第一條為了切實保護消費者的合法權(quán)益，明確電話機商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下簡稱“三包”）責任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國電信條例》制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的，由有線用戶線接入的按鍵電話機、無繩電話機、ISDN數(shù)字電話機及各種功能裝置（以下簡稱固定電話機商品），見本規(guī)定附錄1（略）《實施三包的固定電話機商品目錄》。

　　第三條固定電話機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務(wù)。

　　第四條本規(guī)定是固定電話機商品實行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護消費者合法權(quán)益的，嚴于本規(guī)定要求的三包承諾。承諾作為明示擔保，應(yīng)當依法履行，否則應(yīng)當依法承擔責任。

　　第五條銷售者應(yīng)當承擔以下責任和義務(wù)：

　�。ㄒ唬╀N售固定電話機商品，應(yīng)當嚴格執(zhí)行本規(guī)定；

　�。ǘ�）執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不得銷售不符合法定標識要求和不合格的固定電話機；

　�。ㄈ�）銷售時，向消費者當面交驗產(chǎn)品使用說明書明示的全部主附件并試機；提供有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證、三包憑證和產(chǎn)品使用說明書；介紹商品性能，使用方法、維護保養(yǎng)事項、三包方式和修理單位，正確填寫三包憑證；

　�。ㄋ模�對于符合本規(guī)定退貨或者換貨條件的固定電話機商品，應(yīng)當按照本規(guī)定為消費者辦理退貨或者換貨，不得故意拖延推諉，無理拒絕；

　　（五）對于消費者提出的質(zhì)量問題負責與生產(chǎn)者或者修理者聯(lián)系，不得無理拒絕；

　�。�六）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

　　第六條修理者應(yīng)當承擔以下責任和義務(wù)：

　�。ㄒ唬┏袚�三包有效期內(nèi)的免費修理業(yè)務(wù)和超過三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù)；

　　（二）修理者應(yīng)當具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審核機構(gòu)頒發(fā)的證書，維修人員應(yīng)當經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗；

　�。ㄈ�）維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求相符的新的零配件；認真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；

　�。ㄋ模┫蛳�費者當面交驗修理好的電話機商品和維修記錄；

　�。ㄎ澹┏袚�因自身修理過錯造成的責任和損失；

　�。�六）按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件用于修理；接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；

　�。ㄆ撸┍３志S修配件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因零配件缺少而延誤維修時間；

　　（八）妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。

　　第七條生產(chǎn)者（固定電話機進口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當承擔以下責任和義務(wù)：

　�。ㄒ唬┚哂行畔�產(chǎn)業(yè)主管部門頒發(fā)的電信設(shè)備進網(wǎng)許可證書；機身貼有進網(wǎng)許可標志，并隨機攜帶該產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證和三包憑證；

　　（二）產(chǎn)品使用說明書應(yīng)按國家標準GB5296.1《消費品使用說明總則》的規(guī)定編寫；

　　（三）三包憑證應(yīng)當符合本規(guī)定附錄2（略）《固定電話機三包憑證》的要求；

　　（四）生產(chǎn)者應(yīng)當自行設(shè)置或者指定具有資質(zhì)證書的修理者負責三包有效期內(nèi)的修理；固定電話機攜帶的三包憑證或者資料上應(yīng)注明修理者名稱、地址、聯(lián)系電話等；

　�。ㄎ澹┌从嘘P(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用；該費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留，最終應(yīng)當全部支付給修理者；