理。

　　其理由是：斷樁是由于施工單位本身施工不當造成的。至于地質(zhì)不良和溶洞的原因，地質(zhì)資料已充分顯示，施工單位應充分估計到這一點，在施工中應采取有效措施，保證樁的質(zhì)量。