（三）日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)

　　日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)包括兩個(gè)方面：一是業(yè)主（或物業(yè)使用人）在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)；二是物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。

　　1.業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)

　�。�1）物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)

　�。�2）物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)

　　在物業(yè)日常使用過程中，業(yè)主（或物業(yè)使用人）對物業(yè)使用出現(xiàn)不當(dāng)行為和不當(dāng)使用的情況，如高空拋物、改變物業(yè)使用功能、堵塞消防通道、損毀共用設(shè)施設(shè)備和場地等，是難以確定責(zé)任人的；或業(yè)主（或物業(yè)使用人）因物業(yè)的“瑕疵或當(dāng)事人的疏忽”而發(fā)生意外事故，造成他人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的情況下，物業(yè)管理企業(yè)就要承擔(dān)一定的法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

　�。�3）法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

　　業(yè)主（或物業(yè)使用人）往往對物業(yè)管理安全防范主體的責(zé)任認(rèn)識不清，誤將本應(yīng)由公安機(jī)關(guān)或業(yè)主自身承擔(dān)的安全防范責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)管理企業(yè)，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主（或物業(yè)使用人）糾紛增加，承擔(dān)額外責(zé)任。

　　2.物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

　�。�1）管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)

　�。�2）替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　（3）管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　在對項(xiàng)目外包單位的選擇，以及合同訂立、實(shí)施管理的諸多環(huán)節(jié)中，潛在和不確定的因素存在所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

　�。�4）物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　�。�5）公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)

　　在物業(yè)管理操作中，由于物業(yè)管理服務(wù)不到位、矛盾化解不及時(shí)、投訴處理不當(dāng)和與各方溝通不及時(shí)等，均有可能導(dǎo)致物業(yè)管理的輿論風(fēng)險(xiǎn)。輿論風(fēng)險(xiǎn)不僅會影響物業(yè)管理企業(yè)的品牌形象，而且會給物業(yè)管理企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。

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