物業(yè)管理師

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物業(yè)管理師考試綜合能力資料:物業(yè)服務(wù)文明用語

2010-09-17 11:17 來源:來源于網(wǎng)絡(luò) 打印 | 收藏 |
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  物業(yè)服務(wù)文明用語

  A.1因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)

  A.2您好

  A.3請進(jìn)、請坐、請講、請問

  A.4請稍等

  A.5謝謝

  A.6對不起

  A.7請?jiān)?/p>

  A.8很報(bào)歉

  A.9沒關(guān)系

  A.10不客氣

  A.11請您排隊(duì)等侯

  A.12請不要著急

  A.13很高興能為您服務(wù)

  A.14請您先看一下須知

  A.15您有什么愿望,請告訴我

  A.16對不起,請注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請您不要吸煙)

  A.17請把您的需求告訴我

  A.18我能為您提供什么幫助嗎?

  A.19我理解您的心情

  A.20我會(huì)盡量幫助您

  A.21請您按規(guī)定填寫表格

  A.22有不懂的地方您盡管問

  A.23很抱歉,讓您久等了

  A.24不用謝

  A.25請放心

  A.26我們幫您辦

  A.27請留下保貴意見

  A.28您慢走

  A.29請走好,再見

  A.30為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!

  A.31您的需求就是我的職責(zé)

  A.32對待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然

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