質(zhì)量控制知識點:質(zhì)量管理原則
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質(zhì)量控制知識點:質(zhì)量管理原則(八原則)
1.以顧客為關注焦點
組織依存于顧客,一切以顧客為中心,顧客的需求是第一位的。
明示的--顧客明確提出來的對產(chǎn)品或服務的要求。
隱含的--顧客的期望,沒有明示但必須遵守。(法規(guī)、標準)
組織需要對顧客進行動態(tài)地跟蹤,及時地掌握顧客需求的變化,不斷地進行改進,爭取同步地滿足顧客的需求與期望。
該要點的基本內(nèi)容:(全部與顧客有關)
◆確定顧客(潛在):根據(jù)產(chǎn)品的定位確定
◆理解顧客全部的需求和期望-產(chǎn)品特性和組織對產(chǎn)品的提供能力方面
◆保證顧客和其他受益者平衡的途徑。組織應均衡地考慮所有的利益相關者,采取適當?shù)拇胧M足各方的需求和期望
◆將顧客的需求轉(zhuǎn)化為要求,傳達要求至各個層面
◆加強與顧客的溝通與聯(lián)絡
◆測量顧客的滿意程度
◆利用測量結(jié)果,持續(xù)改進組織的過程和產(chǎn)品
2.領導作用
領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應當創(chuàng)造并保持能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。組織的最高管理層和決策層,起著關鍵作用。
基本內(nèi)容:
◆確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標
質(zhì)量方針:組織的最高管理者正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和方向。
質(zhì)量目標:組織在質(zhì)量方面的追求目的。
◆建立組織的發(fā)展前景(發(fā)展方向,明確方針和目標)
◆形成內(nèi)部環(huán)境(有助于質(zhì)量管理工作)
◆確立組織結(jié)構(gòu)、職責權(quán)限和相互關系
◆提供所需資源(工作環(huán)境、設備、技能培訓等)
◆培訓教育,人才資源(重視人才培養(yǎng)、提供培訓機會)
◆管理評審(建立評審機制、發(fā)現(xiàn)和改進不合格)
3.全員參與(涉及到員工的)
質(zhì)量管理應以人為本。質(zhì)量管理不僅需要正確的領導,還賴于全員參與。
基本內(nèi)容:
◆確定每個過程活動的能力和需求,以提高效率,達到目標
◆選擇合格的人員進行有效培訓
◆規(guī)定職責和權(quán)益
◆建立個人和部門目標,并評價其結(jié)果
◆促進員工參與機會,發(fā)揮個人潛力
4.過程方法
5.管理的系統(tǒng)方法
將互相關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
益處:
一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任;
二是為持續(xù)改進打好基礎;
三是使顧客滿意,最終使組織獲得成功。
6.持續(xù)改進—永恒目標
改進是指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高。
基本內(nèi)容:
>>需求的變化要求組織不斷改進
>>組織的目標應是實現(xiàn)持續(xù)改進,以求和顧客的需求相適應
>>核心是提高有效性和效率,實現(xiàn)質(zhì)量目標
>>把更改納入文件活動,最終形成PDCA循環(huán),循環(huán)不斷地運行,使得組織能夠持續(xù)改進
7.基于事實的決策方法
有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。
決策是通過調(diào)查研究和分析,確定質(zhì)量目標并提出實現(xiàn)目標的方案,對可供選擇的方案進行優(yōu)化作出抉擇的過程。
8.與供方互利的關系
組織與供方是相互依存的,互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
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報考指南
報 名 時 間
預計3月起
大綱 / 教材
預計1月陸續(xù)公布
準考證打印
考前10日至一周內(nèi)
考 試 時 間
預計5月中旬
考 試 成 績
考后2個月左右
合格證領取
考后3個月左右
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