�。ǘ�）不應(yīng)有無(wú)償無(wú)限期的承諾

　　除委托方對(duì)物業(yè)管理企業(yè)可無(wú)償提供管理用房外，在物業(yè)服務(wù)合同中，不應(yīng)有無(wú)償無(wú)期限的承諾。如對(duì)住用人無(wú)償提供班車(chē)服務(wù)等。這是因?yàn)椋?/p>

　�。�1）物業(yè)管理從本質(zhì)上講是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的有償服務(wù)，無(wú)償提供服務(wù)是福利制的產(chǎn)物。尤其在我國(guó)體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期，廣大消費(fèi)者對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的行政福利制管房體制是欣賞的。無(wú)償?shù)某兄Z不利于全社會(huì)全面、正確地理解、認(rèn)識(shí)和實(shí)踐社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理。采集者退散

　�。�2）無(wú)償提供服務(wù)導(dǎo)致住用人之間享受到的服務(wù)不一致。物業(yè)管理除了公共服務(wù)而向全體住用人，其他的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)等都是面向部分或少數(shù)有此需要的住用人的，一般不可能所有的住用人都需要，都收益，如果無(wú)償提供這部分專(zhuān)項(xiàng)、特約服務(wù)對(duì)那些不需要或未享受到該項(xiàng)管理服務(wù)的人來(lái)說(shuō)就是不公平的。

　�。�3）無(wú)償提供管理服務(wù)存實(shí)踐上也是有害的，行不通的。無(wú)償提供的管理服務(wù)仍是有成本，需要支付費(fèi)用的，無(wú)論開(kāi)發(fā)商還是物業(yè)管理企業(yè)不可能也不應(yīng)該長(zhǎng)期承擔(dān)這筆費(fèi)用。否則，最終導(dǎo)致的結(jié)果一是降低管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，二是將該成本費(fèi)用轉(zhuǎn)移或變相轉(zhuǎn)移分擔(dān)給全體業(yè)主。

　　（4）物業(yè)管理的委托是有期限的，無(wú)期限的承諾從理論上講是不通的，在實(shí)踐上也是難以做到的。無(wú)償無(wú)期限的承諾通常出現(xiàn)在開(kāi)發(fā)企業(yè)在售房時(shí)為促銷(xiāo)而作出的某些承諾，或物業(yè)管理企業(yè)為增加中標(biāo)機(jī)會(huì)作出的承諾。這種承諾一旦作出，日后又無(wú)法全面履行，就給物業(yè)管理的正常運(yùn)作帶來(lái)困難，極易成為雙方發(fā)生糾紛的重要原因。

　　在物業(yè)管理的具體實(shí)施中，有時(shí)開(kāi)始開(kāi)發(fā)商或物業(yè)管理企業(yè)會(huì)自行出資做一些公益性活動(dòng)，如新年聯(lián)歡會(huì)、“六一”兒童付活動(dòng)等；或在某方面采取一些優(yōu)惠措施，如對(duì)老人、兒童、困難家庭的一些取費(fèi)項(xiàng)目給予優(yōu)惠。這都是無(wú)可厚非的，這樣做有利丁物業(yè)管理的運(yùn)作，是應(yīng)該提倡的。但是，除經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，這些內(nèi)容不應(yīng)在合同中明確是無(wú)償提供，這些活動(dòng)的費(fèi)用也不應(yīng)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中指出，只能由開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)自行支付。

　�。ㄈ�）實(shí)事求是留有余地

　　物業(yè)服務(wù)合同雙方一旦簽訂，物業(yè)管理企業(yè)就要認(rèn)真、嚴(yán)格地履行，凡做不到位的地方物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因此，在合同談判中，既要實(shí)事求是，更要留有余地。下面幾點(diǎn)應(yīng)引起開(kāi)發(fā)商，尤其時(shí)物業(yè)管理企業(yè)的注意。

　　1.物業(yè)管理企業(yè)要量力而行

　　在投標(biāo)和承諾物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)要量力而行，不同的物業(yè)有不同的檔次，這是客觀條件；不同的物業(yè)管理企業(yè)又有各自不同的情況，這時(shí)主觀條件。在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，客觀條件的約束和主觀條件的限制是搞好物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)性條件，管理服務(wù)的結(jié)果只能建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上。要注意，對(duì)經(jīng)過(guò)努力才有可能達(dá)到的一些標(biāo)準(zhǔn)，要留有余地，更不能說(shuō)過(guò)頭話(huà)。反之，則很容易成為產(chǎn)生問(wèn)題的根源。

　　2.對(duì)分期建設(shè)項(xiàng)目、分期建成使用時(shí)物業(yè)管理的承諾

　　物業(yè)的開(kāi)發(fā)建造是一個(gè)過(guò)程，有時(shí)又分期實(shí)施。在物業(yè)服務(wù)合同，尤其前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂時(shí)要充分考慮這點(diǎn)。例如，24小時(shí)熱水供應(yīng)，當(dāng)最初個(gè)別業(yè)主入住時(shí)，一般無(wú)法提供，在合同中就要說(shuō)明并給出該項(xiàng)服務(wù)提供的條件與時(shí)機(jī)以及未提供該項(xiàng)服務(wù)時(shí)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的適當(dāng)減免；又如，當(dāng)一個(gè)住宅區(qū)規(guī)劃分期建造時(shí)，在首期不應(yīng)把小區(qū)全部建成后才能夠提供的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容列入合同。物業(yè)只有在具備入住條件后才能交付給業(yè)主入住，這個(gè)入住條件并不等于物業(yè)全部建成后提供的生活工作條件。這其中的差別在前期物業(yè)服務(wù)合同和前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議簽訂時(shí)尤其應(yīng)注意。

　�。ㄋ模┟鞔_界定違約責(zé)任與處理方式

　　在物業(yè)管理的實(shí)踐過(guò)程中，不可避免地會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題、矛盾與糾紛。這些問(wèn)題、矛盾與糾紛既可能發(fā)生在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間，也可能發(fā)生在業(yè)主相互之間；既有違法的問(wèn)題，但更多的則屬于違規(guī)、違約以及是非道德和認(rèn)識(shí)水平的范疇。最然，對(duì)于不同性質(zhì)、不同層面的問(wèn)題、矛盾與糾紛要通過(guò)不同的途徑，采取不同的處理方式來(lái)解決。

　　由于物業(yè)管理活動(dòng)具有生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)產(chǎn)生同時(shí)結(jié)束的特點(diǎn)，問(wèn)題出現(xiàn)后不易取證，責(zé)任的界定往往成為雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，導(dǎo)致解決這些問(wèn)題比解決一般合同履行中產(chǎn)生的問(wèn)題要更為復(fù)雜。因此，物業(yè)服務(wù)合同在簽訂時(shí)雙方要對(duì)此有更為詳盡的約定。首先，要明確當(dāng)各類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)后，如何區(qū)分責(zé)任以及承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前提條件；其次，要明確解決問(wèn)題的方式和途徑，有時(shí)要事先約定解決的期限及費(fèi)用的處理等條款。較之一般合同，物業(yè)服務(wù)合同對(duì)違約責(zé)任的界定及爭(zhēng)議的解決方式更應(yīng)引起重視。

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