摘　要：ISO9000質(zhì)量管理是一套自成體系的管理理論，這種管理模式給企業(yè)管理注入新的生機(jī)和活力，因此受到企業(yè)的歡迎。結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)如何全面推行ISOO9000質(zhì)量管理體系提出個(gè)人的看法和建議。

　　SO9000質(zhì)量管理是一套自成體系的管理理論，該體系關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證；納入用戶要求、法規(guī)要求及質(zhì)量保證的要求；把過(guò)程方法的概念，顧客需求的考慮、持續(xù)改進(jìn)的思想貫穿于整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把組織的質(zhì)量管理體系滿足顧客要求的能力和程度體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的要求之中。這種管理模式給企業(yè)管理注入新的生機(jī)和活力，因此受到很多企業(yè)的歡迎。但它的思想根植于西方國(guó)家的文化思想，很多地方體現(xiàn)的是西方的價(jià)值觀念，并不大完全適用于我國(guó)的情況，為此在我國(guó)企業(yè)全面推行ISO質(zhì)量管理體系往往受到很大的阻力。如何有效推行ISO9000質(zhì)量管理體系是很多企業(yè)一直在探索的問(wèn)題。在此本人提出自己在全面推行質(zhì)量管理體系上的一些觀點(diǎn)。

　　一、加深對(duì)體系的認(rèn)知，認(rèn)真組織落實(shí) 

　　建立實(shí)施質(zhì)量管理體系必須改變傳統(tǒng)的管理思維。首先是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)體系認(rèn)證工作給予足夠的重視。作為企業(yè)的管理者應(yīng)該深入了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵，不能僅僅滿足于“通過(guò)認(rèn)證審核”這個(gè)層面上。ISO質(zhì)量管理體系把企業(yè)的自我完善和持續(xù)改進(jìn)的思想貫穿其中，就是要求企業(yè)能從中獲得自我完善的機(jī)會(huì)，從而不斷提高企業(yè)的素質(zhì)，僅僅拿到一個(gè)“質(zhì)量通行證”是不夠的，應(yīng)該深入到“利益必得通行證”上。其次是各單位進(jìn)行實(shí)施。通過(guò)干部會(huì)議、會(huì)員會(huì)議、舉辦講座等形式，向全體員工灌輸質(zhì)量體系的思想，同時(shí)，各單位成立體系推行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，確實(shí)保證體系推行過(guò)程的組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，為質(zhì)量體系的推行打下基礎(chǔ) 

　　要使質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行取得較好的效果，對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)尤其重要，各部門的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理骨干都要投身于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，加深對(duì)體系的正確的、積極的認(rèn)識(shí)，并將這種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)指南，引導(dǎo)全體員工真正地投入到體系運(yùn)行中來(lái)，為以后體系的建立和推行打下基礎(chǔ)。

　　三、成立骨干小組，全面負(fù)責(zé)體系的推行和改進(jìn)工作 

　　公司應(yīng)成立有公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與的工作小組，并賦予其權(quán)利。工作小組成員由各單位領(lǐng)導(dǎo)及內(nèi)審員組成。內(nèi)審員應(yīng)該對(duì)本單位各生產(chǎn)工藝、技術(shù)要求，質(zhì)量管理等知識(shí)有一定的理解能力，能將體系要素分解到各個(gè)崗位并實(shí)施管理。

　　四、轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)，分解職能，調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，配備資源 

　　ISO9000族際標(biāo)準(zhǔn)是通用性標(biāo)準(zhǔn)，要推行ISO9000質(zhì)量管理體系，還必須把國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與本公司的活動(dòng)對(duì)照結(jié)合，各單位在咨詢公司的協(xié)助下，努力尋找在生產(chǎn)及售后服務(wù)全過(guò)程中導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理理論和方法的最佳結(jié)合點(diǎn)，將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的各個(gè)要素與公司生產(chǎn)的運(yùn)行和管理活動(dòng)一一對(duì)應(yīng)起來(lái)，同時(shí)確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并圍繞著質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，通過(guò)職責(zé)分解，使所有質(zhì)量活動(dòng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的要求，自始至終處于受控狀態(tài)，使每一個(gè)職能系統(tǒng)、每一個(gè)管理環(huán)節(jié)、每一個(gè)操作過(guò)程都處在相互制約、相互促進(jìn)的有機(jī)聯(lián)系之中，以達(dá)到質(zhì)量控制的目的。

　　五、組織編寫體系文件 

　　在轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)、全面分析管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，按照質(zhì)量體系的管理要求，按照系統(tǒng)、完整、嚴(yán)密的總體原則，組織職能部門編寫質(zhì)量體系文件。體系文件應(yīng)體現(xiàn)出質(zhì)量活動(dòng)的五個(gè)“W”（做什么，由誰(shuí)做，何時(shí)做，何地做，為什么做）和一個(gè)“H”（怎么做）的要求，使ISO9000質(zhì)量體系的先進(jìn)性貫穿于全體員工的本職工作中。為確保質(zhì)量體系文件的符合性，在編寫質(zhì)量體系文件時(shí)，注意征求咨詢公司、管理層和操作層的意見(jiàn)，同時(shí)通過(guò)多種途徑，驗(yàn)證質(zhì)量體系文件的可操作性，例如分階段、分層次、分專題召開(kāi)質(zhì)量體系文件評(píng)審會(huì)議。一套兼容性、可操作性、適用性強(qiáng)的體系文件是質(zhì)量體系有效建立和運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　六、督促檢查體系運(yùn)行 

　　全面實(shí)施體系文件，是體系運(yùn)行中比較關(guān)鍵的階段。一般采取三個(gè)方面的措施：首先是組織管理骨干和內(nèi)審員到下級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)展督促和輔導(dǎo)，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題加以妥善解決或及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)和職能部門；其次，由各單位內(nèi)審員或業(yè)務(wù)骨干審核方式審工作檢查體系實(shí)施情況，驗(yàn)證各層次、各環(huán)節(jié)活動(dòng)是否符合體系文件的要求，并把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)分公司，責(zé)成有關(guān)單位進(jìn)行整改，改善局部系統(tǒng)和運(yùn)行情況。第三，要建立自下而上、層層實(shí)施的體系運(yùn)行考評(píng)機(jī)制，將體系運(yùn)行要求變成硬約束而融入日常工作中，把各單位體系運(yùn)行情況的考評(píng)納入考核標(biāo)準(zhǔn)體系，作為工作業(yè)績(jī)考評(píng)的重要內(nèi)容之一，從而激勵(lì)全體員工在運(yùn)行體系過(guò)程中的積極性，保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。

　　七、組織內(nèi)部審核和提交外部審核認(rèn)證 

　　根據(jù)質(zhì)量體系試運(yùn)行情況，經(jīng)過(guò)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，組織由公司內(nèi)審員組成的評(píng)審小組對(duì)體系運(yùn)行進(jìn)行評(píng)審，并將內(nèi)審報(bào)告作為管理評(píng)審的輸入，由組織責(zé)成相關(guān)單位整改體系運(yùn)行中不符合項(xiàng)，并制定糾正和預(yù)防措施。要充分分析體系運(yùn)行情況，可以考慮提交外部審核機(jī)構(gòu)審核認(rèn)證申請(qǐng)，認(rèn)證審核通過(guò)后，公司還要定期接受外部審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核和復(fù)審，通過(guò)內(nèi)外部監(jiān)督力量，可以使分公司建立的質(zhì)量管理體系不斷得到改進(jìn)和提高。

　　IS09000質(zhì)量管理是一個(gè)體系工作，要充分有效的推行一定將人的重要性體現(xiàn)出來(lái)，形成一個(gè)自上而下的深入認(rèn)識(shí)的過(guò)程，一個(gè)全員參與的過(guò)程，這樣才能保證體系能在生產(chǎn)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的推行并持續(xù)有效的實(shí)施。在實(shí)施的過(guò)程中要將體系的各個(gè)要素與生產(chǎn)、服務(wù)的全過(guò)程有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這樣體系才能在企業(yè)自我完善、持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中充分發(fā)揮作用。