（一）為業(yè)主服務(wù)、使物業(yè)保值增值發(fā)展商開發(fā)，某宗房地產(chǎn)，從概算設(shè)計(jì)、選址、項(xiàng)目可行性方案、立項(xiàng)報(bào)批、資金籌集、拆遷。建筑安裝物業(yè)形成，到市場(chǎng)營(yíng)銷，其目的是最大限度地追求利潤(rùn)。優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，不僅能對(duì)物業(yè)善加愛護(hù)，使其“青春永駐”，而且一流的物業(yè)加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成最佳組合，使企業(yè)形象潛移默化地進(jìn)入市場(chǎng)，扎根在消費(fèi)者心中，形成物業(yè)自身建筑以外的價(jià)值——無(wú)形資產(chǎn)。將有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)構(gòu)成的物業(yè)保值增值，為業(yè)主帶來(lái)更大的利潤(rùn)，是物業(yè)管理企業(yè)的首要目標(biāo)。

　　例如某中外合資綜合大廈的發(fā)展史，可以充分地體現(xiàn)這一理念。

　　從1993年12月9日起該大廈按現(xiàn)代物業(yè)管理方法進(jìn)行管理，自那以后，大廈經(jīng)營(yíng)管理班子探索出一條現(xiàn)代物業(yè)管理的新路子，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)的保值增值，最大限度地為業(yè)主帶來(lái)了豐厚的收益。

　　該大廈是一座綜合性大廈，占地2.02萬(wàn)平方米，總建筑面積達(dá)8.7萬(wàn)平方米。接收時(shí)的使用面積為2.95萬(wàn)平方米，僅占總建筑面積的34%；基本建設(shè)沒(méi)有進(jìn)行竣工綜合驗(yàn)收和決算；經(jīng)營(yíng)管理突出表現(xiàn)在營(yíng)業(yè)收入少，需股東投入大量資金才能保持正常經(jīng)營(yíng)，更談不上還款付息，而且服務(wù)質(zhì)量差，信譽(yù)很低。

　　采用新的物業(yè)管理后，營(yíng)業(yè)收入逐年遞增，1993年?duì)I業(yè)收入比1992年增長(zhǎng)50%；1994年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入比1993年增長(zhǎng)27%；1995年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入突破億元大關(guān)，比1994年又增了30%；1995年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入是接管前的247%。

　　大廈客房平均房?jī)r(jià)逐年提高。1993年增長(zhǎng)率為77%；1994年增長(zhǎng)率為22%；1995年增長(zhǎng)率為27%.客房平均出租率和寫字樓價(jià)格也逐年上揚(yáng)。

　　營(yíng)業(yè)毛利逐年提高，僅1995年實(shí)現(xiàn)毛利是1992年的3倍。

　　采用新的物業(yè)管理后，從業(yè)主的利益出發(fā)，以經(jīng)營(yíng)需求為依托，對(duì)大廈的硬件在不動(dòng)大結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)科學(xué)和認(rèn)真的反復(fù)研究，進(jìn)行了大規(guī)模地更新改造和裝修，改造投資三年半累計(jì)投入改造資金7050萬(wàn)元，其中自籌3350萬(wàn)元，引進(jìn)承租單位改造資金3700萬(wàn)元；在改造過(guò)程中，所有自籌資金均為從企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)中擠出，股東未投入任何資金。

　　通過(guò)有效的改造共計(jì)增加了營(yíng)業(yè)面積5000多平方米。如果在這個(gè)地段購(gòu)建樓宇，每平方米售價(jià)至少在1萬(wàn)元，相當(dāng)于重新創(chuàng)造了5000萬(wàn)元的收入。通過(guò)改造裝修，大廈將288套客房，16000平方米寫字樓，按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)裝飾一新�，F(xiàn)租住的134家商社60%以上為國(guó)外或中外合資公司機(jī)構(gòu)或辦事處。

　　三年半以來(lái)，大廈還償還了銀行貸款本息近2億元人民幣。

　　通過(guò)三年半的經(jīng)營(yíng)，賬面資產(chǎn)凈增0.64億。1995年2月請(qǐng)中港資產(chǎn)評(píng)估中心評(píng)估后資產(chǎn)總值為13.7億元。

　　三年半來(lái)，大廈經(jīng)營(yíng)毛利雖然翻了三番，但員工人數(shù)并未增加，保持在1992年的數(shù)額；而員工工資增長(zhǎng)2.8倍。

　　（二）為用戶服務(wù)，創(chuàng)造安、快、暖、便、潔的時(shí)間與空間環(huán)境

　　物業(yè)管理不是管理機(jī)構(gòu)，是第三產(chǎn)業(yè)，是有償出售智力和勞務(wù)的服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理是一種特殊商品，其核心是服務(wù)，即：

　　物業(yè)管理＝時(shí)間＋空間＋服務(wù)

　　所謂“時(shí)間”，就是物業(yè)管理一年365天，每天每時(shí)分分秒秒都要保證物業(yè)的安全、清潔，正常運(yùn)行；所謂“空間”，就是使用人花錢買下的某宗樓或某室某單元，在他使用的規(guī)定時(shí)間段里，物業(yè)管理者要常建常新，保持良好的空間環(huán)境，不要出現(xiàn)滲漏。水管堵塞，電源不通等問(wèn)題。

　　要使“時(shí)間”和“空間”都正常，靠的是周到細(xì)致的服務(wù)。“服務(wù)”，在物業(yè)管理行業(yè)中，是有價(jià)商品。

　　一宗物業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，雖然因素諸多，除價(jià)格外，交通地理位置等都是人們?cè)谫?gòu)房前考慮的先決條件，但這些條件確立后，物業(yè)管理的好壞則自然成為這諸多因素中的主要因素。因?yàn)橘I房是一次性的，但使用卻是長(zhǎng)期性的，為提供優(yōu)良的服務(wù)，創(chuàng)造安全、溫暖、快捷，方便、清潔的時(shí)間與空間環(huán)境。使用戶入住后，水、電、煤氣、電梯、小區(qū)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、治安等系列配套設(shè)施都能跟上，從而使用戶買得放心，住得安心。全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)，亞運(yùn)村安慧里小區(qū)，其房?jī)r(jià)由1992年的2700～2800元（人民幣）/平方米漲到1996年的6000元（人民幣）/平方米，除去自然上漲率，物業(yè)管理好是其重要原因。北京有一客戶甚至愿用兩個(gè)兩居室來(lái)?yè)Q取這里的一套三居室，其原因就是這里的物業(yè)管理好，住得放心和舒適。

　　駐某大廈寫字樓外國(guó)商社，老板認(rèn)為寫字樓價(jià)格偏高，欲遷租另一處價(jià)格較低的寫字樓，遭到該公司中方雇員的一致反對(duì)，原因是欲遷寫字樓的物業(yè)管理不及某大廈，尤其是提供給外企雇員的中午餐給人印象更深。該大廈第一職工食堂每頓兩葷兩素，四種主食，還有小菜、水果。甚至一些曾經(jīng)搬走的客戶又遷回來(lái)，其原因就是對(duì)比之下，該大廈午餐價(jià)廉物美，職員要求回來(lái)。

　　北京市城市規(guī)劃要求1997年達(dá)到小康水平，這就必須使住房使用面積增加到人均14平方米，而目前北京市住房面積低于人均3平方米以下的家庭有30余萬(wàn)戶，為此建設(shè)部部長(zhǎng)指出，普通居民住宅建設(shè)怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分，今后一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)調(diào)整結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)發(fā)展普遍居民住宅。但是，居民要想住得舒適，關(guān)鍵還在于物業(yè)管理。因此，物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，已成為商品房促銷，為使用者提供方便的重要手段。