2011年招標師《項目管理與招標采購》講義（5）

　　4.4 物流服務項目管理

　�。�1）物流與物流項目

　　1）物流。物流是物品從供應地向接收地的實體流動中，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合，優(yōu)化管理來滿足物主要求的過程。物流是物質實體的流動過程，這一流動過程中涉及以下幾項活動：①運輸。②儲存。③包裝。④裝卸搬運。⑤流通加工。⑥物流信息。

　　2）物流項目。

　�、傥锪黜椖康姆诸�。物流項目是指為了提供某種物流產(chǎn)品或服務所進行的一次性活動。

　　由于物流項目的發(fā)起人、投資主體、針對的對象等不同，物流項目可劃分為不同的類型。根據(jù)物流項目所完成的產(chǎn)品類型不同，物流項目分為物流工程項目和物流服務項目。

　　A.物流工程項目是具有實物資產(chǎn)形成的物流項目。

　　B.物流服務項目沒有實物資產(chǎn)形成，而是利用物流資產(chǎn)提供相關物流服務。

　　②物流項目管理的作用：

　　A．有利于物流項目的順利實施。

　　B．有利于提高客戶滿意度。

　　C．有利于物流業(yè)務流程的規(guī)范化。

　�。�2）物流服務項目

　　1）物流服務項目的特點。物流服務項目既具有服務項目的共性，又具有物流的個性。歸納起來，物流服務項目的特點體現(xiàn)在以下幾方面：

　�、侏毺匦�。②一次性。③物理性。④多目標性。⑤生命周期特性。⑥相互依賴性。

　　2）物流服務項目的內容：

　�、賰Υ娣�務項目。儲存服務項目是有關貨物的儲存、保管等服務的項目，主要包括庫存貨物數(shù)量的控制和儲存貨物的維護保養(yǎng)。

　�、谶\輸服務項目。運輸服務項目是利用運輸工具，提供貨物在不同地點的位置移動服務。運輸服務的實現(xiàn)涉及運輸方式的選擇、運輸方案的規(guī)劃和運輸流程的管理。

　�、叟渌头�務項目。配送服務是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內，根據(jù)物流服務需求方的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流服務。配送服務是“配”和“送”服務的結合，它要求物流服務提供方具有倉儲服務和運輸服務的能力。

　　常見的配送方式包括：A.定時配送D．定量配送C.定時定量配送D.定時定路線配送E.即時配送。

　�。�3）物流服務項目計劃管理和合同管理（自己了解）

　�。�4）物流服務項目質量管理

　　1）物流服務項目質量的內容。物流服務項目的質量包括商品質量、物流服務質量、物流工作質量和物流工程質量。

　　2）物流服務項目質量評價指標體系。物流服務項目的質量評價指標體系是由物流服務項目的“總目標”和各分項目的“分目標”組成的質量評價指標體系。各評價指標及要求見。

　　3）物流服務項目質量管理。物流服務項目質量管理是指物流服務項目實施過程中為確保物流服務的質量所開展的全過程管理工作。

　　4） 危險物流服務項目質量管理。危險物流服務項目的物流對象是化工危險品，化工危險品的化學、

　　物理性能特殊，屬于易燃、易爆、有毒、腐蝕性或放射性物質。

　　危險物流服務項目質量管理中以下幾點需特別強調：應將危險物流項目委托給具有危險貨物物流服務資質的企業(yè)或組織；物流服務人員的專業(yè)培訓；專業(yè)的物流設施設備和包裝；物流服務過程中的質量安全監(jiān)控以及物流服務質量事故的應急機制等。

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