項目管理與招標(biāo)采購考前復(fù)習(xí)指導(dǎo)(171)

    5.2.2服務(wù)計劃的實施——掌握

    （1）服務(wù)項目實施內(nèi)容

    在項目策劃書的指導(dǎo)下，組建項目團(tuán)隊，組織物流項目的實施。在實施的過程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理、費用管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、時間管理，有效控制項目進(jìn)度，提高效率，并根據(jù)實際情況，適時調(diào)整項目計劃。

    （2）保持正常的客戶關(guān)系

    咨詢服務(wù)企業(yè)在項目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開與客戶保持正常的工作關(guān)系，那么它就必須注意如下各點：

    1）客戶應(yīng)派人參加咨詢服務(wù)的工作；

    2）提供咨詢服務(wù)意見不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實情況；

    3）建議的解決方案與客戶領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊的能力相協(xié)調(diào)；

    4）解決方案不但能與客戶領(lǐng)導(dǎo)，也要與客戶中層意見一致。

    （3）服務(wù)項目反饋

    當(dāng)服務(wù)項目實施結(jié)束后，既要注重客戶意見的反饋與收集，也要注重項目團(tuán)隊成員意見的收集，對項目規(guī)劃與實施進(jìn)行總結(jié)，找出存在的不足，以便進(jìn)行改進(jìn)。