第六章　人力資源項(xiàng)目溝通管理

　　6.1溝通管理概述

　　當(dāng)你做完一個(gè)人力資源項(xiàng)目后，請(qǐng)回顧一下整個(gè)項(xiàng)目過程，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)碰到過這樣的情況：某個(gè)項(xiàng)目階段結(jié)束，客戶在檢查項(xiàng)目成果時(shí)，指出自己曾經(jīng)要求的某個(gè)產(chǎn)品特性沒有包含在其中，并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了項(xiàng)目組的成員。糟糕的是，你作為項(xiàng)目經(jīng)理卻一無(wú)所知，因?yàn)橹�道這個(gè)信息的項(xiàng)目成員忘掉了告訴你。

　　溝通對(duì)于任何工作來(lái)說都是非常重要的，溝通可以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目保持一致的正確信息，不至于因?yàn)樾畔⒒靵y而給項(xiàng)目的完成帶來(lái)困難。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的任何成員都必須隨時(shí)準(zhǔn)備著發(fā)送和接收信息。項(xiàng)目溝通管理把項(xiàng)目成功的因素－人、思想和信息之間提供了一個(gè)重要聯(lián)系。

　　項(xiàng)目溝通要做到兩點(diǎn)：及早溝通和主動(dòng)溝通。及早溝通不僅可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前項(xiàng)目中存在的問題，而且好多潛在的問題都可能會(huì)暴露出來(lái)。溝通越晚，問題暴露得就越遲，給項(xiàng)目帶來(lái)的損失就越大。亡羊補(bǔ)牢，其實(shí)已經(jīng)就晚了。主動(dòng)溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對(duì)項(xiàng)目的重視和參與，會(huì)使溝通的另一方滿意度大大提高，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目非常有利。

　　6.2溝通計(jì)劃

　　溝通計(jì)劃決定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：什么人在什么時(shí)候需要什么信息？通過什么樣的方法獲得？溝通管理計(jì)劃可以是詳細(xì)的也可以是提綱式的，一般包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章，深入探討。

　　●收集和存儲(chǔ)信息的方法

　　●各類信息的發(fā)送對(duì)象和發(fā)送方法

　　●被發(fā)送信息的說明

　　●檢索信息的方法

　　6.3信息分發(fā)

　　信息分發(fā)是指將項(xiàng)目信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人，包括執(zhí)行溝通計(jì)劃和對(duì)突發(fā)的信息需求作出反應(yīng)。信息可以通過多種手段發(fā)送。比如：正式的項(xiàng)目會(huì)議、文件分發(fā)、共享數(shù)據(jù)庫(kù)、非正式溝通等。

　　信息分發(fā)的形式包括：

　　●項(xiàng)目記錄：項(xiàng)目記錄包括項(xiàng)目文件、備忘錄和信函等。

　　●項(xiàng)目報(bào)告：項(xiàng)目報(bào)告是關(guān)于項(xiàng)目狀態(tài)或問題的正式報(bào)告。

　　●項(xiàng)目介紹：項(xiàng)目介紹是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目干系人提供正式或非正式的信息。

　　6.4績(jī)效報(bào)告本文轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

　　績(jī)效報(bào)告包括收集和發(fā)布績(jī)效信息，他可以是針對(duì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目，也可以針對(duì)項(xiàng)目中的某一特例。績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容主要包括：

　　●狀況報(bào)告：描述項(xiàng)目當(dāng)前情況－比如預(yù)算指標(biāo)

　　●進(jìn)展報(bào)告：描述已完成的工作－比如進(jìn)度百分比、完成的任務(wù)和沒完成的任務(wù)有哪些

　　●預(yù)測(cè)：對(duì)項(xiàng)目的未來(lái)狀況和進(jìn)度作出預(yù)測(cè)。

　　6.5管理收尾

　　項(xiàng)目或項(xiàng)目階段在達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)或因?yàn)槠渌�原因終止后需要進(jìn)行收尾工作。管理收尾包括：

　　●對(duì)項(xiàng)目效果或取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行分析。

　　●項(xiàng)目記錄的收集