7、安全管理

　　商業(yè)物業(yè)（樓宇）面積廣、商品多、客流量大，需要一支訓練有素的保安和消防隊伍，并有一套緊急情況下的應急措施。安全管理工作的基本要求是保障物業(yè)安全，維持商業(yè)物業(yè)的經營管理秩序。

　　對于商業(yè)樓宇的安全管理，應注意以下幾點：

　�、�、將物業(yè)管理中的安全管理與商業(yè)經營中的防損要求結合起來。

　　商業(yè)樓宇內的人流構成復雜，幾乎任何一家商業(yè)機構都要面對商品防損的難題，采取包括錄像監(jiān)控、便衣巡查等各種保安措施力求杜絕商品流失。物管機構的安全人員應根據(jù)委托管理合同的要求，合理分工，明確責任。若商業(yè)物業(yè)的經營管理方自身設有專門的保衛(wèi)部門（如商品防損部），物管機構應注意明確同防損部門的職責分工、責任區(qū)域的劃分及具體工作的對接程序。若商業(yè)物業(yè)的經營管理方將防損工作交予物管機構管理，物管機構應在自身安全管理部門內部明確各安全崗位的具體設置及崗位職責，通過有效分工，采取各項有效措施，在做好物業(yè)社區(qū)治安工作的同時，積極重視商業(yè)防損工作，將商品的損失程度限制在最小范圍內。

　�、�、將物業(yè)保安管理同物業(yè)消防管理相結合。

　　消防安全是物業(yè)安全的重要環(huán)節(jié)。由于商業(yè)物業(yè)內人員密集、設備昂貴、財物（產）匯集，發(fā)生火災所造成的生命、財產損失無法估量。因此，商業(yè)物業(yè)的物管機構的每一位安全人員都應同時是兼職消防安全管理員，并具備相應的消防知識與技能，及時發(fā)現(xiàn)并處理各種火災隱患。

　�、�、將安全管理與客戶服務工作相結合。

　　商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務對象較多，包括業(yè)主、租戶及商業(yè)顧客，同其他類型物業(yè)的物管工作相比，由于物業(yè)的商業(yè)特性，商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理更加強調管理的服務性，安全管理人員在日常工作中，隨時都可能會接到客戶的各種服務要求，因此，必須將安全人員的日常工作納入到客戶服務工作中去，為顧客提供各種細致服務，盡可能地保護業(yè)主、租戶和顧客的利益。

　�、�、緊急事故的應急處理

　　住宅小區(qū)的整體環(huán)境屬于封閉型或半封閉型，而商業(yè)物業(yè)屬開放型環(huán)境�，F(xiàn)代物業(yè)管理中的安全管理概念正變得越來越復雜化、嚴格化，已不僅僅局限于物業(yè)方面的安全保衛(wèi)，還包括犯罪、意外事故、自然災害及危險物等緊急事故造成的安全保護問題。安全人員所承擔的責任隨著社會的發(fā)展和業(yè)主需求的變化而不斷增加。

　　對于高度密集性的商業(yè)物業(yè)（樓宇）而言，若發(fā)生緊急事故后處理不當或不及時，將會造成無法估量的生命財產損失，因此必須設計一套有效的緊急事故處理程序，該套程序必須為諸如火災、電源失控、水管暴裂、犯罪活動、爆破威脅、電梯事故、嚴重傷病等緊急事項有所準備。所有安保人員必須與物業(yè)電氣、機械、交通和控制設備相關人員及物業(yè)業(yè)主、租戶緊密配合。

　　任何一項安全計劃都應有四個目標：預防措施、問題的檢測和報警、損壞遏制及防止損失的進一步擴大。處理物業(yè)緊急事故最先進的方法在于預防的措施。由于物業(yè)管理者無法事先準確預測事故的發(fā)生，因此在設計保護計劃時，必須盡可能地提考慮任何緊急事故可能發(fā)生的各種情況，最大限度地作出反應。一些具體的預防措施如：事先做好電梯的準備工作，以便在緊急情況下供事故發(fā)生樓層的受傷人員疏散使用；在租戶中提倡使用不易燃、防火性家具及材料；組織業(yè)主、租戶定期舉行各種應急反應訓練和活動；編制緊急事故程序指南手冊并發(fā)放到所有物業(yè)工作人員、業(yè)主、租戶手中；儲備少量緊急物資等。

　　一旦緊急事故發(fā)生，人身安全就處于第一位。物業(yè)管理者應按設計好的基本應急程序履行職責，立即與業(yè)主、租戶建立個人聯(lián)系，通告危機現(xiàn)狀以及解決辦法。物業(yè)管理者必須全力以赴，以避免發(fā)生更大的損失，盡可能快地恢復正常的工作運行是減少商業(yè)經營損失的最好辦法。

　　提高安全的重要性還包括免受犯罪活動的侵襲。商業(yè)樓宇的一些地方是較易發(fā)生犯罪活動，如商業(yè)中心的停車場就是犯罪分子與歹徒經�；顒拥闹饕�地方。對此，物業(yè)管理機構有許多需要改進的地方，例如：增加照明燈以加強顧客安全感；人行道附近和停車場不應有藏身之處；為顧客提供的哨崗應安排在停車場重要位置等等。增加訓練合格的保安人員，配備高性能的安全設備，都可在一定程度上提高安全而降低犯罪發(fā)生。商業(yè)物業(yè)的物管機構應與當?shù)毓�安部門加強聯(lián)系，獲得必要的建議與幫助。另外，租戶若發(fā)現(xiàn)有可疑行跡應立即互相通告，這樣由于失誤導致的犯罪事故就會減少。