隨著住房改革的深入和房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理也進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期；同時(shí)，國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，都對(duì)物業(yè)管理公司帶來良好的機(jī)遇和巨大的挑戰(zhàn)，如何規(guī)范內(nèi)部管理，建立以服務(wù)業(yè)主為導(dǎo)向的運(yùn)作機(jī)制，理順內(nèi)外工作關(guān)系，拓展盈利模式，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是所有物業(yè)管理公司都面臨的重大課題。本文針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理公司如何提高自身管理能力，建立面向市場(chǎng)和服務(wù)客戶的現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制作了一些有益的探討。

　　一、制定發(fā)展戰(zhàn)略

　　清晰而切實(shí)可行的戰(zhàn)略規(guī)劃，是建立在對(duì)宏觀環(huán)境、行業(yè)特征、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身實(shí)力的充分理解基礎(chǔ)上的。通過明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，可以使物業(yè)管理公司確定發(fā)展目標(biāo)，充分挖掘自身潛力，刻意提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，制定相應(yīng)的差異化戰(zhàn)略和多種經(jīng)營(yíng)策略，提升服務(wù)質(zhì)量和品牌策劃戰(zhàn)略，拓展上下游縱向整合戰(zhàn)略，并通過有效的戰(zhàn)略實(shí)施手段，進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解，為公司的內(nèi)部管理變革制定行動(dòng)綱領(lǐng)和理論基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上再細(xì)化制定戰(zhàn)略實(shí)施措施，以具體工作開展來保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　二、完善組織結(jié)構(gòu)

　　物業(yè)管理公司兼顧物業(yè)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理服務(wù)兩大業(yè)務(wù)內(nèi)容，因此，健全的組織機(jī)構(gòu)和崗位管理體系是必不可少的。在滿足企業(yè)資質(zhì)的前提下，對(duì)于管理片區(qū)，要根據(jù)片區(qū)的實(shí)際情況配備充足的小區(qū)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，提升物業(yè)服務(wù)等級(jí)和質(zhì)量；對(duì)于管理總部，也要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要配備足夠的職能管理人員和經(jīng)營(yíng)人員，這是因?yàn)�，沒有足夠的管理人員幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)起日常事務(wù)的管理工作，沒有足夠的參謀人員能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策劃，必將導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)整天忙于應(yīng)付各種瑣碎事件，陷入日常管理的泥潭，難以集中精力站在高端思考公司未來的發(fā)展方向和發(fā)展策略，常此以往，公司必然始終在出現(xiàn)問題－解決問題－再出現(xiàn)－再解決的低層次狀態(tài)下循環(huán)，不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效快速的發(fā)展，這在國(guó)內(nèi)的很多物業(yè)管理公司非常普遍。因此，作為物業(yè)管理公司，必須強(qiáng)化總部，加強(qiáng)集中管理能力，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)策劃、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和品牌宣傳等核心職能，將公司的管理提升到一個(gè)新的高度。

　　三、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域

　　物業(yè)管理公司在提供房屋、設(shè)備的維修、維護(hù)和保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、清潔綠化等的基本服務(wù)以外，還可進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會(huì)資源和社會(huì)服務(wù)供應(yīng)來提高公司的盈利能力和品牌效益，常見的一般包括：

　�、偕�活起居：在衣食方面提供便民服務(wù)。

　　②教育娛樂：開辦各種學(xué)校和文化娛樂活動(dòng)。

　�、圪徫锓矫妫喝缪b修裝飾材料、五金水暖以及日用百貨銷售。

　�、苄畔⒎矫妫簶I(yè)主與社會(huì)服務(wù)供應(yīng)商的信息集合和平臺(tái)搭建。

　　⑤經(jīng)紀(jì)中介服務(wù)方面：如房屋出租、出賣中介，房屋評(píng)估、公證，家政服務(wù)中介；采集者退散

　�、迯V告業(yè)務(wù)方面：可利用小區(qū)的戶外廣告牌、小區(qū)廣播和和小區(qū)的閉路電視等形式進(jìn)行廣告宣傳。

　　四、建立品牌效應(yīng)

　　物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)就是提供高效便捷的服務(wù)，品牌和口碑是物業(yè)公司的最核心能力，因此，物業(yè)管理公司應(yīng)該根據(jù)社會(huì)資源、片區(qū)特點(diǎn)、外部經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部提升的不同需要，提供針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，致力于提升品牌的社會(huì)美譽(yù)度和客戶認(rèn)知度，具體方式可考慮以下幾項(xiàng)：

　�、僬�府和公共部門方面：建立與政府機(jī)關(guān)的良好關(guān)系，可以大力發(fā)展學(xué)校，公共服務(wù)部門，政府機(jī)關(guān)外包的后勤業(yè)務(wù)。

　　②舊小區(qū)方面：變壞事為好事，對(duì)現(xiàn)有的維持小區(qū)，雖然從政治角度等等不能進(jìn)行放棄，但是，可以此為契機(jī)，大力宣傳物業(yè)公司作為誠(chéng)信企業(yè)，其企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)不是以賺錢為目的地，而是以社會(huì)和客戶為中心，樹立物業(yè)公司負(fù)責(zé)任的外部形象。

　�、坌滦�區(qū)方面：通過規(guī)范管理大力提高服務(wù)質(zhì)量，健全便民服務(wù)措施，建立良好社區(qū)文化，提升金鼎灣物業(yè)公司的品牌知名度。

　�、芡獠宽�(xiàng)目方面：外部市場(chǎng)項(xiàng)目以單業(yè)主類型物業(yè)項(xiàng)目為主。以個(gè)別重點(diǎn)項(xiàng)目為突破口，以點(diǎn)帶面，樹立品牌，帶動(dòng)該類型物業(yè)市場(chǎng)的全面發(fā)展。

　　⑤資質(zhì)注冊(cè)與質(zhì)量體系認(rèn)證方面：通過注冊(cè)高級(jí)別資質(zhì)和進(jìn)行ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，增強(qiáng)公司的宣傳力量，提高客戶的信任度，提升品牌認(rèn)知度。