建設(shè)工程教育網(wǎng) > 建筑文苑 > 工程管理 > 正文
2010-09-23 14:54 來(lái)源網(wǎng)絡(luò) 【大 中 小】【打印】【我要糾錯(cuò)】
摘要:該文從城市軌道交通的營(yíng)運(yùn)特點(diǎn),它的質(zhì)量特性和評(píng)價(jià)指標(biāo),提出進(jìn)行全面質(zhì)量管理的設(shè)想。
全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門(mén)同心協(xié)力,綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法,經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品的管理活動(dòng),簡(jiǎn)稱(chēng)TQC.它具有以下幾個(gè)顯著的特點(diǎn):①管理的對(duì)象是全面的,即不僅要管理好產(chǎn)品質(zhì)量,而且要管理好產(chǎn)品質(zhì)量賴(lài)以形成的工作質(zhì)量;②管理的范圍是全面的,即實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理;③參加質(zhì)量管理的人員是全面的,即企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的全體職工都參與質(zhì)量管理;④管理質(zhì)量的方法是全面的,即它在質(zhì)量分析和控制上都必須以數(shù)據(jù)為依據(jù),以統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法為基礎(chǔ),全面綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法,實(shí)行組織管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方面的結(jié)合,充分發(fā)揮它們?cè)谫|(zhì)量管理中的作用。
城市軌道交通系統(tǒng)具有運(yùn)能大、速度快、安全準(zhǔn)時(shí)以及能緩解地面交通擁擠和有利于環(huán)境保護(hù)等方面的優(yōu)點(diǎn)。如何在城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)有效地開(kāi)展質(zhì)量管理工作呢·我們認(rèn)為應(yīng)該可以從一般工業(yè)企業(yè)和其他交通運(yùn)輸企業(yè)的全面質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐中得到借鑒。
1.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)及產(chǎn)品與一般工業(yè)企業(yè)的區(qū)別
城市軌道交通屬于一般交通運(yùn)輸業(yè)的范疇。交通運(yùn)輸業(yè)作為一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén),其特殊性可概括為:①交通運(yùn)輸業(yè)不生產(chǎn)有形的商品,也不增加社會(huì)產(chǎn)品的總量,而只是改變其在空間和時(shí)間上的存在狀態(tài)。具體體現(xiàn)為空間位置上的移動(dòng),即“位移”;②列車(chē)和乘客是同時(shí)運(yùn)動(dòng)的,即“位移”的消費(fèi)和生產(chǎn)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的。這不象其他工業(yè)企業(yè)兩者是在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行的;③地鐵或輕軌運(yùn)營(yíng)企業(yè)只能根據(jù)乘客的不同出行目的,科學(xué)地組織客流。這也不象其他工業(yè)企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)的需求,選擇和生產(chǎn)產(chǎn)品;④地鐵或輕軌運(yùn)營(yíng)企業(yè)在向乘客提供“位移”這種產(chǎn)品的同時(shí),還進(jìn)行其他一系列商業(yè)服務(wù)活動(dòng),具體為售票前、中、后的服務(wù)等,即“出行服務(wù)”,這也可以理解為工作質(zhì)量的一部分。
所以,我們可以將城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品定義為兩方面。一方面是運(yùn)營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果,即“位移”;另一方面是乘客出行過(guò)程中形成的各種服務(wù),即“出行服務(wù)”。前者反映了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的生產(chǎn)性,后者反映了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)性。兩者的組合構(gòu)成了城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品。
2.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì),特性及評(píng)價(jià)指標(biāo)
2.1 位移的質(zhì)黃特性,主要應(yīng)包括安全、迅速、準(zhǔn)確、舒適、便利、經(jīng)濟(jì)六個(gè)方面。
2.1.1安全是首要質(zhì)量特性。無(wú)論何種運(yùn)輸工具,沒(méi)有安全的保障,乘客是不會(huì)選擇其出行的。城市軌道交通方式也不例外。因此,安全是運(yùn)營(yíng)企業(yè)的重中之重。
2.1.2迅速是指乘客的送達(dá)速度要快,現(xiàn)代化城市要求人們工作和生活快節(jié)奏、高效率,必然要求出行的快速化,只有這樣,乘客才能縮短出行在途時(shí)間,以更多的時(shí)間、精力投人到其自身的工作、學(xué)習(xí)和生活中去。
2.1.3準(zhǔn)確是要求運(yùn)營(yíng)企業(yè)在時(shí)間和空間上的準(zhǔn)確無(wú)誤,時(shí)間上的準(zhǔn)確是指城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)保持正常的發(fā)車(chē)頻率和時(shí)間間隔?臻g上的準(zhǔn)確是指城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)到站標(biāo)志明確,不發(fā)生誤乘的情況。
2.1.4舒適是現(xiàn)代化城市人口在日常交通出行中比較重視的基本質(zhì)量特性。包括車(chē)站、車(chē)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生條件、空氣質(zhì)量、視聽(tīng)覺(jué)及運(yùn)行過(guò)程中的生理、心理感受等等。
2.1.5便利是指乘客在出行中簡(jiǎn)便易行,進(jìn)出站、購(gòu)檢票方便自如。更廣泛的涵義還指城市軌道交通系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá),使乘客能夠就近換車(chē)。同時(shí),為人們轉(zhuǎn)換其他交通工具提供一系列配套設(shè)施,如停車(chē)場(chǎng)、立體換乘樞紐等等。
2.1.6經(jīng)濟(jì)是指票價(jià)能為城市大眾普遍接受,使其乘坐軌道交通的開(kāi)支占其總收人的比例在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。這樣,就為乘客選擇軌道交通出行方式創(chuàng)造條件。
2.1.7位移質(zhì)量特性評(píng)價(jià)。對(duì)位移的質(zhì)量特性,可設(shè)定一整套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,由政府來(lái)調(diào)控作出權(quán)威判斷。運(yùn)營(yíng)企業(yè)亦可利用統(tǒng)計(jì)調(diào)查表收集有用的數(shù)據(jù),進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)分析。例如安全可采用事故次數(shù)、人次事故;迅速可采用出行時(shí)間;準(zhǔn)確可采用人次誤乘率;舒適可采用擁擠度、清潔度;便利可采用進(jìn)出站時(shí)間、售檢票時(shí)間;經(jīng)濟(jì)可采用與其他交通工具的比價(jià),與其總收人的百分比等等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析評(píng)價(jià),得出一整套指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果,作為總體了解位移的質(zhì)量特性。
2.2出行服務(wù)是與位移相輔相成的,其質(zhì)童特性同樣可概括為功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性和文明性六個(gè)方面。
2.2.1功能性是指某項(xiàng)服務(wù)的作用和發(fā)揮的效能。
2.2.2經(jīng)濟(jì)性是指乘客為得到所需的服務(wù)而付出的費(fèi)用。
2.2.3安全性是指保證服務(wù)過(guò)程中乘客不受到危害、損失的情況。
2.2.4時(shí)間性是指在時(shí)間上能夠滿(mǎn)足乘客的要求,具體包括及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省時(shí)等方面。
2.2.5舒適性是指在滿(mǎn)足了功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和時(shí)間性等質(zhì)量特性的前提下,服務(wù)過(guò)程的舒適程度。
2.2.6文明性是指乘客在服務(wù)過(guò)程中滿(mǎn)足精神需求的程度,是服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)顯著質(zhì)量特性。它是使乘客滿(mǎn)意的不可缺少的一個(gè)方面。主要指服務(wù)要禮貌周到、真誠(chéng)熱情等等。
2.2.7出行服務(wù)質(zhì)量特性評(píng)價(jià)。對(duì)于出行服務(wù)的質(zhì)量特性,也可設(shè)定一系列評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。由政府來(lái)調(diào)控作出權(quán)威性評(píng)價(jià)。運(yùn)營(yíng)企業(yè)自己亦可利用統(tǒng)計(jì)調(diào)查表了解具體情況。首先,設(shè)計(jì)出服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)調(diào)查表,表中可列出相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。然后,隨機(jī)地發(fā)給乘客進(jìn)行填寫(xiě)。經(jīng)過(guò)抽樣調(diào)查,將收回的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以計(jì)算出乘客滿(mǎn)意程度。例如:乘客滿(mǎn)意度二(滿(mǎn)意和較滿(mǎn)意人數(shù)/總?cè)藬?shù))x 100%質(zhì)量目標(biāo)既要滿(mǎn)足與業(yè)主簽訂的合同要求,又要滿(mǎn)足公司質(zhì)量計(jì)劃的要求。比如有的工程與業(yè)主簽訂的合同質(zhì)量等級(jí)為優(yōu)良,而公司為滿(mǎn)足市場(chǎng)需要確定其為創(chuàng)局、部級(jí)優(yōu)質(zhì)工程或創(chuàng)“國(guó)家級(jí)大獎(jiǎng)”工程,那么該工程的最終質(zhì)量目標(biāo)就應(yīng)定在局、部?jī)?yōu)質(zhì)工程或“國(guó)家級(jí)大獎(jiǎng)”工程上,按照這個(gè)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行全面質(zhì)量管理設(shè)計(jì)。首先按照“分項(xiàng)保分部、分部保單位工程”的原則,把質(zhì)量總目標(biāo)進(jìn)行層層分解,定出每一個(gè)分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量目標(biāo)。然后針對(duì)每個(gè)分項(xiàng)工程的技術(shù)要求和施工的難易程度,結(jié)合施工人員的技術(shù)水平和施工經(jīng)驗(yàn),確定質(zhì)量管理和監(jiān)控重點(diǎn)。在每個(gè)分項(xiàng)工程施工前,寫(xiě)出詳細(xì)的書(shū)面交底和質(zhì)量保證措施,召集施工主要負(fù)責(zé)人及技術(shù)、質(zhì)量管理人員和參加施工的所有人員進(jìn)行交底,做到人人目標(biāo)明確、職責(zé)清楚。對(duì)于新技術(shù)、新材料、新工藝和施工經(jīng)驗(yàn)不足的分項(xiàng)工程,還應(yīng)事先對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)質(zhì)量控制的難點(diǎn),組織群眾性的TQC小組活動(dòng)進(jìn)行攻關(guān)。在施工管理中還要堅(jiān)持“典型施工引路”,即在各分項(xiàng)工程全面施工前,首先組織技術(shù)熟練的操作工人進(jìn)行典型施工,典型施工后及時(shí)總結(jié),確認(rèn)能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和規(guī)范設(shè)計(jì)要求時(shí),組織施工班組全體人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩,使各施工班組有直觀(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步向班組做較深層次的技術(shù)交底,從而達(dá)到質(zhì)量預(yù)控,少走彎路,一次成優(yōu)。
抓項(xiàng)目質(zhì)量必須安排好交叉作業(yè),注重細(xì)部處理和成品保護(hù)
在施工中,往往是多工種、全方位交叉作業(yè),管理難度大。俗話(huà)說(shuō)“優(yōu)不優(yōu)看細(xì)部”,就說(shuō)明細(xì)部施工階段的施工質(zhì)量,對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總質(zhì)量目標(biāo)是至關(guān)重要的。所謂“細(xì)部處理”,是一種習(xí)慣說(shuō)法,它包含兩層意思:“細(xì)部”一般是指大面積施工以外的細(xì)小部位、各分項(xiàng)工程接合部,不同材料、不同做法的交接處。例如預(yù)埋鐵件、預(yù)留孔、面層等部位的質(zhì)量,在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)中難以用定量的方法進(jìn)行描述。但這些部位都是影響觀(guān)感質(zhì)量的重要部位,體現(xiàn)施工管理水平和操作技術(shù)的關(guān)鍵部位,這些細(xì)部做好就能夠?qū)φ麄(gè)工程質(zhì)量起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果。“處理”二字說(shuō)明了這些部位一般設(shè)計(jì)無(wú)規(guī)定、或規(guī)范要求不太明確,要靠現(xiàn)場(chǎng)施工管理者、操作者的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幹。在這一階段,除各分項(xiàng)工程要精心組織、精心施工外,管理的重點(diǎn)應(yīng)放在合理安排交叉作業(yè),抓好細(xì)部處理和成品保護(hù)上。合理安排交叉作業(yè),一是要合理安排工序,解決好各分項(xiàng)工程施工的先后順序,不影響施工質(zhì)量;二是要合理安排時(shí)間和空間,保證各分項(xiàng)工程必要的技術(shù)問(wèn)歇;三是要合理安排人力以保證工期。
成品保護(hù)在細(xì)部處理施工階段尤為重要,要在一開(kāi)始就制定措施,落實(shí)責(zé)任人,做好有利于成品保護(hù)的交叉作業(yè)安排,防止相互破壞或污染,減少翻修或返工損失,確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
結(jié)束語(yǔ):總之施工工程的質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,涉及公司管理的各層次和施工現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)操作工人,再加上建筑產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)、自然環(huán)境影響因素多等特點(diǎn),決定了質(zhì)量管理的難度大。因此必須運(yùn)用現(xiàn)代管理的思想和方法,按照國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并保持有效運(yùn)行,覆蓋所有工程項(xiàng)目和每個(gè)項(xiàng)目施工的全過(guò)程,才能保證工程質(zhì)量水平不斷提高,從而使公司在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
1、凡本網(wǎng)注明“來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”的所有作品,版權(quán)均屬建設(shè)工程教育網(wǎng)所有,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式使用;已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,且必須注明“來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其法律責(zé)任。
2、本網(wǎng)部分資料為網(wǎng)上搜集轉(zhuǎn)載,均盡力標(biāo)明作者和出處。對(duì)于本網(wǎng)刊載作品涉及版權(quán)等問(wèn)題的,請(qǐng)作者與本網(wǎng)站聯(lián)系,本網(wǎng)站核實(shí)確認(rèn)后會(huì)盡快予以處理。
本網(wǎng)轉(zhuǎn)載之作品,并不意味著認(rèn)同該作品的觀(guān)點(diǎn)或真實(shí)性。如其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉(zhuǎn)載使用,請(qǐng)與著作權(quán)人聯(lián)系,并自負(fù)法律責(zé)任。
3、本網(wǎng)站歡迎積極投稿。